كيف تتعامل مع العملاء في حالة تعطل جهاز البطاقة؟

تنطوي وظائف البيع بالتجزئة على التعامل مع الجمهور ، والتعامل مع الأموال ، وحل المشكلات تحت الضغط - وكل ذلك يمكن أن يكون مرهقًا ، خاصةً إذا كنت جديدًا في هذه الصناعة. نتيجة لذلك ، فإن معظم مديري التوظيف لشغل وظائف البيع بالتجزئة سيطرحون أسئلة لمقابلة العمل المصممة لمعرفة ما إذا كان بإمكانك التغلب على ضغوط تجارة التجزئة العاملة.

أحد هذه الأسئلة هو "كيف تتعامل مع العملاء في حالة تعطل جهاز البطاقة؟" كما يسمح هذا السؤال لمدير التوظيف بتحديد ما إذا كان المرشح يتمتع بصفات ومهارات أساسية مهمة للبيع بالتجزئة ، بما في ذلك:

• نعمة تحت الضغط. يقدّر العديد من أرباب العمل العمال الذين لديهم مهارات جيدة في حل المشكلات ، لكن في وظائف البيع بالتجزئة ، هناك تجاعيد إضافية: عندما تسوء الأمور ، ستحتاج إلى إيجاد حل … مع الحفاظ على هدوئك أمام العملاء. قد ترغب في الحضور إلى المقابلة استعدادًا لرواية قصة عن وقت تعاملت فيه مع حالة طوارئ في العمل.
• مهارات خدمة العملاء. بالإضافة إلى التعامل مع الإجهاد بشكل جيد ، يجب أن يظهر عمال التجزئة موقفًا إيجابيًا ، والتعاطف ، والتحكم الذاتي ، من بين مهارات خدمة العملاء الأخرى. عندما تناقش كيف تتعامل مع تعطل جهاز البطاقات ، تأكد من توضيح كيفية استخدامك لهذه المهارات.

• الخبرة الوظيفية ذات الصلة / غريزة للبيع بالتجزئة. إذا كانت لديك خبرة في البيع بالتجزئة ، فإن هذا السؤال يوفر لك فرصة لإظهار أنك على دراية بهذه الأنواع من حالات الطوارئ. إذا كنت جديدًا على الصناعة ، فيمكنك استخدام إجابتك كوسيلة لإظهار أنك تفهم ماهية أولوياتك وأنه يمكنك التعامل مع حالات الطوارئ بشكل جيد.
• ربما ، مهارات الرياضيات. سيتابع بعض مديري التوظيف بسؤال لاختبار مهارات الرياضيات لديك. كن مستعدًا لإظهار أنه يمكنك القيام بحسابات بسيطة ، مثل إضافة ضريبة المبيعات.

كيف تجيب على السؤال ، "كيف تتعامل مع العملاء في حالة تعطل جهاز البطاقة؟"

يمكن أن تعتمد الإجابة على ماهية سياسة المتجر الفردي ، وكذلك نوع الجهاز. هناك مجموعة متنوعة من تقنيات تمرير البطاقات في السوق اليوم ؛ يمكنك استخدام إجابتك لإظهار أن لديك بعض المعرفة حول كيفية عملها. تتمتع بعض المتاجر بالقدرة على أخذ معلومات بطاقة الائتمان ، وترخيصها يدويًا بعد عودة الجهاز. سيطلب الآخرون من العملاء الدفع بطريقة أخرى ، أو التحلي بالصبر والانتظار حتى يعود الجهاز عبر الإنترنت.

يجب عليك إعداد إجابة تبرز اهتمامك بتزويد العميل بأكثر تجربة تسوق إيجابية ممكنة ، على الرغم من إزعاج آلة البطاقات. سيرغب المدير في معرفة أنك ملتزم بإتمام عملية البيع مع التأكد من مغادرة العميل للشعور بأنه قد تم تلبية احتياجاته.

فيما يلي بعض الأفكار حول كيفية الإجابة على السؤال ، "كيف تتعامل مع العملاء في حالة تعطل جهاز البطاقة؟"

• أولا ، نعتذر عن الفشل التقني. على الرغم من أن معظم الناس يدركون أنه في بعض الأحيان لا تعمل الأشياء بالطريقة التي يفترض بها ، إلا أن العملاء غالبًا ما يكونون في عجلة من أمرهم وقد لا ينفد صبرهم لإكمال معاملتهم. بالإضافة إلى ذلك ، كما يعرف المحاربون القدامى في الصناعة ، هناك شيء ما حول تجربة البيع بالتجزئة التي يمكن أن تبرز الأسوأ لدى الناس. يمكن أن يساعد الاعتذار على إلغاء الموقف مع الحفاظ على إمكانية إجراء عملية بيع.
• اظهر التعاطف في ردك. حقا الاستماع إلى العملاء ومحاولة فهم موقفهم. لن تكون قادرًا دائمًا على حل مشكلتهم في الوقت الحالي ، لكن يمكنك إنقاذ العلاقة من خلال إظهار أنك تسمع مخاوفهم وتهتم بإيجاد حل على المدى الطويل.

• إن أمكن ، قدم للعميل بعض الخيارات لإكمال معاملاتهم. يمكنهم استخدام طريقة بديلة للدفع ، مثل النقد أو شيك شخصي ، أو يمكنك الاحتفاظ بالبضاعة جانباً حتى يتم إصلاح الجهاز ، ثم الاتصال بهم لإعلامهم.
• عند مواجهة مشكلة الدفع ، حاول دائمًا إعطاء العميل بعض البدائل ، حتى لا يخسر البيع. إذا عرضت ، عندها خيار استخدام النقد ، على سبيل المثال ، تأكد من منحهم موقع أقرب جهاز صراف آلي.
• طالما أن سياسة الشركة لا تحظر الإدخالات اليدوية ، فقم بعرض أخذ معلومات البطاقة وإدخالها يدويًا عندما يعود الجهاز إلى الخدمة. افهم أن بعض الأشخاص مهتمون بعدم وجود معلومات بطاقتك آمنة ، لذا تأكد من أن العميل قد يتم إتلاف المعلومات بشكل صحيح بمجرد الموافقة على المعاملة.