كيفية بناء علاقات الثقة في مكان العمل

ثقة. أنت تعرف عندما تكون لديك ثقة ؛ أنت تعرف عندما لا يكون لديك. ومع ذلك ، ما هي الثقة وكيف يتم تعريفها بشكل مفيد لمكان العمل؟ يمكنك بناء الثقة عندما لا وجود لها؟ كيف يمكنك الحفاظ على الثقة التي قد تكون لديك حاليًا في مكان عملك والبناء عليها؟ هذه أسئلة مهمة لعالم اليوم سريع التغير.

تشكل الثقة الأساس للتواصل الفعال ، والاحتفاظ بالموظفين ، وتحفيز الموظفين ومساهمة الطاقة التقديرية ، والجهد الإضافي الذي يستثمره الناس طواعية في العمل. عندما توجد الثقة في منظمة أو في علاقة ، يصبح كل شيء آخر أسهل وأكثر راحة لتحقيقه.

بنيات الثقة الثلاثة - التعريف

عندما تقرأ عن الثقة ، فإن عدد التعاريف التي تصف الثقة المزعومة بطرق مفهومة - لكن لا تبرز. وفقًا للدكتور دوان سي تواي ، الابن في أطروحته لعام 1993 ، "بناء الثقة":

"لا يوجد اليوم أي بناء عملي لـ Trust يتيح لنا تصميم وتنفيذ التدخلات التنظيمية لزيادة مستويات الثقة بشكل كبير بين الناس. نعتقد جميعًا أننا نعرف ما هي الثقة من تجربتنا الخاصة ، لكننا لا نعرف الكثير عن كيفية تحسينه ، لماذا؟ أعتقد أنه بسبب أننا تعلمنا أن ننظر إلى Trust كما لو كان كيانًا واحدًا. "

تعرف Tway الثقة بأنها "حالة الاستعداد للتفاعل بدون حراسة مع شخص ما أو شيء ما." طور نموذجا للثقة يتضمن ثلاثة مكونات. ويصف الثقة بأنها بنية لأنها مبنية على هذه المكونات الثلاثة: "القدرة على الثقة ، وتصور الكفاءة ، وإدراك النوايا". التفكير في الثقة كما يتكون من التفاعل ووجود هذه المكونات الثلاثة يجعل الثقة أسهل في الفهم.

• تعني القدرة على الثقة أن خبرات حياتك الإجمالية قد طورت قدرتك الحالية ورغبتك في المخاطرة بالثقة في الآخرين.
• يتكون تصور الكفاءة من إدراكك لقدراتك وقدرة الآخرين الذين تعمل معهم على الأداء بكفاءة في كل ما هو مطلوب في وضعك الحالي.
• إن تصور النوايا ، كما هو محدد بواسطة Tway ، هو إدراكك بأن الإجراءات أو الكلمات أو الاتجاه أو المهمة أو القرارات تحركها دوافع الخدمة المتبادلة وليس الدوافع الذاتية.

لماذا الثقة أمر بالغ الأهمية في منظمة صحية

ما مدى أهمية بناء بيئة عمل موثوق بها؟ وفقا لتواي ، كان الناس مهتمين بالثقة منذ أرسطو. الولايات Tway ، "أرسطو (384-322 قبل الميلاد) ، والكتابة في بلاغة ، اقترحت أن Ethos ، وهي عبارة عن ثقة أحد المتحدثين من قبل المستمع ، تستند إلى تصور المستمع لثلاث خصائص للمتحدث.

"اعتقد أرسطو أن هذه الخصائص الثلاث هي ذكاء المتكلم (صحة الآراء ، أو الكفاءة) ، وشخصية المتحدث (الموثوقية - عامل الكفاءة ، والصدق - مقياس النوايا) ، وحسن نية المتحدث (نوايا إيجابية تجاه المستمع). "

هذا لم يتغير كثيرا حتى يومنا هذا. تُظهر الأبحاث الإضافية التي أجراها Tway وآخرون أن الثقة هي أساس الكثير من البيئة الإيجابية التي ترغب في إنشائها في مكان عملك. الثقة هي مقدمة ضرورية لـ:

• الشعور بالقدرة على الاعتماد على شخص
• التعاون مع وتجربة العمل الجماعي مع مجموعة
• تحمل مخاطر مدروس
• تعاني من الاتصالات المعقولة

أفضل طريقة للحفاظ على بيئة عمل تثق بها هي الابتعاد عن كسر الثقة في المقام الأول. سلامة قيادة المنظمة أمر بالغ الأهمية. صدق وشفافية التواصل مع الموظفين هو أيضا عامل حاسم. إن وجود مهمة ورؤية قوية وموحدة يمكن أن يعزز أيضًا بيئة الثقة.

يمثل توفير معلومات حول الأساس المنطقي والخلفية وعمليات التفكير وراء القرارات جانبًا مهمًا آخر للحفاظ على الثقة. آخر هو النجاح التنظيمي. الأشخاص أكثر استعدادًا للثقة بكفاءتهم ومساهمتهم وتوجيههم عندما يكونون جزءًا من مشروع أو مؤسسة ناجحة.

الأشياء التي تصيب علاقة الثقة

ومع ذلك ، حتى في منظمة تعتبر فيها الثقة أولوية ، تحدث أشياء يوميًا يمكن أن تلحق الضرر. التواصل يساء فهمه ؛ طلب العميل موجه بطريقة خاطئة ولا أحد يشك في خطأ واضح.

كان صاحب الشركة التي مرت بالإفلاس يثق به الموظفون في جانب نوايا نموذج ثقة Tway. لكنه أصيب بجروح بالغة في أعين القوى العاملة في جزء الكفاءة المدركة للنموذج. كان الموظفون يعلمون أن قلبه كان في المكان المناسب. لم يصدقوا أنه قادر على أخذ المنظمة هناك. انهم لم يتعافوا أبدا.

في الجانب الأول من البنية ، القدرة على الثقة ، حتى عندما تبذل المنظمات قصارى جهدها ، فإن الكثير من الناس لا يرغبون في الثقة بسبب تجاربهم الحياتية. في العديد من أماكن العمل ، يتم تعليم الناس عدم الثقة حيث يتم تضليلهم وتضليلهم بشكل متكرر.

الدور الحاسم للقائد أو المشرف في علاقات الثقة

درس الأستاذ المساعد بجامعة سايمون فريزر ، كورت ت. ديركس (انظر التعليق الختامي) تأثير الثقة في نجاح فريق كرة السلة في الكلية. بعد استقصاء اللاعبين في 30 فريقًا ، قرر أن من المرجح أن يثق اللاعبون في الفرق الناجحة في مدربهم.

وجد أن هؤلاء اللاعبين كانوا أكثر عرضة للاعتقاد بأن مدربهم يعرف ما هو مطلوب لهم للفوز. لقد اعتقدوا أن المدرب لديه أفضل اهتماماته ؛ كانوا يعتقدون أن المدرب جاء فيما وعد به. (شيء يجب التفكير فيه: الثقة في زملائهم في الفريق كانت بالكاد تعتبر مهمة في الدراسة.)

أفادت ديل جونز من Gannett News Service أنه في دراسة أجرتها Wirthlin Worldwide للموظفين في مارس 2001 ، قال 67 بالمائة أنهم ملتزمون بأصحاب العمل. 38 بالمائة فقط شعروا بأن أرباب عملهم ملتزمون بها. في دراسة أخرى ، أجراها C. Ken Weidner ، الأستاذ المساعد في مركز تطوير المنظمات بجامعة لويولا في شيكاغو ، تشير النتائج إلى العديد من الآثار على الأداء التنظيمي والتغيير.

وجد Weidner أن مهارة المدير في تطوير العلاقات التي تقلل أو تقضي على عدم الثقة لها تأثير إيجابي على معدل دوران الموظفين. إنه يشعر أن معدل الدوران قد يكون نتيجة لفشل المؤسسات في جذب الناس إليها. كما وجد أن الثقة في المشرف مرتبطة بأداء فردي أفضل.

بناء علاقة الثقة مع مرور الوقت

بنيت الثقة وصيانتها من قبل العديد من الإجراءات الصغيرة مع مرور الوقت. وقال مارشا سينتار ، المؤلف ، "الثقة ليست مسألة تقنية ، بل هي شخصية ؛ نحن موثوقون بسبب طريقتنا في الوجود ، وليس بسبب الخارجيات المصقولة أو اتصالاتنا المصممة بخبرة".

لذلك ، في الأساس ، الثقة ، وهنا السر الموعود في عنوان هذه المقالة ، هو حجر الزاوية ، الأساس ، لكل شيء تريد أن تكون منظمتك فيه الآن ولكي تصبح كل شيء تريده في المستقبل. وضع هذا الأساس جيدا.

الثقة هي قول الحقيقة ، حتى عندما يكون الأمر صعبًا ، وكونك صادقًا وصادقًا وجديرًا بالثقة في تعاملاتك مع العملاء والموظفين. هل يمكن أن تكون الإجراءات المجزية للغاية ، والمهمة للخدمة ، وتحسين الحياة والعمل أكثر بساطة من هذا؟ غير محتمل.

مراجع حول علاقات الثقة

• _{Dirks، Kurt T.، Journal of Applied Psychology، Vol 85 (6)، December 2000. pp. 1004-1012.}
• _{جونز ، ديل ، جانيت نيوز سرفيس ، 2001.}
• _{Meyer، R.C، Davis، J. H.، and Schoorman، F. S.، Academy of Management Review، 20 (3)، 1995.}
• _{Tway، Duane C.، A Construct of Trust، أطروحة، 1993.}
• _{Tway ، Duane C. ، ورقة غير منشورة ، والقيادة ، والثقة: ضرورة لعقد الانتقال وما بعده ، 1995.}