الشجاعة الشخصية وحل النزاعات في العمل

ممارسة الشجاعة الشخصية ضرورية إذا كنت ترغب في حل النزاعات في العمل بنجاح. من الأسهل والأكثر أمانًا تجاهل الصراع الضروري ولعب النعامة. لسوء الحظ ، يميل الصراع الذي لم يتم حله إلى التصعيد. إنه لا يختفي أبدًا لأنه ينضج أسفل السطح.

فكر في الماء الذي يقترب من الغليان. تطفو الفقاعات في الوعاء بشكل متقطع ثم تصل أخيرًا إلى درجة حرارة الغليان. عند هذه النقطة ، يتم رؤية غليان كامل ، غليان ثابت على سطح الماء.

الصراع يتصرف بالمثل. قد يبدو الماء هادئًا ، ولكن كل مرة في لحظة ، وعادة في أسوأ الأوقات الممكنة ، يطفو الصراع إلى السطح مرة أخرى. الصراع الذي لم يتم حله لا يختفي يمكن أن يتحول الصراع دون حل إلى غليان كامل في أي وقت.

كثير من الناس يخافون من حل النزاع. يشعرون بالتهديد لأنهم قد لا يحصلون على ما يريدون إذا حصل الطرف الآخر على ما يريدون. حتى في أفضل الظروف ، يكون حل النزاع غير مريح لأن الأشخاص عادة ما يكونون غير مهرة في إدارة الصراع. أخيرًا ، يمكن أن يتأذى الأشخاص في الصراع ، وفي العمل ، لا يزال من المتوقع أن يعملوا معًا بشكل فعال كل يوم.

فوائد حل النزاع

يجعل مكان العمل في هذا القرن من حل النزاعات أكثر أهمية ، ولكن أيضًا أكثر صعوبة. تخلق بيئات الفريق أو خلية العمل مزيدًا من الصراع ، حيث يجب على الأشخاص ذوي الآراء المختلفة اختيار العمل معًا ، وغالبًا في أماكن قريبة.

تمكين بيئات العمل ، حيث الاعتماد التقليدي على مدير لحل النزاعات واتخاذ القرارات ، يجلب زملاء العمل في صراع أكثر تواترا ، كما يجب حل القضايا لأنفسهم. حل النزاع أيضا:

• يجعل الناس يستمعون إلى الأفكار المختلفة ويفكرون فيها.
• تمكن الناس من زيادة بدائلهم ومساراتهم المحتملة.
• يؤدي إلى زيادة المشاركة وزيادة ملكية والالتزام بقرارات وأهداف المجموعة أو الشخص.

هدف الأشخاص أو الفريق ليس القضاء على الصراع ولكن تعلم كيفية إدارة الصراع بشكل بناء.

لقد قررت أن حل النزاع أكثر أهمية من جميع الأسباب التي تجعل الناس يتجنبون الصراع. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك على ممارسة حل نزاع أقل مخيفًا وأقل تخويفًا وفعالية وأكثر نجاحًا ، مع فرد أو فريق.

حل الصراع

• خلق بيئة تفضي إلى حل ناجح للنزاع. تعمل الإعدادات الخاصة الهادئة بشكل أفضل. اتفق قبل الجلوس معًا على أن الغرض من الاجتماع هو حل النزاع. عند إبرام هذه الاتفاقية ، تصل جميع الأطراف إلى مرحلة الاستعداد.
• حدد النتائج التي ترغب في رؤيتها كنتيجة للمناقشة. علاقة عمل أفضل؟ حل أفضل لهذه المشكلة؟ زيادة البدائل للمشاريع الناجحة؟ فهم موسع لاحتياجات كل شخص ويريد؟ حلول مدروسة ونتائج لا حصر لها إذا كنت مبدعا.

• ابدأ بالسماح لكل طرف بالتعبير عن وجهة نظره. الغرض من التبادل هو التأكد من أن كلا الطرفين يفهم بوضوح وجهة نظر الطرف الآخر. تأكد من قيام كل طرف بربط آرائه ببيانات الأداء الحقيقية وغيرها من الحقائق ، حيثما كان ذلك ممكنًا. ليس هذا هو الوقت المناسب للمناقشة. لقد حان الوقت لطرح الأسئلة وتوضيح النقاط لفهم أفضل وسماع وجهة نظر الطرف الآخر حقًا.
• اتفق على الاختلاف في وجهات النظر. يجب أن توافق على المشكلة معًا للبدء في البحث عن حل. غالباً ما تكون المشاكل ببساطة سوء فهم. التوضيح يمكن أن ينهي الحاجة إلى حل النزاع. حاول التركيز على القضايا ، وليس على شخصيات المشاركين. لا أنت بعضها البعض كما هو الحال في ، "أنت دائما …"

• استكشف وناقش الحلول والبدائل المحتملة. حاول التركيز على كل من احتياجاتك ورغباتك الفردية واحتياجات الطرف الآخر. بعد كل شيء،إذا فاز أحد الأطراف ، فهذا يعني أن الطرف الآخر يخسر. الأشخاص الذين يشعرون كما لو أنهم فقدوا ، ليسوا زملاء عمل فعالين.

  أنها تأوي الاستياء وربما تخريب مشروعك أو علاقتك. تأكد من مناقشة الاحتمالات الإيجابية والسلبية لكل اقتراح قبل رفض أي حلول مقترحة. بناء مناقشة إيجابية وقوية لجميع الأطراف.

• الاتفاق على خطة تلبي احتياجات جميع الأطراف والمنظمة. الاتفاق على خطوات المتابعة ، حسب الاقتضاء ، لجعل الخطة تعمل. اتفق على ما سيفعله كل شخص لحل النزاع. حدد أهدافًا واضحة واعرف كيف ستقيس النجاح.
• افعل ما وافقت على فعله.

مع المزيد من الخبرة في حل النزاعات ، سوف تشعر براحة أكبر مع حل النزاعات. هذه نتيجة إيجابية لمكان العمل. سيعمل على تعزيز توليد الأفكار ، ومساعدة الناس على التوفيق ، وتقليل السلوكيات السلبية إلى الحد الأدنى وتعزيز نجاح الجميع في وضع انتباههم أينما ينتمون - على العميل.