10 أسرار التواصل الممتاز

يُنظر إلى زملائهم في التواصل كأفراد ناجحين من قِبل زملاء العمل وغيرهم. إنهم يصبحون أشخاصًا في مؤسسة لأن الناس يساويون بين الكفاءة والتواصل الفعال.

يساهم التواصلون العظماء بشكل أكبر في مؤسساتهم ويحصلون على المزيد من الفرص للترقية والاعتراف في حياتهم المهنية. هناك سمات أخرى ، ولكن يتم مشاركة عشر مهارات اتصال بسيطة من قبل جميع الاتصالات الفعالة تقريبًا.

بناء العلاقة أولا

عندما يقترب متواصل رائع من زميل في العمل ، فإنه يأخذ الوقت ليقول "صباح الخير" و "كيف يسير يومك؟" إن تأثير غزوات بناء العلاقات لا يُحصى. يوضح المتحدث أنه ، بصرف النظر عن مدى انشغالهم أو تطرفهم ، فإن لديهم الوقت الكافي لرعاية الآخرين.

بناء العلاقة أولا للتواصل الناجح. لمزيد من التواصل الناجح ، استمر في بناء العلاقة في جميع التفاعلات في أي بيئة بمرور الوقت حيث أن النوايا الحسنة لها تأثير تراكمي.

معرفة ما يتحدثون عنه

يحصل المتواصلون العظماء على المعرفة والبصيرة وقدرة التفكير المستقبلي اللازمة لكسب احترام زملائهم ومعارفهم. لن يستمع زملاء العمل إذا كانوا لا يعتقدون أن جهة الاتصال تقدم الخبرة إلى الطاولة ، ولكنها ستقضي وقتًا معهم إذا كانوا يحترمون معرفتهم والقيمة التي يجلبها التواصل إلى المحادثة.

عندما تفكر في أسرار المتواصلين الرائعين ، قد تتصدر قائمة الخبرات الموضوعية. فكر في بيل جيتس ، ستيفن هوكينج ، أنجيلا ميركل ، إلخ.

الاستماع أكثر مما يتحدثون

تخيل لو عقد مدير اجتماع تخطيط تطوير الأداء مع موظف وتحدث 55 دقيقة من الساعة. هذا مثال فظيع لمدير يسيطر على المناقشة ، لكنه بمثابة تذكير بأن الناس غير قادرين على الاستماع إذا كانوا يتحدثون. إن فهم الآخرين - وما يحتاجون إليه - يعد مهارة حاسمة للمراسلين.

عندما يتحدثون ، يسألون في كثير من الأحيان أسئلة لاستخلاص معارف وآراء زملائهم في العمل. عندما تسمح لنفسك بالاستماع ، غالبًا ما تسمع ما لا يقال. يستخدم المتواصلون الممتازون هذه المعلومات من أجل القراءة بين الأسطر المنطوقة لفهم السياق الكامل للشخص الآخر وأفكارهم واحتياجاتهم.

التركيز على فهم دوافع الشخص الآخر

عندما يتحدث شخص آخر ، لا يقضي المتواصلون الكبار الوقت في إعداد ردودهم. بدلاً من ذلك ، يقومون بطرح أسئلة للتوضيح والتأكد من أنهم يفهمون تمامًا ما يتواصل معه الشخص الآخر ، مع التركيز على التفكير والاستماع.

إذا وجدت نفسك (وهذا الصوت قليلًا في رأسك) تتجادل أو تستعد لردك أو تدحض ما يقوله زميلك ، فأنت لا تركز على فهم اتصالاتها تمامًا. لقد توقفت عن الاستماع وأعادت تركيز المناقشة على احتياجاتك.

استخدام حلقة ردود الفعل

إن قول "إليك ما سمعته تقوله" وتكرار جوهر محتوى الرسالة التي تلقوها من اتصال الشخص الآخر يستخدم حلقة ملاحظات للتحقق من فهمهم وللتأكد من أنهم يختبرون معنىً مشتركًا.

عندما يتحققون من فهمهم ، يتجنب المتواصلون سوء الفهم وسوء الفهم ، ويتغلبون على المشاعر الصعبة والتفسيرات المطولة حول معنى موضوعهم.

الاستماع إلى التواصل غير اللفظي

التواصل غير اللفظي هو صوت قوي في أي تفاعل. تتحدث نغمة الصوت ولغة الجسد وتعابير الوجه بصوت عالٍ أكثر من التواصل اللفظي أو الكلمات الفعلية في العديد من عمليات تبادل الاتصالات.

يعرف مقدمو الاتصالات مقدار المعلومات التي يفقدونها عند اتصالهم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل الفورية أو الرسائل النصية. قد لا يدرك أصغر جيل في العمل أهمية التحدث مع زملاء العمل شخصيًا. إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات أكثر ثراءً وعمقًا ، ولمناقشتها وتبادلها ، يبحث التواصل القوي عن زملائهم في العمل.

شاهد الأنماط والتناقضات والاتساق

في أي اتصال ، تكون فرصة سوء الفهم موجودة على الإطلاق. يراقب المتواصلون الأنماط (هل هذه هي الطريقة التي يتفاعل بها زميلهم في العمل عادة) والتناقضات (هل هذا يتسق مع ما يتوقعونه من هذا الشخص).

إذا كان أي من عوامل الاتصال اللفظي وغير اللفظي غير متناسق أو يرسل رسائل مختلفة ، يكون فشل الاتصال وشيكًا. يميل زملاء العمل إلى الاستماع إلى التواصل غير اللفظي على اللفظي.

علاج فورا مشكلة شخصية باستخدام لغة "أنا"

يتحمل المتواصلون الجيدون مسؤولية امتلاك ردود أفعالهم العاطفية. يستخدمون رسائل "أنا" لإثبات أنهم يعرفون أنهم مسؤولون عن رد الفعل. على سبيل المثال: "لقد أفسدت حقًا التفاعل بين العملاء" أقل فاعلية ونزاهة من "لقد كنت مستاءًا من مشاهدتك تتفاعل مع هذا العميل لهذه الأسباب …"

إن زميلك في العمل نادراً ما يكون فعالاً في التواصل. من المرجح أن يتلقى المتواصلون استجابة دفاعية تجعل الاتصال يفشل. إن تسليم رسالة "أنا" نزيهة هو أمر قوي.

انتظر لإعطاء ملاحظات نقدية

إذا شعر المتواصلون أنهم سيقولون أي شيء حرج أو مثير للجدل ، فإنهم يحاولون الانتظار لمدة 24 ساعة قبل أن يقولوه أو يرسلوه أو ينشروه لمعرفة ما إذا كانوا لا يزالون يشعرون بهذه الطريقة في اليوم التالي. الإيقاف المؤقت قبل التواصل هو مهارة تحظى بتقدير كبير من الاتصالات العظيمة. في الواقع ، سيكون التواصل أقوى وأكثر تفكيرًا إذا سمح للظروف بالتبل لفترة أطول من الوقت.

افتح عقولهم لأفكار جديدة

الأفكار الجديدة تعيش أو تموت في أول اتصال لها. باستخدام مهارات الاتصال الأخرى المقدمة هنا ، يمكنك جعل فكرة جديدة تزدهر أو تفشل في لحظة. فبدلاً من رفض فكرة أو طريقة أو طريقة تفكير جديدة على الفور ، يتوقف المترجعون الممتازون عن التفكير في الاحتمالات.

النظر في ما قد تعمل في منظمتهم بدلا من ما سوف تفشل. يفكرون في الاحتمال وليس المستحيلات. يستمع المتواصلون العظماء دائمًا إلى الفرص ويتابعونهم مع جوستو.

بناء الثقة زميل العمل

لا يكفي أن تكون مستمعًا جيدًا وأن تستخلص آراء الشخص الآخر. لن يتساووا مع التواصل أو يشاركون أفكارهم الحقيقية إذا لم يثقوا بها. تثق في تفاعلاتك اليومية مع الناس عندما تقول الحقيقة - حتى عندما يكون الأمر صعبًا. عندما يظهر المتواصلون باستمرار النزاهة والجدارة بالثقة في محادثاتهم وأفعالهم اليومية ، فإنهم يبنون قدراتهم على التواصل بشكل أكبر.

إذا بذلت جهدًا لاستخدام هذه المهارات العشر في التواصل البسيط في تفاعلاتك مع زملاء العمل والعملاء وأصحاب المصلحة الآخرين في المؤسسة ، فستبني سمعتك المهنية. يساوي الناس التواصل الفعال مع الفعالية ويقدرون الأشخاص الذين يمكنهم إشراك الآخرين وتبادل المعنى.