أساسيات مؤشرات الأداء الرئيسية

مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) هو القيمة المستخدمة لرصد وقياس الفعالية. على الرغم من أن البعض ، مثل هامش الربح الصافي ، يكاد يكون عالميًا في الأعمال ، إلا أن معظم الصناعات لديها مؤشرات أداء رئيسية خاصة بها.

بعض أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية

ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية ارتباطًا جوهريًا بالأهداف الاستراتيجية للشركة ، ويستخدم المديرون المؤشرات لتقييم ما إذا كانوا على الهدف بينما يعملون لتحقيق هذه الأهداف.

• قد يتتبع فريق المبيعات الإيرادات الجديدة والإيرادات الإجمالية والتقاط العملاء الجدد ومتوسط ​​حجم الصفقة وحجم خط أنابيب الصفقة لتقييم التقدم المحرز نحو تحقيق أهداف إيرادات الشركة.
• قد يقوم فريق دعم العملاء بقياس متوسط ​​وقت الانتظار للعملاء والنسبة المئوية للمكالمات التي تؤدي إلى تقييم إيجابي لما بعد الاتصال.
• تبحث مجموعة التسويق في مساهمة المبيعات الناتجة عن التسويق في إجمالي الإيرادات بمرور الوقت.
• تقيس مناطق الإنتاج في العمل كفاءة العمليات ومختلف مقاييس الجودة.

• تقيس إدارات الموارد البشرية معدل دوران الموظفين من بين المقاييس الأخرى ذات الصلة.

يقوم المديرون وأصحاب المصلحة الرئيسيون بمراقبة هذه المؤشرات بمرور الوقت وتعديل الخطط والبرامج لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية لدعم الأهداف الإستراتيجية للشركة.

المؤشرات الرائدة والمتخلفة

تطوير مؤشرات الأداء هو الفن والعلوم. الهدف من ذلك هو تحديد التدابير التي يمكن أن تنقل بشكل مفيد إنجاز الأهداف الرئيسية.

• مؤشرات متأخرة قياس الأداء في فترة ماضية. المقاييس المالية هي أمثلة كلاسيكية. كما يحذر إخلاء المسؤولية القياسي ، لا يضمن الأداء السابق العوائد المستقبلية.
• المؤشرات الرائدة تحتوي على إرشادات حول النتائج المستقبلية. على سبيل المثال ، تشير الزيادة في طلبات قطع غيار السيارات إلى ارتفاع في إنتاج السيارات الجديدة ومبيعاتها في المستقبل القريب.

في معظم الشركات ، يتمثل الهدف في الحصول على التوازن الصحيح بين مؤشرات الأداء الرائدة والمتخلفة.

أربعة تحديات

ليس من السهل تطوير مجموعة عالية الجودة من مؤشرات الأداء. يعمل المديرون والخبراء الفنيون معًا لمناقشة مجموعة التدابير المناسبة وأهميتها النسبية والنظر فيها - وهناك عيوب.

1. إذا كانت إستراتيجية الشركة وأهدافها الرئيسية غير واضحة ، فإن مؤشراتها تميل إلى التركيز بشكل حصري على النتائج المالية. الاعتماد المفرط على المؤشرات المالية يؤدي إلى رؤية غير متوازنة وغير كاملة لصحة العمل.
2. قد لا يعتبر الآخرون التدابير التي تعتبر مهمة من جانب مجال العمل.
3. إذا ارتبط التعويض بالأهداف الرئيسية لمؤشرات الأداء ، فسيتم تضمين تضارب المصالح وانحياز كبير في العملية.
4. قد يكون من الصعب أو المستحيل قياس مؤشرات التقارير وإعدادها بدقة إذا كان نظام الإبلاغ الداخلي لدعمها غير موجود.

تتضمن العملية السليمة لتحديد وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية متطلبًا بأن يقوم المديرون والمساهمون الآخرون بإعادة النظر في التدابير ومراجعتها بانتظام. تتطلب عملية الضبط هذه الوقت والاجتهاد لجميع الأطراف.

تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية

عند اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستقدم رؤى العمل الأكثر قيمة ، اطرح بعض الأسئلة للحفاظ على التركيز:

• هل مؤشرات الأداء الرئيسية هذه مستمدة من استراتيجية صالحة؟
• هل هي بسيطة لفهم؟
• هل هي ذات صلة ، ليس فقط الآن ، ولكن مع مرور الوقت أيضًا؟
• هل هي محددة بوضوح؟
• هل تعكس بدقة العملية التجارية؟
• هل تنطوي على عوامل أو كميات يمكن للشركة التحكم أو التأثير عليها بشكل كامل؟
• هل يركزون على التحسين؟
• هل يقدمون ردود فعل سريعة؟

تكون مؤشرات الأداء الرئيسية مفيدة أكثر عندما تكشف عن اتجاهات بمرور الوقت ، بدلاً من أخذ مؤشر واحد أساسي بمعزل عن غيرها. إن إبقائها دقيقة وبسيطة وذات صلة يمكن أن تكافئ الشركة بأفكار وإرشادات مفيدة.

الاستخدام السليم لل KPIs

يتضمن برنامج KPI الذي تم تطويره وتنفيذه بشكل صحيح عمليات مراجعة منتظمة يقوم خلالها المديرون وأصحاب المصلحة الآخرون بتقييم معنى النتائج. بغض النظر عن مدى إيجابية المؤشر ، فإنه يحتاج إلى تحليل وتقييم من أجل تكرار الأداء أو حتى تعزيزه.

لا يوجد رقم KPI واحد يقف وحده يفسر كيف حدث ذلك أو كيفية تحسينه. ومع ذلك ، يمكن أن تتضمن مجموعة محددة بشكل جيد من مؤشرات الأداء الرئيسية الأرقام التي تشير إلى الأماكن التي تدهورت فيها الظروف وكيف يمكن تحسينها. مسلحين بهذه الأفكار ، يمكن لأعضاء الفريق اتخاذ إجراءات لتعزيز المؤشرات الرائدة ودفع نتائج مستقبلية محسنة.

هناك طريقة بسيطة للتحقق مما إذا كان يمكن استخدام KPI بشكل صحيح أو تقديم بيانات ذات مغزى هي وضعه عبر ذكي منقي. يجب أن يكون لكل KPI:

• ا محدد موضوعي
• وسيلة ل قياس تقدم الهدف
• سهل المنالأهداف واقعية
• ملاءمة لرجال الأعمال
• ا إطار زمني هذا منطقي بالنسبة للشركة

الخط السفلي

مؤشرات الأداء الرئيسية تشبه إلى حد كبير الأدوات التي تقيس درجة الحرارة والضغط الجوي. قد تكون معرفة أن درجة الحرارة زادت أو انخفضت أمرًا مثيرًا للاهتمام ، ولكن الأمر الأكثر أهمية هو معرفة ما إذا كانت العاصفة وشيكة. تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية معًا لتوفير صورة أكثر اكتمالًا.