أنواع مهارات الاستماع بأمثلة

هل أنت مستمع جيد؟ هذه هي مهارة لينة قيمة للغاية سعى جميع أصحاب العمل. بعد كل شيء ، من المرجح أن يفهم الأشخاص الذين لديهم هذه القدرة المهام والمشاريع ، وبناء علاقات قوية مع زملاء العمل ، ويكونون أيضًا قادرين على حل المشكلات وحل النزاعات.

سيبحث أصحاب العمل عنك لإظهار مهارات الاستماع أثناء المقابلات الوظيفية. اكتشف سبب أهمية مهارات الاستماع الجيدة في مكان العمل. بالإضافة إلى ذلك ، تعرف على كيفية بناء هذه المهارة - جنبًا إلى جنب مع العادات السيئة التي يجب تجنبها.

عملية الاستماع

الاستماع في سياق العمل هو العملية التي تكتسب من خلالها فهمًا لاحتياجات ومطالب وتفضيلات أصحاب المصلحة من خلال التفاعل المباشر. يمكن لأصحاب المصلحة أن يكونوا أي شخص من رئيسك أو عميلك أو عميلك أو زميلك في العمل أو المرؤوس أو الإدارة العليا أو عضو مجلس الإدارة أو مجري المقابلة أو مرشح الوظيفة.

هناك مكونان للاستماع بنشاط مع النجاح في مكان العمل: الاهتمام والتفكير.

• الاستماع اليقظ يتضمن الإمساك بالعين ، والإيماء ، والوقوف بشكل جيد ، وعكس لغة الجسد في السماعة لإظهار اهتمام حقيقي بما يقولونه. بالإضافة إلى هذه الإشارات غير اللفظية ، يجب عليك أيضًا السماح للمتكلم بإنهاء تفكيره بالكامل.
• انعكاس هو تكرار وإعادة صياغة ما قاله المتحدث لإظهار أنك تفهم حقًا ما يقولونه لك.

ما الذي يجعل مستمع جيد

يسعى المستمعون الجيدون دائمًا إلى فهم ما يريده الآخرون للتواصل تمامًا ، لا سيما عندما يفتقر البيان إلى الوضوح. يتطلب الاستماع محاولة فك شفرة وتفسير الرسائل الكلامية والعظة غير اللفظية (مثل نغمة الصوت وتعبيرات الوجه والوضع الجسدي).

كما يُظهر المستمعون الكبار فضولهم ويطرحوا الكثير من الأسئلة. افعل هذا ، وستحدث انطباعًا كبيرًا.

من خلال لغة الجسد وغيرها من العظة ، يتواصل المستمعون المؤثرون بمهارة مع المتحدث الذي يستمعون إليه. بالإضافة إلى ذلك ، يشجعون ويرحبون بأفكار وآراء ومشاعر الآخرين.

تتمثل إحدى طرق إظهار مهارات الاستماع لديك في السماح للمقابلة باستكمال كل سؤال وبيان قبل الرد. لا تقاطع وتأكد من أن إجاباتك أجبت عن السؤال بصدق. تذكر أنه من الجيد تمامًا أن تأخذ بضع لحظات لتأطير الاستجابة الصحيحة. يظهر القيام بذلك أنك استوعبت تمامًا كلمات المتحدث وأنك تراعي ما يكفي لصياغة أفضل إجابة.

ما الذي يجعل مستمع سيء

تشير مقاطعة الطرف الآخر إلى أن مهارات الاستماع لديك متخلفة. وبالمثل ، فإن الاستجابة بطريقة تفشل في الإجابة على السؤال سوف تنعكس بشكل سيئ على مهارات الاستماع لديك ، وخاصة في مقابلة العمل.

إن التحدث أكثر من اللازم يمثل مشكلة أيضًا ، حيث يجب أن تكون المحادثات المناسبة متوازنة بشكل جيد ، مع حصول الأحزاب على وقت متساوٍ في الكلام. يمنعك احتكار محادثة من الاستماع والطرف الآخر من التعبير الكامل عما يريد قوله. في النهاية ، سيؤدي هذا إلى ظهور انطباع ضعيف.

النظر مشتتا هو أيضا نوعية المستمع الفقراء. قد يشمل ذلك أي شيء من تجنب الاتصال بالعين إلى فحص هاتفك أو مشاهدته بينما يتحدث شخص آخر.

أمثلة على الاستماع الفعال

• تشاركها المرشحة في الوظيفة في فهمها لسؤال غير واضح أثناء المقابلة وتتساءل عما إذا كانت لديها الحق.
• يلاحظ القائم بإجراء المقابلة أن المرشح لا يراها في عينيه عند تأكيد قوته الأساسية.
• يكرر أحد موظفي خدمة العملاء مشكلة المستفيد أو يتقدم بشكوى ليؤكد لها أنها قد سمعت.
• إيماءة مستشار ويقول "أسمعك" لتشجيع العميل على مواصلة الحديث عن تجربته المؤلمة.
• يشجع منسق الاجتماعات عضوًا متحفظًا في المجموعة على مشاركة آرائها حول الاقتراح.

• يسأل مجري المقابلة سؤال متابعة للحصول على مزيد من الإيضاح حول الطرق التي استخدم بها المرشح مهارة حاسمة في الوظيفة السابقة.
• يلخص مدير ما قاله فريقها خلال اجتماع للموظفين ويسألهم إذا كانت سمعت الأشياء بشكل صحيح.
• في نهاية مراجعة الأداء ، يعيد الموظف تحديد المجالات المحددة التي يسأل المشرف عليه تحسينها.
• في أحد اجتماعات العملاء ، يسأل مندوب المبيعات سؤالًا مفتوحًا مثل: "ماذا يمكنني أن أفعل لخدمتك بشكل أفضل؟" ويشجع نظيره على التعبير عن أي مخاوف بشكل كامل.

• تُعلم الممرضة المريض بأنها على دراية بمدى خوفها من العملية الجراحية القادمة وتقول إنها هناك من أجلها.
• يولي الموظف اهتمامًا دقيقًا للمتحدث في جلسة تدريبية ويسأل عن توضيح الأسئلة المتعلقة بالمعلومات التي يتلقونها.

مهارات أكثر قيمة في مكان العمل

امتلاك مهارات استماع قوية أمر ضروري في كل مستوى تنظيمي وسيحسن فرص المرء في العروض الترويجية المستقبلية. ومع ذلك ، قد تكون هناك بعض المهارات اللينة والصعبة التي لها قيمة أكبر من غيرها ، اعتمادًا على المجال الوظيفي. لتحديد قوائم المهارات التي يجب عليك تسليط الضوء عليها في سيرتك الذاتية ومقابلة ، إلقاء نظرة على مهارات العمل المدرجة حسب الوظيفة.