العمل كمستشار آبل في المنزل

تأتي معظم أجهزة Apple مع ضمان محدود لمدة سنة واحدة وما يصل إلى 90 يومًا من الدعم الفني المجاني عبر الهاتف ، والذي توفره AppleCare. الهدف من ذلك هو أن يقوم خبير Apple بحل مشكلات العملاء من خلال مكالمة هاتفية واحدة إلى AppleCare.

تعد معظم وظائف خدمة العملاء المنزلية في AppleCare ، والتي تسمى Apple At Home Advisors ، من وظائف مركز الاتصال الظاهري (بما في ذلك الدردشة).

وظائف Apple At Home Advisor هي وظائف توظيف بدوام كامل أو جزئي في مركز اتصال ، وليس كمقاولين مستقلين. باعتبارها نقطة اتصال العميل الأولى ، تقوم Apple At Home Advisors بتقييم المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. تستأجر Apple موظفي العمل الدائمين والمؤقتين (الموسميين) في المنزل.

تقوم الشركة أيضًا بتعيين مديري مراكز اتصال محليين للإشراف على At Home Advisors.

ساعات وتدريب لـ Apple At Home Advisors

وظائف الطلاب بدوام جزئي أثناء الدورات المدرسية (16 ساعة على الأقل في الأسبوع) ودوام كامل أثناء فترات الراحة والصيف. يجب على غير الطلاب الالتزام بـ 20 ساعة في الأسبوع مع إمكانية حدوث أكثر أو أقل حسب الاحتياجات.

نظرًا لارتفاع الطلب على العملاء في أيام العطلات (خاصة عيد الميلاد) ، يجب أن يكون وكلاء مركز اتصال AppleCare متاحين لقضاء عطلات العمل. يتنوع عمل المستشارين على مدار سبعة أيام ، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع.

قد يستمر التدريب ما بين خمسة إلى سبعة أسابيع ، وفقًا لموقع الويب الخاص بـ Apple. تدريب المستشارين من المنزل ، والوصول إلى المدربين عبر بيئة افتراضية. يتعرفون على منتجات Apple واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم العملاء وأدوات وعمليات المهمة.

التأهل كـ Apple At Home Advisor

بالنسبة لغير الطلاب الذين يتقدمون لهذه الوظائف ، يلزم توفر خبرة لمدة عامين في استكشاف الأخطاء وإصلاحها (شخصيًا أو على الهاتف). يحتاج كل من الطلاب وغير الطلاب إلى تجربة مع iOS أو الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر الشخصية أو أجهزة Mac.

وفقًا لشركة Apple ، يجب أن يكون At Home Advisor "متحمسًا للتكنولوجيا ولديه خبرة في أجهزة الكمبيوتر" ، وأن يتمتع بمهارات جيدة وأن يكون قادرًا على العمل بشكل مستقل.

يجب أن يكون المتقدمون من الطلاب مسجلين حاليًا في الحرم الجامعي الذي تقوم Apple بتجنيده ولديها معدل تراكمي 2.7.

مطلوب فحص خلفية جنائية لجميع المتقدمين ، وبالنسبة لأولئك الذين يتقدمون لشغل وظائف الدردشة ، يلزم كتابة 40 كلمة في الدقيقة.

متطلبات وزارة الداخلية لأبل في المنزل المستشارين

تختلف متطلبات مكتب Apple عن متطلبات مكتب مركز الاتصال المنزلي النموذجي لأنها لا توفر فقط لجهاز الكمبيوتر لوكلاء مركز الاتصال بل سماعة رأس أيضًا. ومع ذلك ، فإنه يتطلب غرفة ذات باب لمنع الضوضاء ، ومكتب ، وكرسي مريح قابل للتعديل ، وخط هاتف مخصص ، واتصال إنترنت يلبي بعض المتطلبات.

توظيف مواقع لأبل في المنزل

بينما التركيز الرئيسي لبرنامج Apple At Home هو الولايات المتحدة (التي توظف في أكثر من 30 ولاية) ، تقوم Apple أيضًا بتجنيد هذا البرنامج من حين لآخر في تورونتو ، كندا ؛ كورك، ايرلندا؛ وسيدني ، أستراليا.

في وقت واحد ، يجب أن يكون مكتب Apple في Home Advisor على بعد 100 ميل من المدينة المحددة في الوصف الوظيفي ؛ الآن ، على الرغم من ذلك ، ستوظف هذه الوظائف من أي مكان في الولايات المتحدة.

ومع ذلك ، لا يزال برنامج الكلية الخاص بـ At Home Advisors يوظف فقط من حرم جامعية معينة.

تطبيق ليكون أبل في المنزل المستشار

للعثور على وظائف Apple At Home Advisor ، انتقل إلى صفحة الويب Apple At Home Advisor أو ابحث في قاعدة بيانات وظائف شركة Apple. توفر صفحة الويب Apple At Home روابط للوصول إلى الوظائف الأمريكية غير الطلابية ، بينما يسرد موقع وظائف الشركة جميعًا. استخدم "home" ككلمة رئيسية للبحث في قاعدة البيانات أو تصنيف فئات الوظائف كـ "خدمة العملاء والدعم".

للتقدم لوظيفة في Apple ، يجب أن يكون لديك أو تنشئ AppleID. هذا هو نفس معرف MobileMe أو ما ستستخدمه للوصول إلى iTunes Store أو Apple Online Store أو iChat.

ما الذي ستجريه في هذه الوظيفة؟ لا تكشف Apple عن الرواتب أو تدفع كل ساعة على موقعها على الإنترنت ، بخلاف القول بأن "جميع الرواتب تنافسية" و "تمت مناقشتها أثناء عملية التوظيف". في نوفمبر 2018 ، ذكرت Glassdoor.com أن "متوسط ​​الراتب الوطني لمستشار Apple At Home Advisor هو 30.540 دولار في الولايات المتحدة". أبلغ آخرون عن وجود أجر بالساعة يتراوح بين 13 إلى 16 دولارًا في الساعة.