قائمة مهارات الاتصال للمندوبين

معرفة كيفية التواصل بشكل فعال هو الحد الأدنى من المتطلبات في المبيعات. إذا لم تتمكن من التحدث مع الأشخاص وجعلهم يفتحون المعلومات ومشاركتها معك ، فستجد صعوبة في بيعها لأي شيء.قم بتقييم مهارات الاتصال الخاصة بك في المجالات التالية لمعرفة المكان الذي تتفوق فيه وأين تحتاج إلى المزيد من العمل.

01 إعطاء خطاب معد

في معظم المواقف ، سيكون لديك عرض تقديمي للمبيعات جاهز للعمل ، لكن ماذا لو واجهت احتمالًا غير متوقع ويريد التحدث الآن؟ يمكنك إعطاء نسخة متماسكة من الملعب الخاص بك دون المواد المعدة الخاصة بك؟ في أحداث الشبكات أو الصناعة ، هل يمكنك التحدث عما تفعله بطريقة جذابة؟ ستحتاج إلى الارتجال والتأكد من أنه بإمكانك إيصال رسالتك بشكل فعال على الفور.

03 التحدث بفعالية إلى الغرباء

عندما تقوم بالاتصال البارد أو تقابل آفاقًا جديدة ، يتعين عليك بناء اتصال فوري بينك وبين الشخص الغريب على الطرف الآخر من الهاتف أو شخصياً. هل يمكنك الاهتمام بشخص ما في غضون ثوانٍ قليلة وجعله يطلب المزيد؟ يمكنك البدء في بناء علاقة على الفور حتى يثق بك احتمال كاف لتحديد موعد؟ يمكنك تأهل بسلاسة احتمال عبر الهاتف؟ يمكنك إغلاق على الحصول على موعد؟

04 جعل الحديث الصغيرة

تتضمن معظم عروض المبيعات وكل المعارض والفعاليات التجارية تقريبًا قدرًا معينًا من الكلام الصغير قبل أن تبدأ في التحرك الحقيقي. يمكنك الدردشة بشكل مريح مع قرب الغرباء؟ يمكنك أن تجعل نفسك محبوبا؟ يمكنك استخدام محادثة عارضة لبدء التأهل وبناء علاقة مع احتمالات؟

05 التعامل مع العملاء غير سعداء

في عالم مثالي ، يقوم العملاء التعيسون دائمًا باستدعاء خدمة العملاء أو الدعم الفني لحل مشاكلهم. لكن في هذا العالم ، يفضل العديد من العملاء استدعاء مندوب مبيعاتهم - إنه الشخص الذي يعرفونه بشكل أفضل والثقة التي يثقون بها لإصلاح الأشياء. يمكنك نزع فتيل عميل غاضب؟ هل يمكنك شرح مشكلة صعبة دون إزعاج العميل أكثر؟ هل يمكنك الاعتذار جيدًا عن الأخطاء (أخطائك أو عن شخص آخر)؟

06 رسم الناس خارج

يعد جمع المعلومات جزءًا أساسيًا من تأهيل كل من الاحتمالات واكتشاف الفوائد التي ستجعل عيونهم تضيء. هل يمكنك تشجيع الناس على التحدث؟ هل يمكنك طرح أسئلة دون أن تبدو وكأنها محقق؟ هل يمكنك جعل الناس مرتاحين لتبادل المعلومات الشخصية معك؟

07 قيادة الاجتماع

إذا كنت تجري عملية بيع معقدة مع صانعي قرار متعددين ، فربما ينتهي بك الأمر إلى التحدث معهم جميعًا مرة واحدة. غالبًا ما تتضمن مبيعات B2B مجموعات تشارك في عملية الشراء ، حتى عندما يكون هناك صانع قرار رئيسي واحد فقط. هل يمكنك التحدث بفعالية مع مجموعة؟ يمكنك الحفاظ على الاجتماع على المسار الصحيح دون الإساءة إلى أي شخص؟ هل يمكنك أن تجعل جمهورك يشعر أنك تهتم بكل واحد منهم؟

08 التفاوض

التفاوض جزء كبير من المبيعات. كل احتمال يريد أفضل صفقة ممكنة ، وتحتاج إلى إيجاد طريقة للتوصل إلى اتفاق يجعل الجميع سعداء. هل يمكنك التوصل إلى حل وسط جيد؟ هل يمكنك معرفة متى تقف بحزم ومتى تستسلم؟ هل يمكنك الابتعاد عن التفاوض عندما يكون الاحتمال غير معقول؟

09 التواصل مع زملاء العمل

باعتبارك مندوب مبيعات ، فأنت بحاجة إلى العمل بشكل جيد مع زملائك في المبيعات ومدير المبيعات الخاص بك ومع الموظفين في الإدارات الأخرى. هل يمكنك التواصل مع الأشخاص الذين لديهم شخصيات مختلفة على نطاق واسع؟ هل يمكنك الاحتفاظ بخطوط اتصال مفتوحة مع الإدارات الأخرى؟ يمكنك التعامل مع الصراعات في مكان العمل وتقديمهم إلى حل سلمي؟