مهارات الاتصال للنجاح في مكان العمل

تعد القدرة على التواصل بفعالية مع الرؤساء والزملاء والموظفين ضرورية ، بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها. يجب أن يعرف العاملون في العصر الرقمي كيفية نقل واستقبال الرسائل بشكل فعال وكذلك عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية. سوف تساعدك مهارات التواصل الجيدة في الحصول على وظائف وترقيات للأراضي وتحقيق النجاح طوال حياتك المهنية.

أفضل 10 مهارات اتصال

تريد أن تبرز من المنافسة؟ هذه هي أفضل 10 مهارات اتصال يرغب موظفو التوظيف ومدراء التوظيف في رؤيتها في سيرتك الذاتية وخطاب التغطية. قم بتمييز هذه المهارات وإظهارها أثناء المقابلات الوظيفية ، وسيكون لديك انطباع أول قوي. استمر في تطوير هذه المهارات بمجرد تعيينك ، وستبهر رئيسك وزملائك في الفريق وعملائك.

الاستماع: أن تكون مستمعًا جيدًا هو أحد أفضل الطرق لتكون محاورًا جيدًا. لا أحد يحب التواصل مع شخص يهتم فقط بوضع سنتيها ولا يأخذ الوقت الكافي للاستماع إلى الشخص الآخر. إذا لم تكن مستمعًا جيدًا ، فسيكون من الصعب فهم ما يُطلب منك القيام به.

خذ الوقت الكافي لممارسة الاستماع النشط. ينطوي الاستماع الفعال على الاهتمام الشديد بما يقوله الشخص الآخر ، وطرح الأسئلة التوضيحية ، وإعادة صياغة ما يقوله الشخص لضمان الفهم ("إذن ، ما تقوله هو …"). من خلال الاستماع النشط ، يمكنك أن تفهم بشكل أفضل ما يحاول الشخص الآخر قوله ، ويمكنك الرد بشكل مناسب.

التواصل غير اللفظي: لغة جسدك وملامسة عينك وإيماءات اليد ونبرة الصوت جميعها تلون الرسالة التي تحاول نقلها. سوف يجعلك الموقف المريح والمفتوح (فتح الذراعين والاسترخاء في الساقين) ونبرة ودية تجعلك تبدو ودودًا وسيشجع الآخرين على التحدث معك بصراحة.

الاتصال العين مهم أيضا. تريد أن تنظر إلى الشخص في العين لتثبت أنك تركز على الشخص والمحادثة (ومع ذلك ، تأكد من عدم التحديق في الشخص ، مما قد يجعله غير مريح).

أيضًا ، انتبه إلى الإشارات غير اللفظية الخاصة بأشخاص آخرين أثناء التحدث. في كثير من الأحيان ، تنقل الإشارات غير اللفظية شعور الشخص حقًا. على سبيل المثال ، إذا كان الشخص لا ينظر إليك في العين ، فقد يكون غير مريح أو يخفي الحقيقة.

وضوح و concision: التواصل اللفظي الجيد يعني قول ما يكفي - لا تتحدث كثيرًا أو قليل جدًا. حاول توصيل رسالتك بأكبر عدد ممكن من الكلمات. قل ما تريد بوضوح ومباشر ، سواء كنت تتحدث إلى شخص ما أو على الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. إذا قمت بالتجول ، فستستمع إلى مستمعك أو لن يكون متأكداً مما تريده بالضبط.

فكر فيما تريد قوله قبل أن تقوله. هذا سيساعدك على تجنب التحدث بشكل مفرط و / أو إرباك جمهورك.

الود: من خلال نغمة ودية أو سؤال شخصي أو مجرد ابتسامة ، ستشجع زملاء العمل على الانخراط في اتصال مفتوح وصادق معك. من المهم أن تكون لطيفًا ومهذبًا في جميع اتصالات مكان عملك. هذا مهم في كل من الاتصالات المباشرة وجهاً لوجه. عندما يمكنك ذلك ، قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لزملاء العمل و / أو الموظفين - سريعة "آمل أن تكونوا قد قضيت عطلة نهاية أسبوع جيدة" في بداية رسالة بريد إلكتروني ، يمكن تخصيص رسالة وجعل المستلم يشعر بتقدير أكبر.

الثقة: من المهم أن تكون واثقًا من تفاعلاتك مع الآخرين. تظهر الثقة لزملائك في العمل أنك تؤمن بما تقوله وستتابعه. يمكن أن تكون عملية فحص الثقة بسيطة مثل الاتصال بالعين أو باستخدام نغمة ثابتة ولكنها ودية. تجنب الإدلاء ببيانات مثل الأسئلة. بالطبع ، احرص على ألا تبدو متعجرفًا أو عدوانيًا. تأكد من أنك تستمع دائمًا إلى الشخص الآخر وتتعاطف معه.

العطف: إن استخدام عبارات بسيطة مثل "أفهم من أين أتيت" يدل على أنك كنت تستمع إلى شخص آخر وتحترم آرائه.

حتى عندما لا توافق على صاحب عمل أو زميل في العمل أو موظف ، من المهم أن تفهم وتحترم وجهة نظرهم.

فتح الأفق: يجب أن يدخل المحاور الجيد في أي محادثة بعقل مرن ومنفتح. كن منفتحًا على الاستماع إلى وجهة نظر الشخص الآخر وفهمها ، بدلاً من مجرد إيصال رسالتك. من خلال الاستعداد للدخول في حوار ، حتى مع الأشخاص الذين لا توافق معهم ، ستكون قادرًا على إجراء محادثات أكثر صدقًا وإنتاجية.

احترام: سيكون الناس أكثر انفتاحًا على التواصل معك إذا نقلت احترامهم وأفكارهم. الإجراءات البسيطة مثل استخدام اسم الشخص ، والاتصال بالعين ، والاستماع بنشاط عندما يتحدث الشخص ستجعل الشخص يشعر بالتقدير. على الهاتف ، تجنب الانحرافات واستمر في التركيز على المحادثة.

نقل الاحترام عبر البريد الإلكتروني من خلال قضاء بعض الوقت لتعديل رسالتك. إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا مكتوبًا ومربكًا بشكل بطيئ ، فستعتقد المستلم أنك لا تحترمها بما يكفي للتفكير في اتصالك بها.

ردود الفعل: تعد القدرة على تقديم وتلقي الملاحظات بشكل مناسب مهارة اتصال مهمة. يجب على المديرين والمشرفين البحث باستمرار عن طرق لتزويد الموظفين بتعليقات بناءة ، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو تحديثات الحالة الأسبوعية. ينطوي تقديم الملاحظات على إعطاء المديح أيضًا - يمكن أن يؤدي شيء بسيط مثل قول "وظيفة جيدة" أو "شكرًا لرعاية ذلك" للموظف إلى زيادة الدافع إلى حد كبير.

وبالمثل ، يجب أن تكون قادرًا على قبول ردود فعل الآخرين والتشجيع عليها. استمع إلى التعليقات التي قدمتها ، واسأل أسئلة توضيحية إذا لم تكن متأكدًا من المشكلة ، وبذل الجهود لتنفيذ التعليقات.

اختيار الوسيط الصحيح: إن مهارة التواصل المهمة هي ببساطة معرفة شكل الاتصال الذي يجب استخدامه. على سبيل المثال ، من الأفضل دائمًا إجراء بعض المحادثات الجادة (تسريح العمال ، الاستقالة ، التغييرات في الرواتب ، وما إلى ذلك) بشكل شخصي.

يجب أن تفكر أيضًا في الشخص الذي ترغب في التحدث معه ، إذا كان شخصًا مشغولًا جدًا (مثل رئيسك ، ربما) ، فقد ترغب في نقل رسالتك عبر البريد الإلكتروني. سيقدر الناس وسائل الاتصال المدروسة الخاصة بك ، وسيكونون أكثر عرضة للرد بشكل إيجابي عليك.

المزيد من المهارات للنجاح في مكان العمل

راجع بعضًا من أفضل المهارات لتضمينها في سيرتك الذاتية ، وقم بدمجها في مواد البحث عن وظيفة ، واذكرها أثناء المقابلات الوظيفية.