بطاقات الأداء المتوازن كأداة لإدارة الأداء

عندما تصبح شديد التركيز على جانب واحد من وظيفتك ، يمكنك إلحاق الضرر بالصحة العامة لعملك. ولهذا السبب ، يختار العديد من قادة الأعمال تطبيق نهج "بطاقة الأداء المتوازن" في مؤسستهم. ما هي بطاقة الأداء المتوازنة وكيف يمكنك استخدامها ليس فقط للحصول على البيانات المالية الخاصة بك في النظام ولكن أيضا كأداة لإدارة الأداء ، أيضا؟

ما هو سجل الأداء المتوازن؟

بطاقة الأداء المتوازنة هي تقرير يبحث في مجموعة متنوعة من المجالات المختلفة. لا يوجد قالب واحد مفيد لجميع المستخدمين لأن بطاقة النتائج المتوازنة قابلة للتعديل لكل عمل وكل حاجة - بل إنها تستخدم كأداة لإدارة الأفراد.

الهدف من بطاقة النتائج المتوازنة هو مساعدتك في التركيز على أكثر من مجال واحد من النشاط التجاري - عادةً ما يركز الأشخاص على البيانات المالية. إذا كانت المبيعات تسير على ما يرام ، فهذا كل ما تحتاج إلى التركيز عليه ، أليس كذلك؟ حسنا ، خطأ. يتحمل المديرون دائمًا مسؤوليات أكثر من مجرد أرقام الخلاصة.

يركز سجل النتائج التقليدي المتوازن على أربعة مجالات:

• الأمور المالية
• زبون
• معالجة
• القدرة التنظيمية (أو التعلم والنمو)

في حين أن هذه الفئات تأتي من المبدعين الأصليين لبطاقة الأداء المتوازنة ، أي الدكتور روبرت كابلان والدكتور ديفيد نورتون ، إلا أنك لا تقتصر على استخدامها فقط لأفكارهم ، على الرغم من أنها توصيات جيدة. ما عليك القيام به هو التأكد من أنك تركز على الأولويات التي يحتاج كل مدير لتحقيقها لتحسين إدارته. وبهذه الطريقة ، قمت بدمج الإدارات والاهتمامات معًا كشركة أداء.

غالبًا ما يتم استخدام بطاقة النتائج المتوازنة كنوع من لوحة القيادة للعوامل القابلة للقياس المتعلقة بعملك. لقد أصبح الآن جزءًا من طريقة استراتيجية أوسع لعرض المنظمة بها. تتضمن هذه النظرة الأوسع نطاقًا عوامل أخرى أقل واقعية مثل المؤشرات الاستراتيجية الرئيسية.

استخدام بطاقة الأداء المتوازن كأداة لإدارة الأداء

النتيجة الإيجابية لاستخدام بطاقة الأداء المتوازنة هي أنه يجعل الأداء في مناطق متعددة يمكن ملاحظته بسهولة. عندما تأخذ جميع جوانب الوظيفة في الاعتبار ، يمكنك أن ترى المجالات القوية وما هي المجالات الضعيفة. عندما تنظر إلى جانب واحد فقط من الأداء ، يمكنك معرفة ما إذا كانت هناك مشكلة عامة ، لكن ليس لديك المعلومات التي تحتاجها لإصلاح الموقف.

على سبيل المثال ، ستيف هو مدير قسم الإنتاج في متجر البقالة. تقليديًا ، نظر مديره إلى أرقام أرباحه وخسائره وقرر ما إذا كان مديرًا جيدًا أم سيئًا. لكن ، انظر ماذا يحدث عندما تضيف في المجالات الثلاثة الأخرى من مسؤوليته إلى بطاقة النتائج المتوازنة.

العملاء: ما نوع التعليقات التي تتلقاها من العملاء؟ هل حصلت على شكاوى حول جودة المنتج؟ أو ، هل تلقى القسم المديح لجودة المنتج؟ ماذا يقول العملاء عن الموظفين؟ هل يجدونها مفيدة أم غير مفيدة؟

من السهل تحديد من هو العميل في مؤسسة للبيع بالتجزئة وأحيانًا لا يكون الأمر واضحًا في قسم داخلي ، ولكن لدى كل شخص عميل. تحتاج إلى تحديد من هو هذا العميل لكل مجموعة - العملاء الداخليين والخارجيين على حد سواء.

يجب أن يكون لمدير الإنتاج الافتراضي هذا مقاييس محددة تنظر إليها لتحديد كيفية سير خدمة العملاء. علامات جيدة من العملاء والبيانات المالية كبيرة على حد سواء إيجابية. قد تعني العلامات السيئة والمالية الكبيرة أن لديك مشكلة خطيرة تنتظر حدوثها.

على سبيل المثال ، إذا كان مديرك يعزز الأرباح عن طريق بيع منتجات دون المستوى المطلوب ، فسيذهب العملاء في النهاية إلى مكان آخر. إن النظر إلى ملاحظات العملاء يساعدك على تحذيرك.

معالجة: العمليات هي الأنشطة الداخلية للشركة. كيف يفعل هذا المدير مع العمليات والإجراءات الداخلية؟ هل قام بتطوير الإجراءات الخاصة بمجال مسؤوليته وهل تتوافق مع عمليات الشركة ككل؟

عندما تقوم بتنفيذ العمليات والإجراءات عبر المواقع أو عبر الإدارات ، يتم قياسها في هذه الفئة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون العمليات التي تم قياسها خاصة بإدارته.

لذا ، فإن Steve ، مدير إنتاج المثال ، لديه عمليات شراء ، تدوير ، وبيع المنتج. كم من المنتجات يتم طرحها؟ ما هي عملياته للتعامل مع المنتجات المهملة لضمان زيادة أرباحك؟

مرة أخرى ، إذا كنت تبحث فقط عن الأرباح والخسائر ، فقد لا تعرف أين تحتاج لإجراء تحسينات ، ولكن إذا كنت تبحث عن الأرباح وتكتشف أن المنتج لا يتم إعادة تعبئته بشكل صحيح ، فسوف يمنحك هذا معلومات ثاقبة..

القدرة التنظيمية - التعلم والنمو: تحتاج إلى مساءلة كل مدير من الأشخاص عن موظفيهم. مدير مع دوران السماء العالية ليس مدير جيد. المدير الذي لم يستعد أفراده أبدًا للانتقال إلى مستوى أعلى ليس مديرًا جيدًا.

عندما تتحدث عن أشخاص ، لا يمكنك أبدًا التركيز بشكل كامل على الحاضر - تحتاج دائمًا إلى الاستعداد للمضي قدمًا ، وهذا يتطلب التدريب والتطوير.

لذا ، فأنت بحاجة إلى تحميل مثال مدير الإنتاج المسئولية عن مبيعاته بالإضافة إلى خط أنابيب الوظائف الداخلية والنمو الخارجي (متحدثًا عن قسمه). في بيئة متجر البقالة ، فأنت بحاجة إلى أشخاص يتدربون عبر عدة مرات ويفهمون أقسامًا متعددة ، خاصة على مستوى الإدارة. يمكنهم فقط أن يصبحوا قادرين على إدارة إدارات متعددة إذا قاموا بالعمل في المستويات الأدنى أيضًا.

لذلك ، إلى جانب العمليات الداخلية ، يساعد جزء من بطاقة النتائج المتوازنة المديرين على معرفة كيفية قيامهم بعمليات الأفراد.

عند إلقاء نظرة على جميع هذه المجالات الأربعة (وكل منطقة يمكن أن يكون لها أهداف متعددة) ، قمت بإنشاء أداة رائعة لإدارة الأداء. تعرف عن النجاح الشامل للشخص والعوامل التي تشكل هذا النجاح - أو الفشل. تسمح لك بطاقة النتائج المتوازنة بتصحيح المشكلات قبل حدوث تلف دائم.

هل يجب التمسك بسجل الأداء المتوازن التقليدي؟

بالطبع لا. قم بإجراء تعديلات على بطاقة النتائج المتوازنة لدعم احتياجات عملك. يمكنك حتى استخدام نهج بطاقة الأداء المتوازن لإدارة حياتك الخاصة.

كل جانب من جوانب حياتك وعملك متعدد الأوجه ويسمح لك سجل الأداء المتوازن بالنظر في جميع الاختلافات في مكان واحد. يمنحك نظرة عامة يمكن أن تساعدك في تحديد الطريقة التي تريدها - لتحقيق النجاح الحقيقي في العمل والحياة.