مركز الاتصال العمل - وظائف خدمة العملاء عبر الهاتف

جدول المحتويات:

حول مركز الاتصال العمل
مركز الاتصال الدفع
مركز الاتصال المؤهلات والمتطلبات
الصفحة الرئيسية لمركز الاتصال
المتطلبات الجغرافية لعمل مركز الاتصال

سواء كنت تبحث عن وظائف مركز اتصال من المنزل أو في مكتب من الطوب وقذائف هاون ، يمكن أن تساعدك هذه الموارد في تحديد فرص العمل ثم الحصول على الوظيفة.

حول مركز الاتصال العمل

بينما لدينا جميعًا فكرة عما يستتبعه عمل مركز الاتصال ، أي التحدث على الهاتف ، يمكن أن تختلف تفاصيل كل وظيفة بشكل كبير. لذلك عندما تبدأ البحث عن وظيفة في مركز الاتصال ، فكر في هذه الأنواع من أعمال مركز الاتصال:

المكالمات الواردة مقابل المكالمات الصادرة - قد يأخذ عملاء مركز الاتصال مكالمات واردة أو خارجية أو كليهما. عادةً ما تكون المكالمات الصادرة هي مكالمات مبيعات ، بينما قد تكون المبيعات الواردة أو لا تكون مبيعات.
وظائف المبيعات أو غير المبيعات - على الرغم من أن التسويق عبر الهاتف مرتبط في كثير من الأحيان ، فإن وظائف مركز الاتصال لا تنطوي بالضرورة على مبيعات. وظائف يمكن أن تكون خدمة العملاء ، والفواتير ، والتحفظات ، وضمان الجودة ، والدراسات الاستقصائية والدعم التقني. العديد من الوظائف تنطوي على القليل من الاثنين معا. على سبيل المثال ، قد تتطلب الوظيفة التي هي في معظمها خدمة عملاء أو تشجع الوكلاء على بيع منتجات معينة أثناء تفاعلهم مع العملاء.

مراكز الاتصال الرئيسية مقابل الوظائف المكتبية - على الرغم من أن العديد من الأشخاص قد يفضلون العمل في المنزل ، فإن وظائف مركز الاتصال في المنزل (أو الافتراضية) ليست وفيرة مثل وظائف المكاتب. بالإضافة إلى ذلك ، ليس كل شخص لديه المعدات المكتبية اللازمة لمراكز الاتصال المنزلي أو يريد الاستثمار فيها. تتيح بعض مراكز الاتصال الموجودة في المكاتب للموظفين الانتقال إلى العمل في المنزل بعد التدريب. إذا كنت تعتقد أنك قد ترغب في العمل في المنزل ، فاقرأ الأسئلة الشائعة لمركز الاتصال الرئيسية.
المقاول المستقل مقابل وظائف الموظف - تستأجر الشركات وكلاء مركز الاتصال كمتعاقدين مستقلين وموظفين. لكل منها مزاياه وعيوبه. من المرجح أن تكون مراكز الاتصال القائمة على المكاتب مناصب وظيفية ، ولكن قد يتم تشغيل مركز اتصال افتراضي في أي من الاتجاهين. اقرأ عن الاختلافات بين وظائف العمل الحر والتوظيف.

وظائف بدوام كامل وبدوام جزئي - نظرًا لأن مراكز الاتصال تحتاج إلى مجموعة كبيرة من ساعات العمل ولديها عدد كبير من الموظفين ، فإن العديد منها يقدم جداول زمنية بدوام كامل وبدوام جزئي. هذه بعض وظائف مركز الاتصال المنزلي بدوام جزئي.
الاستعانة بمصادر خارجية مقابل العمليات الداخلية - تدير بعض الشركات (مثل Home Shopping Network أو GE Retail Finance) مراكز الاتصال الخاصة بها لدعم أعمالها الأساسية. تقوم شركات أخرى بالاستعانة بمصادر خارجية لعمليات مركز الاتصال مع BPO (مثل Alpine Access أو Convergys) التي تستأجر العمل لدى وكلاء المنازل. قد يعمل الوكلاء في عمليات "التوطين" هذه على مجموعة متنوعة من العملاء ويحتاجون إلى مجموعة واسعة من المهارات.

عمل مركز اتصال متخصص - تحتاج بعض مراكز الاتصال إلى عمال ذوي مهارات متخصصة. المهارة الأكثر شيوعًا المطلوبة هي أن تكون ثنائية اللغة. وظائف مركز الاتصال ثنائية اللغة غالبا ما تدفع أكثر قليلا. المهارات المتخصصة الأخرى التي قد تحتاجها مراكز الاتصال هي الرعاية الصحية عن بُعد لوظائف التمريض أو الوكلاء المرخصون لوظائف التأمين. يمكن أن يكون الدعم الفني عالي المستوى أيضًا وظيفة متخصصة في مركز الاتصال ، ولكن يتم إجراء الكثير من وظائف الدعم الأساسية بواسطة وكلاء مدربين على المهارات الفنية من قبل شركاتهم. أيضًا ، قد ينتقل وكلاء مركز الاتصال إلى وظائف إدارة مركز الاتصال.

مركز الاتصال الدفع

قد تقوم مراكز الاتصال بدفع أجر بالساعة أو دفع مقابل وقت التحدث فقط. يشمل وقت التحدث هياكل الدفع لكل دقيقة ولكل مكالمة. يجب أن تدفع وظائف التوظيف الحد الأدنى للأجور على الأقل حتى لو تم الدفع على هيكل وقت التحدث. وظائف المقاول المستقل لا تقدم مثل هذه الحماية. لمعرفة المزيد عن الأجور الفعلية وهياكل الدفع ، اقرأ كيفية الدفع لمراكز الاتصال.

مركز الاتصال المؤهلات والمتطلبات

تختلف متطلبات كل شركة للوكلاء حسب الوظيفة وسياسات الشركة وعملياتها التجارية. ومع ذلك ، عادة ما يحتاج الموظفون إلى 18 عامًا أو أكبر ويحملون شهادة الثانوية العامة. (ومع ذلك ، ستقوم بعض الشركات العاملة في المنزل ، مثل U-Haul بتوظيف طلاب لا تتجاوز أعمارهم 16 عامًا). بعض الشركات لا تتطلب سوى القليل جدًا من ذلك ، في حين أن لدى شركات أخرى متطلبات عمل خاصة بمركز الاتصال. لمزيد من التفاصيل ، اقرأ هذه المقالة التي تحدد بالتفصيل وصف وظيفة مركز الاتصال ومتطلبات الوكيل.