تعرف على مهارات الاستماع الفعال مع أمثلة

ما هو الاستماع النشط ، ولماذا هو مهم لحياتك المهنية؟ الاستماع الفعال هو العملية التي يؤمن بها الفرد المعلومات من فرد أو مجموعة أخرى. يتضمن العنصر "النشط" اتخاذ خطوات لاستخلاص التفاصيل التي قد لا يمكن مشاركتها بطريقة أخرى. يتجنب المستمعون النشطون المقاطعة بأي ثمن ، ويلخصوا ما يسمعونه ويعيدون تكراره ، ويلاحظون لغة الجسد لمنحهم مستوى إضافيًا من الفهم.

الاستماع الفعال هو مهارة مفيدة لأي عامل لتطوير. يساعدك ذلك حقًا على فهم ما يقوله الأشخاص في المحادثات والاجتماعات (وليس فقط ما تقوله أنت تريد لسماع ، أو يفكر تسمع). أثناء المقابلات ، يمكن أن يساعدك في بناء علاقة مع القائم بإجراء المقابلة.

ما أهمية الاستماع النشط؟

مثل التفكير النقدي وحل المشكلات ، يعد الاستماع الفعال مهارة ناعمة تحظى باحترام كبير من قبل أرباب العمل. عند إجراء مقابلات مع الوظائف ، يمكن أن يساعد استخدام أساليب الاستماع النشطة في إظهار للباحث كيف يمكن لمهاراتك الشخصية استخلاص الأشخاص.

الاستماع الفعال يعيد توجيه تركيزك من ما يجري داخل رأسك إلى احتياجات صاحب العمل أو المحاور المحتمل. يمكن أن يساعد في تقليل حدة التوتر لديك أثناء المقابلة.

من خلال وضع تركيزك ، من خلال الاستماع النشط ، وبصراحة على القائم بإجراء المقابلة ، فإنك تثبت أنك: أ) تهتم بتحديات المنظمة ونجاحاتها ؛ ب) مستعدون لمساعدتهم في حل مشكلات العمل ، و ج) هم لاعبون في الفريق بدلاً من أن يكونوا مجرد مرشح وظيفة مملوءة ذاتيًا. من المهم عدم مقاطعة ، أو ما هو أسوأ ، محاولة الإجابة على السؤال قبل أن تعرف ما الذي يطرحه القائم بإجراء المقابلة.

استمع جيدًا إلى أسئلة المقابلة ، واطلب التوضيح إذا لزم الأمر ، وانتظر حتى ينتهي القائم بإجراء المقابلة من الرد.

أمثلة على تقنيات الاستماع الفعال

هناك الكثير من تقنيات الاستماع النشطة التي من شأنها تحسين الانطباع الذي يمكنك إجراؤه في مقابلة عمل.

تشمل تقنيات الاستماع النشطة:

• بناء الثقة وإقامة علاقة.
• مما يدل على القلق.
• إعادة الصياغة لإظهار التفاهم.
• الإشارات غير اللفظية التي تظهر الفهم مثل الايماء ، والتلامس مع العين ، والميل إلى الأمام.
• التأكيدات الشفوية الموجزة مثل "أرى" أو "أعرف" أو "بالتأكيد" أو "شكرًا لك" أو "أنا أفهم".
• طرح أسئلة مفتوحة.
• طرح أسئلة محددة لطلب التوضيح.
• في انتظار الكشف عن رأيك.
• الكشف عن تجارب مماثلة لإظهار التفاهم.

أمثلة على الاستماع النشط

غالبًا ما يكون التعلم أسهل من خلال قراءة الأمثلة. فيما يلي بعض الأمثلة للبيانات والأسئلة المستخدمة في الاستماع الفعال:

• بناء الثقة وتأسيس علاقة: "أخبرني ماذا يمكنني أن أفعل للمساعدة". "لقد تأثرت حقًا عندما قرأت على موقع الويب الخاص بك كيف تتبرع بخمسة بالمائة من كل عملية بيع للجمعيات الخيرية."
• مما يدل على القلق: "أنا متحمس لمساعدتك. أعلم أنك تمر ببعض التحديات الصعبة "." أعرف مدى صعوبة إعادة هيكلة الشركات - كيف تكون معنويات الموظفين في هذه المرحلة؟ "
• مقتبسا: "إذن ، أنت تقول إن عدم اليقين بشأن من سيكون مشرفك الجديد يؤدي إلى إثارة ضغوط عليك". "لذا ، فأنت تعتقد أننا بحاجة إلى بناء جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لدينا."

• تأكيد لفظي موجز: "أنا أفهم أنك تريد مزيدًا من التعليقات المتكررة حول أدائك". "شكرًا لك. أنا أقدر وقتك في التحدث معي ".
• طرح أسئلة مفتوحة: "أستطيع أن أرى أن انتقادات جون كانت مزعجة للغاية لك. أي جانب من جوانب نقده كان أكثر إزعاجًا؟ "" من الواضح أن الوضع الحالي لا يطاق بالنسبة لك. ما هي التغييرات التي تريد أن ترى؟"
• طرح أسئلة محددة: "إلى متى تتوقع أن تستمر عملية التوظيف الخاصة بك؟" "ما هو متوسط ​​معدل دوران الموظفين؟"

• في انتظار الكشف عن رأيك: "أخبرني المزيد عن اقتراحك لإعادة تنظيم القسم". "هل يمكن أن تقدم لي بعض التاريخ فيما يتعلق بعلاقتك بشريك عملك السابق؟"
• الكشف عن مواقف مماثلة: "كنت أيضًا متضايقًا جدًا من العودة إلى العمل بعد ولادة ابني". "لقد تحملت مسؤولية إنهاء أربعة من موظفيي ، بسبب تقليص حجمها ، على مدار العامين الماضيين. حتى لو كان ذلك ضروريًا ، لن يصبح الأمر أسهل. "

من خلال استخدام تقنيات الاستماع النشطة هذه ، سوف تثير إعجابك كمقابلة مدروسة وتحليلية ومرغوبة للغاية لهذا المنصب. فكر في المواقف المحتملة التي قد تحدث أثناء المقابلة وتوصل إلى استراتيجيات تسمح لك بالاستماع بفعالية.

تحسين المهارات الخاصة بك لينة

لا تقلل أبدًا من قوة "المهارات اللينة" (المعروفة أيضًا باسم "مهارات الأشخاص") مثل الاستماع النشط وحل المشكلات والمرونة والتحفيز الذاتي والقيادة والعمل الجماعي. قد تبدو سيرتك الذاتية أو سيرتك الذاتية رائعة ، ولكن لا تنسى أن تغذي مهاراتك اللينة.

غالبًا ما تكون مهارات هؤلاء الأشخاص هي العامل الحاسم في تحديد ما إذا كان صاحب العمل مستعدًا للمخاطرة في توظيفهم على أشخاص آخرين قد يكونون لديهم خبرة أكبر (ولكن ربما تكون مواهبهم في التواصل بين الأشخاص أكثر ضعفًا ، خاصة بالنسبة لمرشحي الوظائف الشباب لأول مرة ذوي الخبرة العملية المحدودة). لا تنسَ إبراز مهاراتك اللينة في مقابلتك (وحتى في سيرتك الذاتية).