مهارات الاتصال اللفظي قائمة وأمثلة

تتطلب كل وظيفة تقريبًا من العمال استخدام مهارات الاتصال اللفظي. لهذا السبب تم تصنيف المهارات اللفظية بدرجة عالية في قوائم مراجعة تقييم المرشحين المستخدمة من قبل العديد من المقابلات الوظيفية.

كلما زادت مهارات الاتصال لديك ، زادت فرصتك في التوظيف بغض النظر عن الوظيفة التي تتقدم لها. ستعمل بشكل أفضل أثناء المقابلة ، وكذلك في عملك.

ما هي مهارات الاتصال اللفظي؟

تشمل مهارات الاتصال اللفظي الفعال أكثر من مجرد التحدث. يشمل التواصل اللفظي كلاً من طريقة إيصال الرسائل وكيفية تلقيها. التواصل مهارة ناعمة ، وهي مهمة لكل صاحب عمل.

العمال الذين يمكنهم نقل المعلومات بشكل واضح وفعال يحظى بتقدير كبير من قبل أرباب العمل. الموظفون الذين يمكنهم تفسير الرسائل والتصرف بشكل مناسب على المعلومات التي يتلقونها لديهم فرصة أفضل للتميز في الوظيفة.

مهارات الاتصال اللفظي في مكان العمل

ما يشكل التواصل اللفظي الفعال على الوظيفة يعتمد على العلاقات بين شركاء الاتصالات وسياق العمل. يحدث التواصل اللفظي في بيئة العمل بين العديد من الأفراد والمجموعات المختلفة مثل الزملاء في العمل والرؤساء والمرؤوسين والموظفين والعملاء والعملاء والمدرسين والطلاب والمتحدثين وجماهيرهم.

يحدث التواصل اللفظي في العديد من السياقات المختلفة بما في ذلك الدورات التدريبية والعروض التقديمية واجتماعات المجموعة وتقييم الأداء والمناقشات الفردية والمقابلات والدورات التأديبية ودرجات المبيعات والمشاورات الاستشارية.

أمثلة على مهارات التواصل اللفظي

فيما يلي بعض الأمثلة على مهارات الاتصال اللفظي الفعالة في مكان العمل والمستخدمة في سياقات مختلفة من أماكن العمل.

الاتصالات اللفظية للمشرفين: أفضل المشرفين لا يخبرون مرؤوسيهم فقط بما يجب عليهم فعله ويتوقعون منهم الاستماع. بدلاً من ذلك ، يستخدمون مهارات استماع نشطة لفهم احتياجات ووجهات نظر الموظفين ، والمشاركة في التفاوض اللفظي لمعالجة ونزع فتيل القضايا ، والاستفادة من الفرص للاشادة بإنجازات الأفراد والفرق.

• تقديم المشورة للآخرين بشأن مسار العمل المناسب
• توكيد
• توصيل التعليقات بطريقة بناءة مع التركيز على سلوكيات محددة ومتغيرة
• تأديب الموظفين بطريقة مباشرة ومحترمة
• إعطاء الائتمان للآخرين
• التعرف على الاعتراضات ومواجهتها
• إظهار الاهتمام بالآخرين ، والسؤال عن مشاعرهم والتعرف عليهم
• تحدث بهدوء حتى عندما تتعرض للتوتر
• إنهاء الموظفين
• تدريب الآخرين على أداء مهمة أو دور
• باستخدام الأصوات والكلمات الإيجابية مثل "اه هوه" ، "حصلت عليك" ، "أفهم" ، "بالتأكيد" ، "أرى" ، و "نعم" لإظهار الفهم

• استخدام الكشف الذاتي لتشجيع المشاركة

الاتصالات اللفظية لأعضاء الفريق: تعد خطوط الاتصال المفتوحة والمستمرة حيوية لنجاح الفريق ، خاصة عند إكمال مشاريع الجودة والموعد الحاسم. من أهم مهارات بناء الفريق ، تساعد الاتصالات الشفوية القوية على ضمان اكتشاف المشكلات وحلها في مراحل تكوينية ، مما يؤدي إلى تفادي التصعيد المكلف.

• نقل الرسائل بإيجاز
• تشجيع أعضاء المجموعة المترددين على مشاركة المدخلات
• شرح الموقف الصعب دون غضب
• موضحا أنك بحاجة إلى المساعدة
• إعادة الصياغة لإظهار التفاهم
• طرح أسئلة للتحقيق للحصول على مزيد من التفاصيل حول قضايا محددة
• تلقي النقد دون دفاعية
• الامتناع عن التحدث كثيرًا أو مقاطعة الآخرين
• طلب ردود الفعل
• ذكر احتياجاتك أو رغباتك أو مشاعرك دون انتقاد أو لوم

التواصل اللفظي مع العملاء: إذا كان جزء كبير من عملك يتضمن اتصالات فردية مع العملاء ، فمن المفيد أن يكون لديك "هدية رائعة" - خاصة إذا كنت متخصصًا في المبيعات. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن محادثاتك تحتاج إلى التركيز على تحديد احتياجات العملاء ومعالجتها ؛ باستخدام مواهبك اللفظية لتشجيع الحوارات الاستشارية سيضمن علاقات العملاء الإيجابية.

• توقع مخاوف الآخرين
• طلب التوضيح
• طرح أسئلة مفتوحة لتحفيز الحوار
• تهدئة أحد العملاء المهتمين من خلال التعرف على شكاواهم والرد عليها
• التأكيد على فوائد منتج أو خدمة أو اقتراح لإقناع فرد أو مجموعة
• ملاحظة الإشارات غير اللفظية والاستجابة اللفظية للتحقق من الارتباك ، ونزع فتيل الغضب ، إلخ.

الاتصالات اللفظية لمقدمي العروض: الخطابة هي موهبة يتم شحذها من خلال الممارسة ومن خلال التدريب الرسمي. التحدث بوضوح وإقناع إلى جمهور حي يتضمن:

• توضيح كل كلمة تتحدثها بوضوح
• تقديم تركيز الموضوع في بداية العرض التقديمي أو التفاعل
• تخطيط الاتصالات قبل التسليم
• إبراز صوتك لملء الغرفة
• تقديم أمثلة ملموسة لتوضيح النقاط
• إعادة التأكيد على النقاط المهمة في نهاية الحديث
• اختيار اللغة المناسبة للجمهور
• التحدث بوتيرة معتدلة ، وليس بسرعة كبيرة أو ببطء شديد
• التحدث بثقة ولكن مع الحياء
• تلخيص النقاط الرئيسية التي أدلى بها المتحدثون الآخرون
• دعم البيانات مع الحقائق والأدلة

• تكييف الرسائل مع مختلف الجماهير
• سرد القصص لالتقاط جمهور
• استخدام الفكاهة لجذب الجمهور

نصائح لتحسين الاتصالات اللفظية الخاصة بك

حتى لو كنت انطوائيًا خجولًا تفضل العمل بشكل مستقل ، فهناك طرق لتحسين مهارات الاتصال اللفظي لديك حتى تتمكن من تنمية علاقاتك مع الآخرين بسهولة أكبر.

تجعل الممارسة مثالية ، ولذا خذ الوقت الكافي لممارسة مهارات الاتصال هذه بنشاط من أجل النجاح في مكان العمل: الاستماع النشط والوضوح والدقة والثقة والتعاطف والود والانفتاح وإعطاء وتوجيه الملاحظات والثقة والاحترام وغير اللفظي (لغة الجسد ، لهجة الصوت ، الاتصال العين) الاتصالات.