8 نصائح للمساعدة في تقوية مهارات حل المشكلات لدى الفريق

مجموعة مهارات حل المشكلات ، مثل ممارسة العزف على البيانو ولعبها ، تنمو بشكل أسهل وأكثر فاعلية مع ممارسة وافرة. لسوء الحظ ، يفشل معظم المديرين في إدراك الحاجة إلى تطوير عضلات صنع القرار وحل المشكلات لفرقهم ، مما يترك المال والأداء على الطاولة ويحتمل أن يضر بسمعتهم.

وبينما نعلم جميعًا أن الاستماع إلى الموسيقى الكلاسيكية أو التفكير في التمرين لن يغير شيئًا ، فلن يتمنى فريقك أن يكون أفضل في حل مشكلات العملاء والتنظيم. لقد حان الوقت لتهيئة فريقك للعمل على تعزيز مهاراتهم في حل المشكلات.

احذروا إنشاء ثقافة القمامة المشتعلة مع فريقك

في العديد من أماكن العمل ، تشير الثقافة السائدة إلى أن معظم المشكلات تخص شخصًا آخر. في بعض الثقافات التي واجهتها ، فإن مقاومة تصعيد المشكلة وحلها طوعًا أمر مثير للضحك والحزن.

أستخدم حكاية لمجموعة من الأفراد في مكتب يلاحظون ويتحدثون عن سلة قمامة مشتعلة في الزاوية لتضخيم هذه النقطة.

"هل يمكن لهذه القمامة أن تشتعل فيها النيران؟" يسأل العامل الأول.

"غير متأكد،" يقول العامل الثاني. "إنه التدخين ،" هو يضيف.

"أتساءل من الذي يملك إصلاح هذا" يقدم موظف ثالث.

"ليس انا،" قال الأول.

"أعتقد أن هذه المشكلة تتجاوز درجات الرواتب لدينا ،" قال الثاني.

"بالتأكيد آمل أن يخرجها شخص ما قبل أن يصبح أكبر من اللازم" قال الثالث.

"حسنًا ، لقد حان الوقت للعودة إلى العمل" قال الأول.

إيماءات الجميع ورؤساء إلى حجيراتهم.

على الرغم من أنه من غير المحتمل (على أمل!) أن تتجاهل أي مجموعة علبة القمامة المشتعلة ، فإن الافتقار إلى المبادرة المعروضة لحل حتى أسهل المشكلات في مكان العمل أمر محبط للعديد من المديرين. لسوء الحظ ، فإن هؤلاء المديرين المحبطين هم في كثير من الأحيان من المساهمين الرئيسيين في عدم استعداد فريقهم للقفز وحل المشكلات.

ثلاثة أسباب كبيرة لن يصعد فريقك إلى حل المشكلات:

1. أنت تدير فريقك بإدارة دقيقة ، وقمت بتدريب الجميع على انتظار توجيهاتك حتى لأبسط المهام. ملاحظة: معظم مديري الإدارة المصغرة لا يدركون أسلوبهم وتأثيره الضار. اطلب من شخص ما بعض التعليقات عليك.
2. أنت تشجع على التجريب ثم تعض مجازًا على رؤوس الناس إذا ارتكبت خطأً. لا شيء يخنق المبادرة الجماعية بشكل أكثر فعالية من السلوكيات المتناقضة من الرئيس.
3. أنت لم ترعى بفعالية ثقافة تشجع على تطوير فريق تلقائي وتعاونه لحل المشكلات. في هذه البيئات ، أرى غالبًا المديرين الذين يؤكدون ويحترمون أدوار الأفراد ويرون أن تعاون المجموعة أقل أهمية. نتيجة لذلك ، فإن الموظفين غير مألوفين وغير مرتاحين معًا كفريق واحد معًا لمعالجة المشكلات الأكبر.

أول سلوكين هما مؤشرات على الحاجة إلى التدريب والتدريب. والثالثة قابلة للحل بسهولة مع إدخال بعض العمليات والنهج البسيطة ولكنها فعالة.

8 نصائح لمساعدة فريقك على تقوية مهارات حل المشكلات:

1. ابدأ مجموعة بحل المشكلات عن طريق إنشاء انتصارات صغيرة. بالنسبة للفرق التي لا تعرف العمل معًا ، حدد مبادرات أصغر تستحق النظر الجماعي وتوافق الآراء النهائي. قاوم إغراءك لتقديم الحل وبدلاً من ذلك ، شغل دور الميسر في دراسة المجموعة للمشكلة. عندما تكتسب المجموعة خبرة في التعاون ، يمكنك تقديم بعض التحديات الصعبة والأكبر في مكان العمل. النجاح يولد النجاح.
2. امنح الفريق استقلالية لتنفيذ أفكاره. لا شيء يخلق المساءلة مثل امتلاك الحل وتنفيذ الحل. رغبتك في السماح لمجموعة تحمل مشكلة من تحديد الهوية إلى قرار يعزز ثقتك والثقة في عملها. يستجيب الأفراد والفرق بشكل إيجابي للثقة من رئيسه.

1. علم فريقك كيفية تأطير المشكلات. تأطير هو تقنية قوية للنظر في موقف من وجهات نظر متعددة. على سبيل المثال ، قد ينظر فريق المنتج إلى إعلان المنافس عن عرض جديد كتهديد في السوق. قد يشير رأي آخر إلى أن المنافس سوف يركز الآن بشكل فريد على تقديم هذا المنتج إلى السوق ، مما يجعله عرضةً لعرض جديد من شركتك مع مجموعة عملاء مختلفة. علِّم فرقك تأطير المشكلات من وجهات نظر متعددة: إيجابية أو سلبية أو محايدة ، ثم شجعهم على تطوير حلول فريدة لكل إطار.

1. شجع الفريق على الاستفادة من مساعدتكم في إزالة العقبات أو تأمين الموارد اللازمة. جزء من نجاحك في تعزيز مهارات فريقك في حل المشكلات هو إزالة نفسك كجزء أساسي من عملية تطوير الحلول. بدلاً من عقد اجتماعات في اجتماعات الفريق واحتمال تحيز المجموعة لآرائك ، تأكد من أن الجميع يتفهم رغبتكم في دعم الفريق من خلال العمل عبر الوظائف وزيادة السلم التنظيمي لتأمين الميزانيات والمواهب وغيرها من الموارد الأساسية.

1. لا تستجيب أبدًا للفشل أو تتغاضى في حين أن مجموعة غير ملائمة بشأن قضية كبيرة محبطة ومحفزة للغضب ، فإن هذا سلوك مدمر ويجب تجنبه. الرد المناسب هو تحدي الفريق للابتعاد عن الموقف وتحليل ما نجح وما لم ينجح. تحديهم لوصف كيف سيتحسنون في المستقبل ومن ثم المضي قدمًا. الإبقاء على الفشل سامة بالنسبة لبيئة الفريق.
2. تعيين توقعات عالية. على الرغم من أن الخطوات المذكورة أعلاه تقترح عليك دورًا مخفضًا أو محذوفًا بصفتك المدير ، يمكنك الحصول على الكلمة الأخيرة في توصيات فريقك. إذا فشل الفريق في التفكير في مسألة معقدة أو النظر في جميع الخيارات كجزء من تطوير حلولهم ، فمن المعقول أن تدفعهم وتتحدىهم للتعمق أكثر. أسلوب لتقنيات فرق التفكير في الموضوع بشكل نقدي هو من خلال استخدام الأسئلة المناسبة. بدلاً من انتقاد فكرة ، اطرح أسئلة تقود المجموعة إلى فهم أنها أكثر تعقيدًا أو تتطلب وجهة نظر مختلفة عن تلك المقدمة. أسئلة تعليم!

1. شجع الفرق على الاعتماد على الخبرات الخارجية. واحدة من الفخاخ الكلاسيكية للفرق هي فكرة المجموعة - وهي عملية تركز فيها المجموعة حصريًا على أفكارها وتقمع أو ترفض الآراء الخارجية والمختلفة. يمكن تجنب هذا الفخ الخطير بسهولة من خلال ضمان قيام الفريق بسحب الأفراد الذين يمكنهم تقييم موضوعي الافتراضات والنهج وتقديم ملاحظات صريحة.
2. احتفل كثيرًا! إجهاد وضغوط العمل أصبحت محتملة بسبب مشاعر الإنجاز والمساهمة. توفر فرصة الكشف عن الإنجازات لبضع لحظات في الوقت المحدد تعزيزًا قويًا لفوائد العمل معًا لحل المشكلات.

الخط السفلي

اقترح أحد الباحثين المشهورين في الفريق ، J. Richard Hackman ، أن العظمة كانت ممكنة مع كل فريق ، لكن يجب ألا تعتمد عليها. كانت رسالته هي أن الفرق تعمل بشكل أفضل عندما يكون هناك هيكل واضح ، ودعم مناسب ، وعمليات محددة موجودة وتعزيزها بطريقة إيجابية. إن جوهر العمل الجماعي يدور حول حل المشكلات ، وصيغة تعزيز قدرة الفريق على القيام بذلك مماثلة لصيغة التفوق في الموسيقى أو التمرين: التعليم المناسب والممارسة الكافية مع ردود الفعل الجيدة.

لقد حان الوقت لمساعدة فريقك على تعزيز مهاراتهم في حل المشكلات.