العنف في مكان العمل ومن الذي يرتكبه عادة

إن خطرًا حقيقيًا وواضحًا وحاضرًا يكمن وراء وعي الأشخاص الذين يعملون معًا من ثماني إلى عشر ساعات يوميًا ، من 5 إلى 7 أيام في الأسبوع. من المحتمل حدوث عنف في مكان العمل في مكان عملك.

وبشكل متزايد ، فإن وظيفة الموارد البشرية هي هدف تهديدات العنف في مكان العمل وخط دفاع المنظمة الأول لمنع العنف في مكان العمل.

ما الذي يسبب العنف في مكان العمل؟ هل من المحتمل حدوث أعمال عنف في العمل؟ ما هي الإجراءات أو التغييرات التي تخبر المنظمة أن الفرد لديه القدرة على ارتكاب عمل عنيف في العمل؟ هذا المقال عن العنف في مكان العمل يجيب على هذه الأسئلة لصحة وسلامة موظفيك.

الإحصاءات والحقائق حول العنف في مكان العمل حسب مكتب إحصاءات العمل

وفقًا لمكتب إحصاءات العمل (BLS) ، التعداد الوطني للإصابات المهنية القاتلة (CFOI):

"شكل العنف في مكان العمل - بما في ذلك الاعتداءات والانتحار - 15 في المائة من جميع الإصابات المهنية القاتلة المرتبطة بالعمل في عام 2015 (انظر الشريحة 3 من حزمة مخطط CFOI لعام 2015) وفقًا للبيانات. في مقالتهم" جرائم القتل المرتبطة بالعمل: الوقائع ، "يلاحظ إريك سيناتور وجاي توسكانو أنه" على عكس الاعتقاد السائد ، فإن معظم هذه الحوادث ليست جرائم عاطفية يرتكبها زملاء العمل والزوجات الساخطون ، بل هي ناتجة عن عمليات السطو. "انظر هذا الجدول للحصول على أحدث البيانات حول جرائم القتل في مكان العمل.

"في عام 2015 ، كان هناك 16،380 حالة إصابة قاتلة غير مميتة من قِبل شخص (أشخاص) تطلبت أيامًا من العمل في القطاع الخاص ؛ ومع ذلك ، كان هذا يمثل 2 في المائة فقط من جميع الإصابات والأمراض غير المميتة في الصناعة الخاصة (انظر الجدول R31.) "

"كان هناك ما يقرب من 2.9 مليون إصابة غير مميتة في مكان العمل تم الإبلاغ عنها من قبل أرباب العمل في القطاع الخاص في عام 2015 ، والتي حدثت بمعدل 3.0 حالات لكل 100 عامل بدوام كامل مكافئ. ويواصل معدل عام 2015 نمط من الانخفاضات ، إلى جانب عام 2012 ، حدثت سنويًا على مدار 13 عامًا. أبلغ أرباب العمل في القطاع الخاص عن انخفاض عدد الإصابات غير المميتة بحوالي 48000 حالة في عام 2015 مقارنة بالعام السابق. "

الإحصاءات والحقائق حول العنف في مكان العمل حسب المسح الوطني لضحايا الجريمة

وفقًا للمسح الوطني لضحايا الجريمة (NCVS) ، يتم إجراء مليوني اعتداء وتهديدات بالعنف ضد الأمريكيين في مكان العمل سنويًا. كان النوع الأكثر شيوعًا من العنف في مكان العمل هو الاعتداء بمتوسط ​​1.5 مليون اعتداء في مكان العمل تحدث سنويًا.

وقعت أعمال عنف في مكان العمل على النحو التالي: تم الإبلاغ عن 396000 اعتداء مشدد ، و 51000 حالة اغتصاب واعتداء جنسي ، و 84000 عملية سطو ، و 1000 جريمة قتل. من المحتمل أن تكون هذه الأرقام أقل من العدد الفعلي لأعمال العنف في مكان العمل والتي حدثت في الواقع في العمل حيث لم يتم الإبلاغ عن جميع أعمال العنف في مكان العمل.

من الصعب جعل الإحصائيات المتعلقة بالعنف في مكان العمل أمرًا صعبًا لأن جميع الموظفين لا يقومون بالإبلاغ عن أعمال العنف في مكان العمل لأصحاب عملهم إلى الوكالات الحكومية التي تتتبع إحصاءات العنف في مكان العمل.

أماكن العمل المعرضة للعنف في مكان العمل

تميل وسائل الإعلام إلى إثارة أعمال العنف في مكان العمل والتي تشمل زملاء العمل - في الآونة الأخيرة وعلى وجه التحديد ، الحالات التي تنطوي على مطلق النار النشط. في إثارة حوادث العنف في مكان العمل ، يزيلون التركيز من أهم الأهداف لبرامج السلامة في مكان العمل.

حوادث العنف التي تحدث في مكان العمل أكثر شيوعًا في بعض الصناعات وفي مهن محددة. في الواقع ، فإن الدافع الأكثر شيوعًا لعمليات القتل المرتبطة بالوظيفة هو السرقة ، حيث تمثل 85 في المائة من وفيات العنف في مكان العمل. الأشخاص الذين يستخدمون لبيع المنتجات أو التصرف في مسائل السلامة في الأنشطة التي تواجه الجمهور أكثر عرضة للتعرض للعنف في مكان العمل.

حيث تكون مخاطر العنف في مكان العمل أشد

يوفر المعهد الوطني للسلامة والصحة المهنية (NIOSH) ، معلومات توضح أن أي شخص يمكن أن يصبح ضحية اعتداء في مكان العمل ، ولكن المخاطر أكبر بالنسبة للعنف في مكان العمل في بعض الصناعات والمهن.تتمتع صناعة سيارات الأجرة بأعلى مخاطر التعرض للعنف في مكان العمل ، أي ما يقرب من 60 ضعف المعدل الوطني للعنف المحتمل في مكان العمل.

المهن الأخرى الأكثر تعرضاً للخطر تشمل الشرطة ، المحققون ، العمداء ، عمال محطة الوقود ، وحراس الأمن. في دراسة NCVS ، تم وصفه سابقًا ، كان عمال مبيعات التجزئة هم أكبر عدد من الضحايا ، حيث تعرض 330،000 شخص للهجوم كل عام.

وتبعتهم الشرطة ، حيث وقع ضحية 234200 ضحية. شكلت النزاعات بين زملاء العمل ومع العملاء والعملاء حوالي عُشر حوادث العنف في مكان العمل سنويًا.

كانت إصابات العمل القاتلة الناجمة عن حوادث النقل أكثر من أي حدث آخر في عام 2014. وتمثل حوادث الطرق وحدها ما يقرب من واحد من كل أربعة إصابات عمل قاتلة.

وبالتالي ، بينما تؤكد هذه المقالة على أن العنف يمكن أن يحدث بين زملاء العمل ، لا يمكن لأي عملية أمان مسؤولة في مكان العمل أن تتجاهل حقيقة أن العنف من المرجح أن يأتي من خارج مكان العمل المباشر.

ولا يمكن أن يتجاهل حقيقة أنه وفقًا لمكتب إحصاءات العمل الأمريكي لعام 2016 ، "كان اللصوص أكثر أنواع مهاجمي جرائم القتل المرتبطة بالعمل بالنسبة للرجال والثاني شيوعًا بين النساء. أكثر أنواع المعتدين شيوعًا في العمل - جرائم القتل ذات الصلة التي تنطوي على النساء كانت شريكا نسبيًا أو منزليًا ".

إدراك احتمال حدوث عنف في مكان العمل

يقول لاري بورت ، عميل الخدمة السرية السابق والمدير السابق لقسم الاستجابة للأخطار وحماية الأصول في Kerby Bailey and Associates ، إن العنف في مكان العمل عملية لا تحدث في فراغ. "العنف هو نتاج التفاعل بين ثلاثة عوامل:

• "الشخص الذي يقوم بأعمال عنف ؛
• "الحافز أو الظروف المثيرة التي تدفع الشخص إلى رؤية العنف على أنه" مخرج "؛ و
• "بيئة تسهل العنف أو تسمح به ، وهو وضع لا يوجد فيه تدخل".

يقول بورت إن مرتكبي العنف في مكان العمل عادة ما يكون لديهم أحد هذه الدوافع. الشخص المسؤول عن العنف في مكان العمل يريد:

• "حقق الشهرة أو الشهرة ؛
• "لفت انتباه العالم إلى مشكلة شخصية ؛
• "الانتقام من خطأ خاطئ ؛ أو
• "وضع حد لآلامه الشخصية ، ليتم قتله".

وهو يعتقد أن الهجمات في مكان العمل "هي نتاج عمليات تفكير وسلوك يمكن فهمها وغالبًا ما تكون واضحة."

في ورقة تعدد ثماني حالات للعنف في مكان العمل حدثت في عام 2017 ، يقول برايان ستروسر من برايتباث: "بينما نعمل معًا لمحاربة العنف في مكان العمل ، فإن التحدي الأكبر هو أنه لا يوجد حادثان متماثلان تمامًا. يمكن أن تتراوح بين الساخطين بالضبط. يحاول موظفو السرقة شخص ما يقررون أنهم لديهم ما يكفي.

"نظرًا لأنه يكاد يكون من المستحيل التنبؤ بهذه الحوادث ، من المهم تطوير سياسات تدريب قوي في مكان العمل حتى يعرف موظفوك كيفية اكتشاف علامات الإنذار المبكر والرد بشكل مناسب عندما ينشأ موقف ما."

علامات التحذير على أن الموظف قد يصبح عنيفًا

تُعرِّف الدكتورة لين مكلور ، وهي خبيرة معترف بها على المستوى الوطني في إدارة سلوكيات الموظفين عالية الخطورة قبل أن تتصاعد إلى العنف في مكان العمل ، هذه العمليات المرئية بأكثر الطرق المفهومة. وتقول إن هناك ثماني فئات من علامات التحذير التي تشير إلى احتمال حدوث عنف في مكان العمل.

يحتاج المشرفون والمديرون وزملاء العمل وفنيو الموارد البشرية إلى معرفة هذه الإشارات المتعلقة بالعنف المحتمل في مكان العمل. يسهل تفويتها عندما تراقب زملائك ولا يتنبأون دائمًا بأعمال العنف.

بعد حدوث سلوك عنيف في مكان العمل ، غالبًا ما يدرك زملاء العمل أنهم رأوا علامات وتغييرات في سلوك زميل العمل قبل الحدث ولم يتخذوا أي إجراء. في الواقع ، يعد التدريب على التعرف على علامات العنف المحتمل في مكان العمل في سلوك زميل العمل أحد أهم الفرص المتاحة أمام المنظمات لمنع العنف في مكان العمل.

8 سلوكيات قد تتنبأ بأعمال العنف في مكان العمل

في كتابها ، "الأعمال المحفوفة بالمخاطر: إدارة عنف الموظفين في مكان العمل" ، تصف مكلور ثماني فئات من السلوكيات الشديدة الخطورة التي تشير إلى الحاجة إلى تدخل الإدارة. وتقول إن هذه السلوكيات عالية الخطورة هي سلوكيات يومية تحدث في أنماط معينة - فهي تحدث قبل فترة طويلة من التهديدات أو العنف الفعلي في مكان العمل.

فيما يلي الفئات الثمانية للعنف في مكان العمل التي يحددها مكلور:

• سلوكيات الممثل: يتصرف الموظف عن غضبه بسبب أفعال مثل الصراخ والصراخ وإغلاق الأبواب ورمي الأشياء وما إلى ذلك.
• سلوكيات الشظايا: لا يتحمل الموظف أي مسؤولية عن أفعاله ولا يرى أي صلة بين ما يفعله وبين عواقب أو نتائج أفعاله. كمثال ، يلوم الآخرين على أخطائه.
• سلوكيات Me-First: تقوم الموظفة بما تريد ، بغض النظر عن الآثار السلبية على الآخرين. على سبيل المثال ، يأخذ الموظف استراحة خلال التسرع في اللحظة الأخيرة لإيصال المنتجات إلى أحد العملاء ، بينما يعمل جميع الموظفين الآخرين بجد.
• السلوكيات المختلطة للرسول: يتحدث الموظف بشكل إيجابي ولكنه يتصرف بشكل سلبي. على سبيل المثال ، يتصرف الموظف بطريقة عدوانية سلبية ويقول إنه لاعب فريق ، ولكن بعد ذلك يرفض مشاركة المعلومات مع الزملاء.
• سلوكيات عصا خشبية: الموظف جامد وغير مرن ومسيطر. لن تجرب التكنولوجيا الجديدة أو تريد أن تكون مسؤولاً أو تحجب المعلومات عن قصد.
• سلوكيات Escape-Artist: يتعامل الموظف مع الضغط عن طريق الكذب و / أو المشاركة في سلوكيات الإدمان مثل المخدرات أو المقامرة.
• سلوكيات المفزع: الموظف يتصرف فجأة بطرق خارجة عن الشخصية و / أو بطبيعتها متطرفة. على سبيل المثال ، يفشل الفرد الموثوق به عادة في الظهور أو استدعاء المرضى للعمل. يعرض الشخص نمط حضور جديد.
• سلوكيات غريبة: الموظف بعيد ، ولديه مهارات اجتماعية رديئة ، ويتركز على فكرة و / أو فرد.

وفقًا لماكلور ، "عندما يرى المدير أو المشرف أو الشخص المعني بالموارد البشرية أنماط السلوك هذه ، يتعين عليها توثيق والتحدث مع الموظف ومناقشة السلوكيات من حيث تأثيرها السلبي على العمل ، وتحتاج إلى تدريب أو مشورة أو كليهما. يجوز لأصحاب العمل انظر أيضا الحاجة لاتخاذ إجراءات تأديبية.

"يجب على المدير أو المشرف أو شخص الموارد البشرية متابعة مراقبة سلوك الموظف. والهدف هو إما جعل الموظف يغير سلوكه ، من خلال اكتساب المهارات و / أو التعامل مع المشاكل ، أو مغادرة مكان العمل باختياره أو قرار الشركة. ".

المزيد من العوامل والتنبؤات الواجب مراقبتها في سلوك مكان العمل

هايج نيفيل في "التعامل مع العنف في مكان العمل" يسلط الضوء على العديد من القضايا الإضافية. وجدت دراسة أجرتها "نيويورك تايمز" على 100 جريمة قتل هياج … أن معظم القتلة "تصاعدوا في شريحة طويلة بطيئة ، عقليا وعاطفيا". وفقا للدراسة ، أعطى معظم القتلة علامات متعددة على أنهم كانوا في ورطة ".

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب على أرباب العمل أن يكونوا متيقظين لبعض المتنبئين بالسلوك العنيف. ويشمل ذلك "الموظفون الذين: يستخدمون الترهيب أو يتحدثون عن الأسلحة أو يعرضون بجنون العظمة أو السلوك المعادي للمجتمع ، ويشعرون بأنهم لا يسمعونهم من قبل الشركة ، ويعبرون عن يأسهم الشديد ، ولديهم تاريخ من العنف ، هم وحدهم الذين لا يصلحون في مع المجموعة."

في مقابلة مع إريك سنايدر ، الرئيس السابق والمدير التنفيذي لشركة TCM ، قال مكلور إنه تم تفويت ثلاثة من هذه التحذيرات على الأقل قبل مقتل سبعة موظفين في Edgewater Technology في ويكفيلد ، ماساتشوستس في 26 ديسمبر 2000. (The التصرف الذي ألهم عمليات القتل المتعددة ، بما في ذلك مقتل اثنين من موظفي الموارد البشرية ، كان مطلب مصلحة الضرائب بأن الشركة تحسب أجور مايكل مكديرموت.)

يقول مكلور أننا علمنا لاحقًا أن الموظف كان يخضع للرعاية النفسية ويتناول الأدوية. قبل القتل ، ومع ذلك ، أظهر سلوك مجزأ. رأى أنه مسؤولية الشركة لحمايته من مصلحة الضرائب. لقد أظهر سلوكًا صادمًا كانت أفعاله متطرفة وخالية من الشخصية.

في الأسبوع الذي يسبق عمليات القتل ، "كان لدى ماكديرم غاضبة غاضبة في العمل ، والتي كانت متطرفة وغير مسبوقة بالنسبة له." "يبدو أنه كان بعيدًا ، وقد ركز على مصلحة الضرائب ودور الشركة في حمايته من مصلحة الضرائب."

تكاليف وأثر العنف في مكان العمل

قدّر معهد أبحاث العنف في مكان العمل تكاليف العنف في مكان العمل للشركات الأمريكية بمبلغ 36 مليار دولار سنويًا. يقول نيفيل ، "تشمل التكاليف الرعاية الطبية والنفسية ، وفقدان العمل والإنتاجية ، والإصلاحات والتنظيف ، ومعدلات تأمين أعلى ، وتكاليف أمنية متزايدة ، والأسوأ من ذلك كله ، فقدان الموظفين الكرام.

بالإضافة إلى ذلك ، يُحمَّل أصحاب الأعمال على نحو متزايد مسؤولية عدم جعل أماكن عملهم آمنة للموظفين والعملاء. تشمل المجالات المحتملة للتقاضي المتعلق بالعنف في مكان العمل والتي يجب أن تهم أصحاب العمل الدعاوى المدنية المتعلقة بالتعيين عن الإهمال ، ومطالبات تعويض العمال ، ومطالبات الطرف الثالث بالتعويض ، وغزو إجراءات الخصوصية ، ورسوم مخالفة إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA).

الخطوات الرئيسية لمنع العنف في مكان العمل

يمكن أن يحدث العنف في مكان العمل هنا. يمكن أن يحدث العنف في مكان العمل لك أو لشخص تحبه. إذا كنت على دراية وتيقظ بشأن العنف في مكان العمل وعلاماته لدى الموظفين ، فيمكنك توقع واتخاذ الإجراءات التي قد تمنع حدوثه.

• ابدأ باعتماد سياسة عدم التسامح مطلقًا مع أي عمل عنف في مكان العمل.
• تعرف موظفيك ؛ معرفة متى سلوك الموظف خارج عن المألوف.
• تدريب المشرفين والمديرين وغيرهم من العاملين على الإبلاغ عن سلوك الموظف غير العادي إلى "الموارد البشرية" وهو إجراء إيجابي ومسؤول.
• تأكد من أن موظفي الموارد البشرية لديك يتخذون إجراءات بشأن أي تقرير عن سلوك الموظف غير العادي.
• في دليل الموظف الخاص بك ، قم بوضع سياسات وإجراءات في مكان العمل تحظر جميع السلوكيات العنيفة وتضع عقوبات صارمة على أي موظف ينتهك هذه السياسة.

• إذا انتهك أحد الموظفين هذه السياسة ، فعليك التصرف بسرعة لإزالة الشخص من مكان عملك من خلال التعليق وفي أغلب الأحيان إنهاء الخدمة.
• أخبر أي موظف أنهيت الخدمة أنه إذا تمت مشاهدته في مكان عملك في أي وقت في المستقبل ، فستتصل بالشرطة وتتهمهم بالتعدي على ممتلكات الغير.
• تأمين أماكن عملك. تأكد من أن الموظفين والموردين المعينين فقط يمكنهم الدخول إلى مكان عملك باستخدام مفتاح أو بطاقة مرور.
• قم بوضع خطة عمل للطوارئ بحيث يكون لكل موظف استراتيجية خروج في حالة العنف في مكان العمل.

• إجراء تدريبات وهمية مع مسؤولي إنفاذ القانون المحليين.
• وقف دوامة يمكن أن تؤدي إلى العنف ؛ أعط الشخص الذي يحتمل أن يكون عنيفًا في مكان ما لطلب المساعدة مثل برنامج مساعدة الموظفين (EAP).

تذكر أن العنف في مكان العمل يمكن أن يحدث لك أو لشخص تحبه. تعرف على كيفية التعامل مع مأساة مكان العمل.

تنصل:يرجى ملاحظة أن المعلومات المقدمة ، على الرغم من موثوقيتها ، ليست مضمونة للدقة والشرعية. تتم قراءة الموقع من قبل جمهور عالمي ، وتختلف قوانين ولوائح التوظيف من ولاية إلى أخرى ومن بلد إلى آخر. يرجى طلب المساعدة القانونية ، أو المساعدة من الموارد الحكومية أو الفيدرالية أو الحكومية الدولية ، للتأكد من أن التفسير القانوني وقراراتك صحيحة لموقعك. هذه المعلومات هي للإرشاد والأفكار والمساعدة.