مهارات الاستماع - كيف تصبح مستمعًا نشطًا

منذ سنوات عديدة كان هناك إعلان خدمة عامة تحدث عن أهمية مهارات الاستماع الجيدة. سعى لشرح الفرق بين السمع والاستماع. في حين أن السمع هو القدرة البدنية - في الواقع واحدة من حواسنا الخمس - الاستماع هو مهارة. من الممكن أن يكون لديك واحد وليس الآخر. يمكن أن يكون الشخص الذي يعاني من ضعف السمع مستمعًا عظيمًا إذا قام هو أو هي بالاهتمام بالمعلومات التي ينقلها شخص ما على الرغم من حقيقة أنه لا يمكنهم استخدام حاسة السمع لديهم لتلقي الرسالة.

وبالمثل ، يمكن للشخص الذي لديه سماع حاد يكون مستمعًا ضعيفًا.

في عام 1991 ، حددت لجنة سكرتير وزارة العمل الأمريكية بشأن تحقيق المهارات الضرورية (SCANS) خمس كفاءات وثلاث مهارات أساسية ضرورية لأولئك الذين يدخلون سوق العمل. الاستماع الفعال هو واحد من تلك المهارات الأساسية. إنها أيضًا مهارة ناعمة ، وهي سمة شخصية أو جودة شخصية يولدها الفرد أو يمكنه اكتسابها من خلال الخبرات التعليمية أو المهنية أو العملية.

تتيح مهارات الاستماع للأشخاص ، بغض النظر عن كيفية أخذهم للمعلومات ، فهم ما يقوله الآخرون. لوضعها بأبسط العبارات الممكنة ، فإنها تسمح لك بفهم ما يتحدث عنه شخص ما. تخيل ما يمكن أن يكون مستمعًا نشطًا لك في العمل؟

كيف يمكن لمهارات الاستماع الجيدة تحسين أدائك في العمل

سوف تساعد مهارات الاستماع الجيدة في جعلك عاملاً أكثر إنتاجية. سوف يسمحون لك بـ:

• فهم المهام بشكل أفضل وما يتوقعه رئيسك في العمل
• بناء علاقة مع زملاء العمل ورؤسائك والعملاء لأن الجميع يتوقون إلى أن يفهموا
• اظهار الدعم للآخرين
• العمل بشكل أفضل في بيئة تعتمد على الفريق
• حل المشاكل مع العملاء وزملاء العمل والرؤساء
• أجب عن الأسئلة
• كشف المعنى الحقيقي لما يقوله الآخرون

كيف تكون مستمعا نشطا و تبدو وكأنها واحدة

كثير من الناس لا يولدون مع مهارات الاستماع الجيد. حتى أولئك المستمعين الكبار يشاركون في بعض الأحيان في سلوكيات تجعلهم يبدو أنهم لا ينتبهون. ستساعدك النصائح التالية على تعلم كيفية أن تكون مستمعًا نشطًا ، وكذلك تبدو كما لو كانت واحدة:

• الحفاظ على اتصال العين: عندما تبحث عن شخص ما في العين ، ليس لديك خيار سوى الانتباه. ولن يكون هناك شك حول ما إذا كنت تفعل ذلك.
• لا تقاطع المتحدث: احفظ أسئلتك وتعليقاتك حتى ينتهي المتحدث من التحدث ويمكنك هضم كلماته.
• الجلوس لا يزال: تململ يجعلك تبدو بالملل.
• إيماءة رأسك: يشير هذا إلى المتحدث أنك تأخذ المعلومات التي ينقلها.
• انتبه إلى الإشارات غير اللفظية: من المهم الانتباه إلى ما لا يقوله المتحدث ، مثل الانتباه إلى كلماته. ابحث عن إشارات غير لفظية مثل تعبيرات الوجه والموقف للحصول على جوهر المعلومات التي ينقلها المتحدث.

• العجاف نحو المتكلم: سوف تظهر ، وسوف تكون في الواقع ، مخطوبة.
• كرر التعليمات واسأل الأسئلة المناسبة: بمجرد انتهاء السماعة من التحدث ، كرر تعليماته لتأكيد أنك تفهمها. هذا هو الوقت المناسب لطرح الأسئلة إذا كان لديك أي.

عقبات أمام الاستماع

إذا اتبعت هذه النصائح ، فيجب أن تصبح مستمعًا أفضل ، ولكن قد تواجه العديد من الحواجز الطريق ، بما في ذلك:

• التحيزات الخاصة بك أو التحيزات ؛
• عدم فهم المتحدث بسبب لهجة أجنبية ؛
• عدم القدرة على السمع بسبب ضجيج الخلفية ؛
• القلق أو الخوف أو الغضب ؛ و
• فترة اهتمام قصيرة.

إذا واجهت واحدة أو أكثر من حواجز الطرق هذه ، فيجب أن تبذل قصارى جهدك للتغلب عليها. على سبيل المثال ، اطلب من شخص ذي لهجة سميكة التحدث ببطء أكثر. انتقل إلى مكان أكثر هدوءًا عندما تتداخل ضوضاء الخلفية مع قدرتك على استيعاب ما يقوله مكبر الصوت. سيكون من الصعب التغلب على تحيزاتك أو تحيزاتك بدلاً من التعامل مع الحواجز الأخرى ، لكن إدراكها يعد مكانًا جيدًا للبدء.

الاستماع يبدأ مبكرا

إذا كان لديك أطفال ، فأنت تعرف ما هو شعورك وأنت تتحدث إلى الحائط. يتمتع الأطفال بقدرة خارقة على الظهور وكأنهم يستمعون إليك بينما لا يهتمون مطلقًا بالمرة. في حين أن هذا أمر قد يمر مع تقدمهم في السن ، من المهم مساعدة الأطفال على تطوير مهارات الاستماع الجيدة في وقت مبكر. سوف يحققون أداءً أفضل في المدرسة ، وسوف تحافظون على سلامة عقلك. كما يشير تقرير SCANS ، فإن مهارات الاستماع الجيدة سوف تعد الأطفال للنجاح في القوى العاملة في المستقبل.

اليك بعض الاشياء التي يمكنك القيام بها:

• عندما تطلب من طفلك القيام بشيء ما ، اطلب منه تكرار التعليمات.
• علِّم طفلك الحفاظ على اتصال العين عند التحدث إلى شخص ما أو الاستماع إليه.
• اقرأ بصوت عالٍ لطفلك ثم اشركه في محادثة حول ما قرأته.
• إشراك طفلك في الأنشطة المناسبة للفئة العمرية التي تعزز مهارات الاستماع الجيدة.