كيفية بناء مهارات حل النزاعات والتغلب على الخوف

أجرى زميل سابق محادثات كاملة في رأسه مع أشخاص غاضبين منه. نادراً ما يتحدث مباشرة مع الشخص الآخر. يستمر هذا الغضب في ذهنه بسبب إحباطه ، لكنه لم يخبر الشخص الآخر أنه يشعر بالإحباط والغضب لاحقًا.

كلفه تفاديه للنزاع زواجه تقريبًا لأنه لم يسمح لزوجته بالمحادثات التي أجراها معها ولكن بنفسه في رأسه. كان الوقت متأخراً تقريبًا عندما أحضرها إلى المحادثة الحقيقية.

حاجته إلى تجنب المواجهة قوية للغاية لدرجة أنه لديه مواجهة آمنة في ذهنه ويشعر أنه تعامل مع القضية. كما يمكنك أن تتخيل ، هذا لا يعمل - خاصة بالنسبة للشخص الآخر المعني الذي لا يعرف حتى مشاركته في المحادثة.

هل تحمل المواجهات العقلية أو ممارسة تجنب الصراع؟

هل أنت مذنب من عقد الصراعات العقلية والمواجهات؟

كثير من الناس غير مرتاحين عندما يتعلق الأمر بالمواجهة. يمكنك فهم مفهوم وجود المحادثة في رأسك ؛ حتى تتمكن من التخطيط لما تريد قوله وكيف تريد أن تقوله. في بعض الأحيان تكون هذه المحادثات العقلية كافية لتسوية المشكلة ، حيث تدرك أنك تستفيد كثيرًا من موقف بسيط.

يعلم الكثيرون منكم أنك قضيت ساعات مستلقية في الفراش ليلًا في إجراء محادثات مع أشخاص تشعر بالغضب والإحباط معهم. لا تؤدي هذه الممارسة إلى تعطيل نومك وموقفك وصحتك فحسب ، بل إنها لا تحل المشكلة أبدًا ، كما أن هذا النهج قد يضر بعلاقاتك أيضًا.

لا تخطئ هذه النصيحة ، فأنت لست بحاجة إلى مواجهة كل الإجراءات التي يتخذها الآخرون. إذا كان لديك المحادثة مرة واحدة في رأسك ، لا تقلق بشأن ذلك. إذا عادت وتحدثت مرة أخرى ، فربما ابدأ في التفكير في إجراء محادثة حقيقية. أو اكتشف ما تخشاه من أنك تتجنب محادثة مواجهة أساسية.

بحلول الثالث في رأسكمواجهة ، تحتاج إلى البدء في التخطيط لكيفية التعامل مع المواجهة الحقيقية لأنه يبدو أنك ستحتاج إلى مواجهة.

كيفية عقد صراع حقيقي أو ضروري المواجهة

ابدأ بإعداد نفسك لمواجهة القضية الحقيقية. أن تكون قادرًا على ذكر المشكلة في جملة واحدة أو جملتين غير عاطفية تستند إلى وقائع.

على سبيل المثال ، افترض أنك تريد مواجهة زميلك في العمل لأخذ كل الفضل في العمل الذي قام به الاثنان معًا في مشروع. بدلاً من القول ، "لقد حصلت على كل الائتمان ، بلاه ، بلاه ، بلاه …" وتنفيس إحباطك ، وهو ما قد تقوله في عقلك ، أعيد صياغة مقالك باستخدام الإرشادات المذكورة أعلاه.

قل بدلاً من ذلك ، "يبدو أنني لم ألعب أي دور في حساب جونسون. لا يظهر اسمي في أي مكان في المستند ، ولم أحصل على رصيد في أي مكان يمكنني رؤيته."

(ستلاحظ أنه تم أيضًا استخدام تقنيات اتصال إضافية مثل I-language في هذا البيان. لاحظ أنه تم تجنب استخدام عبارة "أشعر" لأن هذا عبارة عاطفية ، دون إثبات وحقائق. الوقائع في هذا البيان لا يمكن المتنازع عليها ، ولكن 'أشعر أن "البيان سهل على زميلك في العمل لدحضه.)

ادلي ببيانك الأولي وتوقف عن الكلام.

عندما يستجيب الشخص الذي تواجهه ، اسمح له بالرد. إنه ميل بشري ، لكن لا ترتكب أي خطأ في الإضافة إلى بيانك الأولي ، لتبرير البيان بشكل أكبر.

إن الدفاع عن سبب شعورك بالطريقة التي تتبعها سيخلق حجة بشكل عام. قل ما تريد قوله (المواجهة) ، ثم اسمح للشخص الآخر بالرد.

تريد الاستماع بعناية فائقة للتعرف على الاختلافات بين ما أشار إليه بيانك الأولي ورد فعل زميلك في العمل. هذا ليس وقت يجب عليك فيه اختبار الإجابات في عقلك. ما عليك سوى الاستماع بفعالية والبقاء منفتحين على احتمال أن يكون لدى زميلك في العمل سبب وجيه لاتخاذ الإجراءات.

خاصة وأنك قد أجريت المحادثة في رأسك عدة مرات ، فقد تعتقد أنك تعرف كيف سيرد الشخص الآخر. ولكن من الخطأ القفز إلى هذه النقطة قبل أن تتاح لهم الفرصة للرد. قاوم إغراء قول أي شيء آخر في هذه المرحلة. دعهم يستجيبون.

تجنب الجدال خلال المواجهة.

المواجهة لا تعني القتال. هذا يعني أنك بحاجة إلى ذكر ما لديك لتقوله. استمع لما يجب عليهم قوله. في كثير من الأحيان ينتهي الصراع في الواقع هناك.

هل تحتاج إلى إثبات أن الشخص الآخر كان على صواب أم خطأ؟ هل يتعين على شخص ما أن يتحمل اللوم؟ احصل على إحباطك من صدرك ، وانتقل.

معرفة حل الصراع الذي تريده قبل المواجهة.

إذا اتصلت بزميلك في العمل مع العبارة الأولية ، "لقد حصلت على كل الفضل ، بلاه ، بلاه ، بلاه …" من المحتمل أن يكون ردها دفاعيًا للغاية. ربما ستقول شيئًا مثل ، "نعم ، لقد حصلت على رصيد. قلت لكلا الاسمين لرئيسك الأسبوع الماضي فقط."

إذا كنت تعرف بالفعل ما تبحث عنه في المواجهة ، فهذا هو المكان الذي تنقل فيه المحادثة. لا تدخل في جدال حول ما إذا كانت قد فعلت أم لم تذكر أي شيء إلى المدير الأسبوع الماضي - هذه ليست القضية حقًا ولا تدعها تصرف انتباهك عن تحقيق هدف المواجهة.

يمكن أن تكون إجابتك "سأكون ممتناً لو استخدمنا في المستقبل كلا من أسمائنا في أي وثائق ، وقمنا بإدراج بعضنا البعض في جميع المراسلات المتعلقة بالمشروع."

ركز على القضية الحقيقية للمواجهة.

الطرف الآخر سوف يوافق أو يختلف. تابع المشكلة في هذه المرحلة ، وتجنب كل الإغراءات للدخول في حجة. التفاوض ، ولكن لا تقاتل.

المشكلة هي أنك لا تتلقى الائتمان ، وزميلك ترك اسمك خارج الوثائق ، وتريد اسمك على الوثائق. (تُذكر المشروعات في شكل مكتوب بشكل أفضل في المؤسسات أكثر من الائتمان اللفظي عند عقد اجتماعات وتخطيط تطوير الأداء حول الرفع أو العروض الترويجية.)

هذا هو. لا يتعلق الأمر باللوم أو حول من هو الصواب أو الخطأ أو أي شيء آخر غير القرار الذي تريده. تريد التأثير على كيفية معالجة هذه المشكلة في المشاريع المستقبلية التي تعمل عليها مع هذا الفرد. سيتذكرون أنك اتصلت بهم على سلوكهم السيئ.

نادراً ما تتطلع إلى المواجهة ؛ قد لا تشعر أبدًا بالراحة التامة ، أو حتى تكون ماهرًا في مواجهة المواجهة. ومع ذلك ، من المهم أن تقول شيئًا ما عندما تشعر بالإحباط والغضب. إذا لم تتمكن من الدفاع عن نفسك ، فمن سيفعل ذلك؟

المزيد عن المواجهة الهادفة وحل النزاعات

للحصول على أفكار إضافية حول المواجهة والصراع ، راجع:

• الكفاح من أجل ما هو صحيح: عشر نصائح لتشجيع الصراع المجدي
• كيفية التعامل مع عادات الموظف المزعج والقضايا
• كيفية اجراء محادثة صعبة