ما الذي يجب على الموظفين فعله إذا تجاهل المديرون الشكاوى؟

لا توجد إجابة واحدة على السؤال "ما الذي يجب على الموظفين فعله إذا تجاهل المديرون شكاواهم؟" لأن الاستجابة تعتمد على ما تعنيه بالتجاهل وما تقصده بشكوى. يمكنك استخدام أربعة أنواع من شكاوى الموظفين الشائعة للرد على هذه الأسئلة.

أولاً ، ما المقصود بالتجاهل؟

إذا ذهبت إلى رئيسك في العمل وقلت لك: "العملية التي نستخدمها لتتبع المخزون قديمة وغير صالحة للاستعمال" ويغمرك رئيسك في شيء ولا يفعل أي شيء لإصلاح عملية المخزون ، فهذا يتجاهلك.

لكن ، إذا تقدمت بشكوى واحدة ، فأجابت ، "أعلم ، لكن لكي نتمكن من تحديث النظام ، نحتاج إلى 200000 دولار ولن يسمح التمويل بذلك" ، فهي لا تتجاهلك. إنها لا تغير أي شيء كما طلبت ، لكنها لا تتجاهلك. في الواقع ، أجابت - ربما لم تكن الإجابة التي كنت تريد سماعها - لكنها بالتأكيد استجابت.

غالبًا ما يفترض الناس أنه إذا لم يفعل الرئيس ما طلبت منهم القيام به ، فسيتم تجاهلك. الرؤساء ليسوا ملزمين بإجراء كل تغيير يقترحه الموظف ، وفي الواقع ، لا يستطيعون في كثير من الأحيان لأسباب لا تفهمها أو لا ترغب في فهمها.

أنواع الشكاوى التي يقدمها الموظفون

الآن ، النظر في ما هي الشكوى. هناك أربع فئات من الشكاوى ، ومع كل فئة ، يجب أن تتخذ تكتيكًا مختلفًا عند تجاهلها.

الشكاوي القانونية

إذا اشتكيت لرئيسك في العمل من أن جين تضايقك جنسًا ، أو أن ستيف ينتهك لوائح OSHA ، وأن رئيسك لا يبدأ تحقيقًا ، فأنت بحاجة إلى تصعيد المشكلة. يمكنك إما الإبلاغ عن هذه المشكلات إلى رئيسك في العمل أو إلى قسم الموارد البشرية.

لدى العديد من الشركات خط معلومات مجهول حيث يمكنك الإبلاغ عن الانتهاكات القانونية ، ويمكنك القيام بذلك أيضًا. إذا لم يؤدي حل هذه المسارات إلى حل المشكلة ، فيمكنك دائمًا تقديم تقرير إلى الوكالة الحكومية ذات الصلة.

لكن ، ضع في اعتبارك ، فقط لأنك تشتكي من شيء ما ، لا يعني بالضرورة أنه انتهاك للقانون. على سبيل المثال ، إذا كانت شكواك بشأن المضايقة الجنسية من جين ، "سألتني جين في موعد" ، وهذا كل شيء ، ليس هناك ما يفعله رئيسك في العمل ، بخلاف القول ، "حسنًا ، شكرًا".

إنه مجرد انتهاك إذا لم تقبل جين بالإجابة أو تعاملك بطريقة مختلفة لأنك قلت لا. وبالمثل ، فإن ما قد تراه انتهاكًا للوائح الحكومية قد لا يكون فعليًا - غالبًا ما لا تعرف ما يجري وراء الكواليس.

معالجة الشكاوى

العودة إلى مثال عملية المخزون التي عفا عليها الزمن. تعتقد أنه يمكن القيام به بشكل أفضل. إذا قلت للتو ، "نتن عملية الجرد!" تتوقع من مديرك أن يتجاهلك.

هذا ليس شكوى مناسبة ، هذا مجرد أنين. إذا أتيت إلى مديرك وقلت: "عملية المخزون تنتن ، لذلك أعتقد أننا يجب أن نفعل A و B و C" ، فهذه شكوى معقولة. إذا لم يقم مديرك بتنفيذ اقتراحاتك ، فهذا لا يعني أنه يتجاهلك أو أن اقتراحك غير عملي.

في كثير من الأحيان ، أنت تعرف فقط جزء من النظام. ترى الجزء الخاص بك ، وهذا كل شيء. لذلك ، قد لا تنفذ الشركة أفكارك لأنه بصراحة ، لن تنجح أفكارك - لجميع الأطراف والعمليات المتأثرة. أو أنها تكلف الكثير. أو لا يريدون ذلك - وهذا سبب مشروع أيضًا. بشكل جاد.

قد يبدو ذلك سخيفًا ، لكنه ليس كذلك. لا يمكن للشركة تنفيذ كل ما يقترحه الموظفون. لقد قلت لقطتك ، وعرضت عليك حلاً ، وبعد ذلك يمكنك تركها. هذا ليس نوع الاقتراح الذي تصعده. لن يقدر مديرك ذلك ولن تبدو جيدًا.

عبء العمل الشكاوى

لا تفترض أن مديرك يعرف بالضبط ما تفعله طوال اليوم. قد لا يعرف مديرك أنك مثقل تمامًا أثناء زميلك في العمل بمشاهدة مقاطع الفيديو على YouTube طوال اليوم.

إذا كنت مرهقًا بالإجهاد ، خذها إلى مديرك مثل هذا ، "لدي الآن A ، B ، C ، و D ، على لوحتي. لا أرى أي طريقة معقولة لإنجازها بحلول يوم الجمعة. أي منها له الأولوية القصوى؟ "إذا قال مديرك" افعل كل شيء "، فيمكنك طلب المساعدة.

إذا كان مديرك لا يقدم أي مساعدة أو يتجاهلك ، فأنت بحاجة إلى اتخاذ بعض الخطوات.

• أولاً ، قم بتقييم ما إذا كنت واقعًا حقيقيًا بشأن حجم العمل الذي تقوم به. هل تنفق الكثير من الوقت الأبله كذلك؟
• اثنان ، إعطاء الأولوية لنفسك. تحتاج إلى معرفة ما هي المهمة الأكثر أهمية وتفعل ذلك أولاً.
• ثلاثة ، قرر ما إذا كنت تريد أن تعيش هذه الحياة.

لا أحد يجبرك على العمل في وظيفة معينة. إذا لم يتناسب عبء العمل مع الطريقة التي تريد أن تعيش بها ، فابدأ في البحث عن وظيفة جديدة. عندما تجد واحدة ، ترك عملك وترك.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنك إذا كنت ترغب في التقدم في حياتك المهنية ، فمن المحتمل ألا تعمل 40 ساعة في الأسبوع. عادة ما يضع الأشخاص الذين صعدوا إلى قمة السلم الوظيفي ساعات أطول بكثير من الأشخاص في القاع. لا بأس إذا كنت سعيدًا بمكانك ، لكن لا تشكو من عدم ترقيتك عندما تمشي خارج الباب في موعد أقصاه 5:02 مساءً.

أنواع أخرى من الشكاوى

يشمل ذلك كل شيء بدءًا من "رائحة زميلي في العمل" إلى "أكره وظيفتي". هذه شكاوى تحتاج إلى التوقف عن تقديمها. إذا كانت زميلتك في العمل تنبعث من الرائحة ، فيمكنك إما رفعها إلى زميلك في العمل مباشرةً ("لا أعرف حقًا كيف أقول هذا ، لكنني لاحظت أنك قد ترغب في الاستحمام أكثر من ذلك") أو اتركه يمضي.

لاحظ مديرك أن هذا الشخص تنبعث منه رائحة كريهة ، ولم يفعل شيئًا ، لذا فإن إحضاره إلى مديرك لن يغير شيئًا. من أجل "أنا أكره وظيفتي" ، لا يريد رئيسك سماعها. انها ليست بناءة وانها فقط الأنين. العثور على وظيفة جديدة بدلا من الشكوى.

القاعدة الأساسية للشكوى هي أنه إذا كان بإمكانك تقديم حل ، فيمكنك تقديم الشكوى. خلاف ذلك ، هو مجرد الأنين. إن الشكوى بشأن القواعد ، أو عبء العمل المعقول أو عادات زميلك في العمل السيئة هي مجرد أنين. الأنين غير مقبول حقًا ويجب أن يتجاهلك رئيسك.

------------

سوزان لوكاس صحافية مستقلة متخصصة في الموارد البشرية. ظهرت أعمال سوزان في منشورات الملاحظات بما في ذلك فوربس ، سي بي إس ، بيزنس إنس ص وياهو.