كيفية تطوير سياسات خدمة العملاء المتميزة

لتكون قادرة على المنافسة ، يجب على جميع الشركات الالتزام بالممارسات والسياسات المتميزة لخدمة العملاء.إذا لم يكن لدى شركتك سياسة خدمة العملاء أو تحتاج إلى تجديد تلك الموجودة ، فابدأ بإنشاء مخطط تفصيلي.

ما يجب مراعاته عند تطوير سياساتك

يمكن أن تكون الأسئلة التالية بمثابة دليل أساسي لتطوير خطة عملك أو دراسة الجدوى أو نموذج العمل لإنشاء أو تحسين رضا العملاء. استخدم هذه لإنشاء مخطط تفصيلي:

1. هل لديك سياسة إرجاع أو تبادل؟
2. كيف ستحل شكاوى العملاء؟
3. كيف يمكن للعملاء حل المشكلات ، أو تقديم الطلبات ، أو التواصل معك مع الأسئلة؟ (على سبيل المثال ، هل سيكون لديك الرد الآلي أم هل سيتلقى العملاء استجابة شخصية؟)
4. هل ستنضم إلى مكتب الأعمال الأفضل ، أو الجمعيات المهنية ، أو المجموعات أو الجمعيات الأخرى التي يمكن أن تعزز مصداقيتك ورؤيتك؟
5. ما هي سياسة الخصوصية الخاصة بك؟ (يجب أن يكون لدى جميع مواقع الويب بيان خصوصية إذا قمت بالتقاط أو تبادل أي نوع من البيانات حول زائري موقعك أو زبائنك. إذا قمت بالتقاط البيانات الطبية ، فقد تحتاج أيضًا إلى الامتثال لقوانين سرية HIPAA أيضًا.)

أهمية خدمة العملاء الجيدة

• كيف تخسر العملاء: جذب العملاء هو نصف هدفك في العمل. تحتاج أيضًا إلى التركيز على تطوير استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء لأن عملاء التكرار والإحالة ضروريان للحفاظ على أعمالك وتنميتها. لتحقيق ذلك ، من الضروري وجود سياسات لخدمة العملاء.
• تعامل مع العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة على قدم المساواة: يجب أن تكون سياسات العميل ومعايير العلاقة جزءًا من بيان مهمتك ، لا تلقي معاملة دون المستوى أو تفضيلية على الموظفين أو المقاولين أو حتى أصحاب المصلحة.

  حظي مفهوم التعامل مع الجميع على قدم المساواة باهتمام كبير وأصبح نموذجًا تجاريًا للنجاح للعديد من الشركات الكبرى. في كتاب "شركات التحبيب: كيف تستفيد الشركات العالمية من العاطفة والغرض" ، يكتب المؤلفان راجندرا سيسوديا وديفيد ب. وولف وجاجديش ن. شيث "الشركات الناجحة التي تنفق ملايين الدولارات على التسويق والإعلان أقل من نظرائهم في الصناعة ، ولكنهم وجدوا نجاحًا هائلاً من خلال اتباع نموذج أعمال يقدر أصحاب المصلحة والموظفين والعملاء على قدم المساواة. "

• نصيحة تجارية ناجحة: إذا كان لديك عملاء ، فيجب أن يكون لديك سياسة خدمة عملاء مطلقة. إذا كان لشركتك موقع على شبكة الإنترنت ، فيجب أن تكون المعلومات المتعلقة بسياسات خدمة العملاء وممارسات الخصوصية الخاصة بك واضحة وواضحة لعملائك - ولا يتم دفنها في عمق موقعك.