خدمة العملاء في المنزل من خلال الدردشة
من زينو نهار اليوم ØµØ Ø¹ÙŠØ¯ÙƒÙ… انشر الÙيديو Øتى يراه كل الØ
جدول المحتويات:
- 01 Apple At-Home Advisers
- 02 Convergys
- 03 ألوريكا
- 04 ModSquad
- 05 Support.com
- 06 نقاش 2 مندوب
- 07 teleNetwork
وظائف الدردشة عبر الإنترنت يمكن أن تتخذ أشكالا عديدة. ترتبط معظمها بخدمة العملاء وتشمل المبيعات أو الدعوة إلى المنتجات أو البرامج التعليمية عبر الإنترنت أو الدعم الفني. غالبًا ما تقدم وظائف الدردشة عبر الإنترنت لخدمة العملاء من قبل الشركات نفسها التي توفر خدمة العملاء عبر الهاتف. نظرًا لأن جميع الاتصالات تتم عبر الإنترنت ، فغالبًا ما تسمح هذه الوظائف للموظفين بالعمل من المنزل.
لا يحتوي مكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل (BLS) على بيانات خاصة بوظائف دردشة خدمة العملاء فقط ، ولكن في المجال الأوسع لخدمة العملاء ، يقع حوالي 25 في المائة من الوظائف في فئات خدمات دعم الأعمال وتجارة التجزئة ، حيث يوجد سيتم تتبع وظائف الدردشة لخدمة العملاء.
من المتوقع أن ينمو الحقل ككل بحوالي 5 في المائة خلال العقد المنتهي في عام 2026 ، وهذا متوسط لجميع الصناعات ، ولكن معظم هذا النمو من المتوقع أن يأتي من مراكز الاتصال الهاتفي وغيرها من أشكال دعم العملاء عبر الإنترنت. مرة أخرى ، لا تقوم BLS بتتبع وظائف الدردشة على وجه التحديد ، ولكن من المتوقع أن تزداد وظائف مركز الاتصال بخدمة العملاء ، والتي تشبه معظمها ، بنسبة 36 في المائة ، وهي نسبة أكبر بكثير من المتوسط لجميع الصناعات.
تميل الأجور مقابل هذه الوظائف إلى اختلاف كبير ، ولكن بشكل عام ، يبلغ متوسط أجور ممثلي خدمة العملاء في تجارة التجزئة وخدمات دعم الأعمال حوالي 13 دولارًا في الساعة ، اعتبارًا من 2017.
لا تتطلب معظم وظائف محادثة خدمة العملاء أكثر من شهادة الدراسة الثانوية ، على الرغم من أن بعض الوظائف قد تتطلب بعض الخبرة أو المعرفة في مجالاتهم المحددة. على سبيل المثال ، إذا كانت مهمة توفر الدعم الفني لبرامج الكمبيوتر أو الأجهزة ، فمن المتوقع أن يكون لدى الموظفين المعرفة ذات الصلة. غالبًا ما تتوفر ساعات العمل في أي وقت من النهار أو الليل لأن العديد من الشركات تقدم الدعم عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة في اليوم. حتى إذا لم يتم توفير الدعم على مدار 24 ساعة ، فمن المحتمل أن تكون ساعات العمل مرنة.
01 Apple At-Home Advisers
يتمتع المستشارون في المنزل الذين يعملون لدى Apple بنفس الوضع الوظيفي والمزايا التي يتمتع بها أولئك الذين يعملون في الموقع في أحد فنادق Apple. هذا يختلف عن العديد من فرص العمل في المنزل والتي تنطوي على كونه مقاول مستقل.
كموظفين لدى شركة Apple ، من المتوقع أن يعمل المستشارون في المنزل في مواعيد منتظمة مع ساعات محددة.
يشير أحد المستشارين السابقين الذين يراجعون الوظيفة إلى أن عملية التوظيف قد تستغرق وقتًا طويلاً وغالبًا ما يكون هناك الكثير من التنافس على الوظائف. هناك خطوات متعددة في عملية المقابلة ويتعين على المرشحين إجراء اختبار لإظهار معرفتهم بمنتجات Apple.
تختلف الأجور مقابل هذه الوظائف حسب الخبرة.
02 Convergys
مثل المستشارين في شركة Apple ، فإن موظفي Convergys ليسوا مقاولين مستقلين. رغم أن شركة Convergys تختلف عن Apple في أنها ليست خاصة بعلامة تجارية أو نوع واحد من المنتجات. تتعاقد مع شركات أخرى لتقديم مساعدة خدمة العملاء.
تتوفر العديد من المناصب لدى الشركة ، وبعضها يعتمد على الهاتف ، وبعضها يعتمد على الدردشة ، وبعضها في مراكز الاتصال ، والبعض الآخر من المنزل.
يتم دفع وكلاء Convergys للتدريب والحصول على المزايا ، بما في ذلك إجازة مدفوعة الأجر.
03 ألوريكا
كانت Alorica ، المعروفة سابقًا باسم Expert Global Solutions ، تمتلك وظائف دردشة خدمة العملاء في قسم مراكز الاتصال التابع لها. تشبه إلى حد كبير Convergys ، توفر Alorica دعم خدمة العملاء لعدة عملاء من جميع أنحاء العالم ، ويتوقع أن يعمل موظفوها من المنزل في مواعيد منتظمة. تتوفر حزم المزايا الكاملة للموظفين بدوام كامل.
04 ModSquad
يختلف ModSquad قليلاً عن وظائف الدردشة الأخرى لخدمة العملاء. كما يوحي اسمها ، فإن جزءًا من الخدمات التي يقدمها يتضمن إدارة حسابات وسائط التواصل الاجتماعي معتدلة للعملاء. مثل الدردشة عبر الإنترنت ، قد يشمل ذلك التفاعل مع العملاء والمساعدة في الحفاظ على وجود وسائل التواصل الاجتماعي الإيجابية للعملاء.
05 Support.com
مثل Convergys و Alorica ، توفر Support.com مساعدة خدمة العملاء للعملاء. اعتبارًا من عام 2018 ، تدفع وظائف المبتدئين 9 دولارات في الساعة أثناء التدريب و 10.25 دولارًا في الساعة بعد التدريب.
توفر العديد من وظائف العمل من المنزل الدعم الفني للعملاء ، لكن موقع Support.com يستأجر أيضًا وظائف إشرافية ومبيعات في العمل.
06 نقاش 2 مندوب
تعد Talk 2 Rep نشاطًا آخر في مركز الاتصال يوفر خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال العمليات التجارية للعملاء ، بما في ذلك AT&T و Lowe's و Sears و Procter & Gamble و Comcast والمزيد. تعد الدردشة عبر الإنترنت من بين الخدمات المقدمة ، وتعتمد المهارات والخبرات اللازمة لتلك الوظائف على احتياجات العميل.
تتطلب العديد من المناصب التي يعرضها الموظفون العمل من مركز اتصال ، ولكن هناك أحيانًا بعض فرص العمل من المنزل المتاحة.
07 teleNetwork
تستخدم خدمة الاستعانة بمصادر خارجية teleNetwork كلاً من الدردشة والهاتف لتوفير خدمة العملاء في مجالات بما في ذلك الدعم الفني وإعداد الفواتير ودعم سطح المكتب والأمن عبر الإنترنت والدعم العام والمزيد.
يطلب من الوكلاء أن يكون لديهم أجهزة كمبيوتر تعمل بنظام Windows
لماذا خدمة العملاء الجيدة لم تعد كافية
خدمة العملاء الجيدة لم تعد كافية ، دليل الإدارة جون ريه يقابل خبير الاتصالات ديانا بوهر.
كيفية تطوير سياسات خدمة العملاء المتميزة
لتكون قادرة على المنافسة ، يجب أن يكون لجميع الشركات سياسة متميزة لخدمة العملاء. إذا لم يكن لديك واحد في مكانه ، فإليك طريقة إنشاء واحد.
مركز الاتصال العمل - وظائف خدمة العملاء عبر الهاتف
تعرف على عمل مركز الاتصال - من أجور مركز الاتصال ومؤهلاته إلى مكان العثور على وظائف خدمة العملاء عبر الهاتف من المنزل أو في المكتب.
