فهم عوامل النجاح الحاسمة في الأعمال

عالم الأعمال مليء بالكلمات والمصطلحات والعبارات والمختصرات التي يمكن أن تكون مربكة. على وجه الخصوص ، المصطلحات: مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) ، ومؤشرات النجاح الحرجة أو الرئيسية (KSI) وعوامل النجاح الحرجة (CSF) غالباً ما تستخدم بالتبادل والخطأ. الغرض من هذه المقالة هو توضيح معنى العبارات: عوامل النجاح الحرجة ومؤشرات النجاح الحرجة / الرئيسية ووصف أهميتها واستخدامها في الأعمال التجارية.

تعريف وعوامل النجاح الحاسمة (CSFs)

عوامل النجاح الحاسمة هي تلك المتغيرات أو الظروف اللازمة لتمكين نتيجة إيجابية لبرنامج أو استراتيجية عمل. CSFs هي المتغيرات السببية المتوقعة لنتائج معينة المرجوة. الامثله تشمل:

• حدد فريق المشروع الحاجة إلى الحصول على تدريب على منهجيات Agile لاستبدال اعتمادهم على نهج مشروع المسار الحرج التقليدي كعامل نجاح حاسم في مبادرة تطوير البرمجيات الجديدة المعقدة.
• أيد المدير العام توصية الفريق للاستثمار في نظام جديد لإدارة العلاقات مع العملاء كجزء من الخطة لتعزيز رضا العملاء بشكل عام. تم تحديد البرنامج الجديد باعتباره أحد عوامل النجاح الحاسمة لاكتساب القدرة على تتبع استفسارات العملاء والرد عليها بشكل أفضل.

• حدد فريق الإدارة العليا ثلاثة عوامل نجاح حاسمة في تمكين استراتيجيتهم الجديدة في السوق: تحديد وتوظيف مجموعات المهارات المناسبة ؛ تحديد وتنفيذ نهج تنفيذ الاستراتيجية الذي استخلص الدروس المستفادة في السوق ؛ وقدرة التسويق على جذب انتباه مجموعة مهمة من المتبنين الأوائل في الأسواق المستهدفة.
• يفهم مدير المبيعات أن التدريب والمتابعة واستخدام عملية المبيعات المحددة كلها تساهم في زيادة المبيعات. إنها تقيس وترصد مجموعة من المؤشرات التي تخبرها ما إذا كان ممثلوها يشاركون في السلوكيات التي تتيح نمو المبيعات.

تحديد عوامل النجاح الحرجة

تعمل فرق الإدارة وفريق المشروع بجد على التمييز بين المتغيرات التي ترتبط ببساطة بالنتائج وتلك التي لها تأثير سببي. في كثير من الحالات ، يكون تحديد CSFs نتيجة للبحث والاستكشاف والنمذجة المالية أو الإحصائية والمناقشة والحوار المستنير. عندما لا يفسح الموقف تحليلًا إحصائيًا صارمًا ، يصبح تحديد CSFs تمرينًا في تحديد الافتراضات وصنعها.

تتضمن المشكلات التي يجب مراعاتها عند السعي إلى تحديد CSFs:

• ما المتغيرات أو العوامل التي من المحتمل أن تؤثر على النتيجة المرجوة؟
• هل نحن قادرون على إجراء التحليل الإحصائي على أساس البيانات السابقة؟
• ما هي التغييرات في السلوك يجب أن تحدث لإنشاء النتائج المرجوة؟
• ما هي الشروط التي يجب أن تكون موجودة أو تتغير لإنشاء النتائج المرجوة؟
• ما المهارات التي نحتاج إلى إضافتها أو اكتسابها لتحقيق النجاح؟
• ما الأدوات التي يجب أن نضيفها أو نتقنها للسماح لنا بتحقيق أهدافنا؟

مؤشرات النجاح الحرجة أو الرئيسية (CSIs)

في حين أن عوامل النجاح الحاسمة هي السبب في العلاقة بين السبب والنتيجة ، فإن منظمات CSI هي المقاييس التي تربط الإجراءات أو الأسباب بالنتائج. يشبه مؤشر النجاح الحاسم قراءات ساعة توقيت عداء الماراثون أو قراءات الاقتصاد في استهلاك الوقود في السيارات. يعتبر:

تدرك العداءة الماراثونية أنها يجب أن تحافظ على وتيرة معينة حتى تنتهي مع الوقت الذي سيضعها في المراكز العشرة الأولى في فئتها. القراءات لا تؤثر على نجاحها بشكل مباشر. ومع ذلك ، يقدمون إرشادات حول ما إذا كانت قد تزيد من سرعتها لمواكبة المنافسة أو إبطاء وتيرتها للحفاظ على الطاقة في المرحلة الأخيرة من السباق. وشملت عوامل النجاح الحاسمة لنجاحها في الجري نظامها التدريبي ، والنظام الغذائي ، والاستعداد العقلي. القراءات هي مجرد مؤشرات على تقدمها نحو أهدافها.

يمكن تطوير مؤشرات النجاح الحرجة لكل من هذه CSF.

يعتمد السائق الذي يركز على زيادة الاقتصاد في استهلاك الوقود على قراءات من كمبيوتر السيارة لفهم كيف يفعل. تتضمن عوامل النجاح الحاسمة لزيادة كفاءة استهلاك الوقود عوامل مثل متوسط ​​السرعة ووتيرة بدء التشغيل بالإضافة إلى معدل التوقف. قراءات الاقتصاد هي مجرد مؤشرات تشير إلى ما إذا كانت أفعاله تسفر عن النتيجة المرجوة.

لا يؤثر التوقيت أو القراءة نفسها على النتيجة أو النجاح. ومع ذلك ، يقدم CSI إرشادات حول ما إذا كانت الإجراءات تحقق النتائج التي تتيح زيادة المبيعات.

تطوير مؤشرات النجاح الرئيسية (CSIs)

بعد تحديد دقيق لملفات CSF ، يعمل المدير أو المحترف على تحديد التدابير التي تترجم الإجراءات إلى تدابير ذات معنى أو وكلاء من CSFs. إذا قمت بالإشارة إلى أمثلة CSI أعلاه ، فيمكنك تصور المؤشرات التي يجب على عداء الماراثون مراقبتها ، بما في ذلك وقت التدريب وفعاليته ، والإدارة الغذائية والنوم.

يقوم المديرون الفعالون بقياس ومراقبة ونسعى جاهدين لربط تدابيرهم بأجهزة CSF الخاصة بهم بمرور الوقت. إن عملية تطوير مؤشرات النجاح الرئيسية أو CSIs هي عملية مستمرة وتكرارية حيث تكون التعديلات والتحسينات المتكررة مطلوبة بناءً على الخبرة الفعلية.

الخط السفلي

يعد تحديد عوامل النجاح الحرجة ومؤشرات النجاح الحرجة الداعمة لها جزءًا مهمًا في تحسين احتمال النجاح لمبادرة أو برنامج. ومع ذلك ، احذر القول المأثور: "ما يتم قياسه يتم إنجازه". يراقب مديرو Astute بعناية فائقة لربط المؤشرات بـ CSFs وتحديد وإثبات أن CSFs لها علاقات سببية مع النتائج المرجوة. إنها عملية تتطلب كل من الفن والعلوم.

تحديث بواسطة Art Petty.