أمثلة على ردود الفعل الإيجابية في مكان العمل

قال كين بلانشارد ، مؤلف وخبير إدارة ، ذات مرة ، “ ردود الفعل هو الإفطار من الأبطال.” هذا كل شيء جيد وجيد ، ولكن ماذا بالضبط هو ردود الفعل وما هي أفضل طريقة لمنحها أفضل النتائج؟ فيما يلي بعض الأمثلة على التعليقات الإيجابية ، وبعض أمثلة التعليقات غير الفعالة التي قد ترغب في الابتعاد عنها.

الغرض من ردود الفعل

الغرض من التعليقات هو تعزيز السلوكيات الإيجابية التي تسهم في الأداء أو التخلص من السلوكيات السلبية التي يمكن أن تنتقص من الأداء. يحتاج الموظفون الجيدون ويريدون أن يعرفوا كيف يفعلون ، ويعمل المديرون الفعالون بجد لإتقان فن وعملية إجراء محادثات صعبة وتقديم مدح حقيقي.

يعد تقديم الملاحظات أحد أهم أجزاء وظيفة المدير.

لدينا جميعًا مواقعنا العمياء ، ويمكن للمدير الذي يركز على تطوير الموظفين المساعدة في فتح عيون الموظف على تلك النقاط العمياء. يمكنه تدريب الموظفين على كيفية التحسين.

ردود فعل فعالة

ينبغي أن تكون التعليقات الإيجابية الفعالة هي:

• محدد: أوضح ماذا تقصد. لا تسحب حوادث أخرى شبه مرتبطة أو مماثلة في المحادثة. ركز على حدث واحد لكل محادثة.
• صادق: إذا كان لديك تعارض في الشخصية مع الفرد ، ففكر في تجنيد مساعدة المشرف الآخر لنقل التعليقات بدلاً من أن تؤتي ثمارك وأنت تثني على مضض - أو ما هو أسوأ من ذلك ، أنك تشعر بقسوة مفرطة بشأن خطأ ما.
• في الوقت المناسب: عالج القضايا فور ظهورها ، وليس بعد أن تصبح العادات السلبية راسخة. أعط مكافأة التقدير بعد وقت قصير من تحقيق الموظف لشيء ما. سيظل الحدث جديدًا في أذهان الموظف حتى يتمكن من وضعه في السياق واتخاذ نفس النهج مرة أخرى.

• ذات معنى أو السلوكية: يجب أن تتناول التعليقات المهمة مباشرة أو طريقة تعامل الفرد مع الوظيفة.
• شيء يمكن للشخص تغييره: إذا كان التغيير يمثل تحديًا صعبًا ، فعليك تقديم اقتراحات أو مساعدة على الأقل. اجعل الموظف يتخذ الخطوة الأولى في الاتجاه الصحيح.

فيما يلي بعض الأنواع الشائعة من الملاحظات ، مع وجود مسارات كلمات جيدة وأخرى سيئة لكل منها.

ردود فعل الأداء الوظيفي

مثال إيجابي: "بيل ، لقد تجاوزت هدف الإنتاج بنسبة 20 في المائة الأسبوع الماضي. عمل عظيم. سيساعدنا ذلك حقًا في تحقيق أهداف الإنتاج الشامل للمصنع والأهداف المالية. كيف فعلتها؟"

مثال سيء: "بيل ، لقد لاحظت أنك تجاوزت هدف الإنتاج الشهر الماضي. سيتم زيادة هدف هذا الشهر بنسبة 20 في المئة ".

مثال سيء: "بيل ، لقد لاحظت أنك تجاوزت هدف الإنتاج الخاص بك في الشهر الماضي. آمل أن لا يعني هذا أنك ستطلب زيادة".

يُظهر المثال الأول اهتمامًا بمهارات بيل ، في حين لم يتلق بيل أي شكل من أشكال المكافأة مقابل إنتاجه المثالي في الردود الثانية أو الثالثة. في الواقع ، ربما أقنعه هذان الردان بأنه لا ينبغي أن يكلف نفسه عناء العمل بجد مرة أخرى.

ردود الفعل السلوكية

مثال إيجابي: "نانسي ، لاحظت في الاجتماع هذا الصباح أنك حصلت على موقف دفاعي عندما تم تحدي بياناتك أثناء عرضك التقديمي. عندما طرحت آمي سؤالًا حول حساباتك ، أخبرتها أنها أخبرتها أنها بحاجة إلى أن تثق في أنك تعرف كيفية عندما تقوم بالرد عليها بهذه الطريقة ، أغلقت بقية الجلسة وبدا غاضبًا ، فأنت بحاجة إلى دعمها حقًا ، وأتساءل عما إذا كنت ستحصل عليه الآن ، فما هي أفكارك؟"

مثال سيء: "نانسي ، لقد التقطت إيمي في اجتماع الأسبوع الماضي. تحتاج إلى التحكم في أعصابك ".

مثال سيء: ' نانسي ، يرجى محاولة ترك عواطفك في المنزل. كان ردك على إيمي غير مهني للغاية ".

لقد ثبت بالفعل أن نانسي لا تستجيب بشكل جيد للنقد. لن تقنعها بتحسين سلوكها عن طريق انتقادها أكثر. الاستجابة الأولى تستلزم مساعدتها في علاج الوضع.

ردود الفعل الوظيفي

مثال إيجابي: "مات ، أعتقد أن لديك إمكانات قيادية. لقد أثبتت قدرتك على تحفيز الفرق ، ويمكنك التعامل مع الغموض ، وأنت دراسة سريعة. هل القيادة شيء يهمك استكشافه؟"

مثال سيء: "مات ، مبروك ، أنا أشجعك!"

مثال سيء: "يبدو أنك قد تكون مهتمًا بالمزيد من دور القيادة ، لكنني أعتقد أنك بحاجة إلى التركيز على مسؤوليات وظيفتك الحالية في الوقت الحالي."

لقد قدمت أي مساهمة حقيقية في الاستجابة الثانية. لماذا تروج له؟ امنح مات شيئًا للبناء عليه وفخر به ، كما هو موضح في الرد الأول. الاستجابة الثالثة في الواقع لا تشجع مات من شحذ تلك المهارات.

سمعة ردود الفعل

مثال إيجابي: “ ليزا ، لقد سمعت ولاحظت أن موظفينا الجدد يأتون إليك للحصول على المشورة بشأن كيفية النجاح في ثقافتنا. يبدو أنك تقوم بتطوير سمعة كشخص يفهم حقًا كيف نفعل الأشياء هنا. هذا جيد. شكرا لمساعدتهم ، وأنا أقدر ذلك حقا. أنت نموذج يحتذى به بالنسبة لقيمنا ، وأنا متأكد من أن موظفينا الجدد يقدرون نصيحتك."

مثال سيء: "ليزا ، لقد بدأت في تطوير سمعتك كمقدم شكوى. حاول أن تبقى أكثر إيجابية."

مثال سيء: ' ليزا ، يرجى الامتناع عن مناقشة القضايا الشخصية مع موظفينا الجدد. هذا هو مكان العمل. ليس لدينا الوقت أو الميل إلى الخوض في القضايا الثقافية ".

يستجيب الموظفون للمدح. المثال الأول يعطيها. يمكن أن يقلل الردان الثانيان من السلوك الذي يكون مفيدًا بالفعل لشركتك ، ناهيك عن أنها تحبط الموظف وستؤثر على ديناميكياتك معها.

ردود الفعل التي جاءت من الآخرين

مثال إيجابي: "توم ، لقد تلقيت تعليقات من الآخرين في القسم تفيد أنك تنتقدهم بشدة بشأن عملهم. أنا لم أر أنك تفعل هذا بنفسي مباشرة ، لكني قلق من أن الآخرين لاحظوا أنه أزعجهم بدرجة كافية أنهم جاؤوا إلي. هل يمكنك أن تسقط بعض الضورء على هذا؟"

مثال سيء: "توم ، أعتقد أنك تنتقد أعضاء فريقك".

مثال سيء: "لقد اشتكى كارلي وجيف لي من كونك قاسية للغاية معهم. ما الذي يحدث مع ذلك؟ هل هذا صحيح؟"

على الرغم من أن المثالين الأول والثالث يحاولان اكتشاف سبب أهمية توم ، إلا أن الاستجابة الأولى فقط تجعله مشكلة في مكان العمل ، وليس اتهام موجه فقط إلى توم.

ملاحظات حول مشكلة شخصية مشتبه بها

مثال إيجابي: “ آن ، لقد لاحظت أنك لم تكن نفسك خلال الأسبوعين الأخيرين. لقد ارتكبت خطأين مهمين في آخر اقتراحين لك ، فاتتك موعد نهائي مهم ، وعندما التقينا بالأمس ، يبدو أنك لا تهتم بي. اضطررت لتكرار نفسي مرتين. أنا قلق لأن هذا ليس مثلك على الإطلاق. إذا كان هناك شيء ما يحدث في حياتك ، فأنا أدرك أنه قد يكون خاصًا وليس من أعمالي ، لكني قلق من أنه يؤثر على وظيفتك. هل هناك أي شيء أستطيع القيام به؟"

مثال سيء: "آن ، هل أنت وزوجك يواجهان مشاكل؟"

مثال سيء: "لقد كنت أفضل بكثير في عملك قبل أن تبدأ في مواجهة المشاكل الشخصية. ما الذي يحدث؟"

لاحظ أن الطريقة الأولى لم تحاول تحديد المشكلة الشخصية. ستشعر الموظفة بالاحترام لأن خصوصيتها تحترم. التزم بمعالجة الأداء الوظيفي ، وقدم المساعدة إذا استطعت. قم بالإحالة إلى برنامج مساعدة الموظف إذا كان لديك برنامج متاح.

الطريقة الثالثة تنتقد آن بسبب شيء خارج عن إرادتها. هي على الأرجح ستصلح المشكلة إذا استطاعت. أنت فقط تضيف المزيد من الإجهاد ، الأمر الذي يؤدي إلى نتائج عكسية.

الخط السفلي

هذه الأمثلة ومسارات الكلمات ليست سوى عينات. ستعتمد الطريقة التي يتم بها تقديم التعليقات وكيفية مناقشة المشكلات بالتأكيد على السياق ومستوى الثقة بين المدير والموظف. ومع ذلك ، نأمل أن تقدم هذه الأمثلة المبالغ فيها بعض النماذج الفعالة للتحضير وفتح مناقشات تعليقاتك.