5 طرق لإدارة الصراع في مكان العمل

كثير من الناس يتجهون في الاتجاه المعاكس عندما يكتشفون الصراع في مكان العمل. ولكن إذا كنت مديرًا فهذا خطأ. يمكن أن يكون الصراع صحيًا أو غير صحي ، ولكن في كلتا الحالتين ، فإنه يستحق اهتمامك.

يركز الصراع الصحي على الاختلافات في الرأي بشأن المهام أو الأنشطة المتعلقة بالعمل. يمكن الاستفادة منها وتسهيلها لتحقيق مكاسب.

الصراع غير الصحي هو النوع الذي يحصل شخصيًا. يجب أن تطفأ فوراً أو تعرض بيئة العمل للخطر.

5 أساليب لإدارة الصراع:

أدت الأعمال البحثية التي قام بها كينيث توماس ورالف كيلمان في السبعينيات إلى تحديد خمسة أنماط من الصراع وتطوير تقييم ذاتي واسع الاستخدام يسمى أداة وضع تضارب توماس كيلمان.

اقترح عملهم أن لدينا جميعًا طريقة مفضلة للتعامل مع الصراع الذي يخدمنا جيدًا في بعض الحالات ، ولكن ليس جميعًا. مفتاح النجاح هو تطوير مجموعة أدوات مرنة للنُهج واستخدام الطريقة التي تناسب الموقف.

كلما زاد ارتياحك لكل طريقة من طرق التعامل مع النزاع ، زادت فعاليتك.

التعاون

في النهج التعاوني ، يعمل المدير مع الأشخاص المعنيين لتطوير حل مربح للجانبين. التركيز على إيجاد حل يلبي احتياجات الجميع.

هذا النمط مناسب عندما:

• الوضع ليس عاجلا
• يجب اتخاذ قرار مهم
• · يشمل الصراع العديد من الأشخاص أو عددًا من الأشخاص عبر الفرق
• محاولات حل النزاع السابقة فشلت

هذا النمط غير مناسب عندما:

• يجب اتخاذ قرار على وجه السرعة
• المسألة تافهة لجميع المعنيين

المتنافسة

مع اتباع نهج تنافسي ، يفوز الشخص الذي يتخذ أقوى موقف. غالبًا ما يُنظر إلى هذا الأسلوب على أنه عدواني ويمكن أن يكون سببًا للآخرين في نزاع الصراع الذي تم الاستفادة منه.

ومع ذلك ، فإن هذا النمط مناسب عندما:

• يجب اتخاذ قرار بسرعة
• يجب اتخاذ قرار لا يحظى بشعبية
• شخص ما يحاول الاستفادة من الموقف

هذا النمط غير مناسب عندما:

• الناس يشعرون بحساسية تجاه هذه القضية
• الوضع ليس عاجلا
• الاشتراك في المهم

المساومة

مع النهج الوسط ، يتخلى كل شخص عن شيء يسهم في حل النزاع.

هذا النمط مناسب عندما:

• يجب اتخاذ قرار عاجلاً وليس آجلاً
• · حل النزاع أهم من فوز كل فرد
• السلطة بين الناس في النزاع متساوية

هذا النمط غير مناسب عندما:

• مجموعة متنوعة من الاحتياجات الهامة يجب الوفاء بها
• الوضع عاجل للغاية
• شخص واحد يحمل قوة أكثر من شخص آخر

استيعاب

يعد أسلوب الاستيعاب أحد أكثر أساليب حل النزاع سلبية. يستسلم أحد الأفراد حتى يتمكن الشخص الآخر من الحصول على ما يريد. كقاعدة عامة ، هذا النمط غير فعال للغاية ، لكنه مناسب في بعض السيناريوهات:

• · الحفاظ على العلاقة أكثر أهمية من الفوز
• · القضية المطروحة مهمة للغاية لشخص واحد فقط

هذا النمط غير مناسب عندما:

• لن يحل المشكلة بشكل دائم

تجنب

النهج الأخير هو تجنب الصراع تماما. يميل الأشخاص الذين يستخدمون هذا الأسلوب إلى قبول القرارات دون سؤال ، وتجنب المواجهة ، وتفويض القرارات والمهام الصعبة. تجنب طريقة أخرى سلبية غير فعالة عادة ، ولكن لها استخدامات.

هذا النمط مناسب عندما:

• القضية تافهة
• · سوف يحل النزاع نفسه من تلقاء نفسه قريباً

هذا النمط غير مناسب عندما:

• القضية مهمة لك أو لفريقك
• · سوف يزداد النزاع سوءًا دون اهتمام

الخط السفلي

لا يوجد أسلوب صحيح أو خاطئ لحل الصراع. كل لديه الوقت والمكان. تعرّف على كيفية استخدام النقاط الخمسة وستكون أكثر فاعلية. كمدير ، تعلم كيفية اقتراح طرق مختلفة تعتمد على هذه الأنماط الخمسة عند السعي لنزع فتيل الصراع.