يحدد القادة خطوات العمل من خلال توقعاتهم ومثالهم

"القيادة المستنيرة روحانية إذا فهمنا الروحانية ليس كنوع من العقيدة الدينية أو الأيديولوجية ولكن كنوع من الوعي حيث نواجه قيمًا مثل الحقيقة والخير والجمال والحب والرحمة وأيضًا الحدس والإبداع والبصيرة والتركيز انتباه." - ديباك شوبرا

"سرعة القائد تحدد معدل العبوة." - رالف والدو إيمرسون

"القيادة هي مسألة إلقاء نظرة على الناس لك واكتساب الثقة ، ورؤية رد فعلك. إذا كنت تحت السيطرة ، فهم مسيطرون". - توم لاندري

قبل عدة سنوات ، قابلت موظفة ما تبين أنها وظيفتها الأولى في إدارة الأفراد. كانت ساذجة ومتفائلة ، وهي حقيقة لا بد أن استمتعت بنائب رئيس قسم الموارد البشرية الذي قابلها. سألت ، "لماذا تريد إدارة الناس؟"

كانت إجابتها شيئًا على غرار: "أعرف الكثير عن هذا المجال وأشعر أنني يمكن أن أكون معلمًا رائعًا للناس. أنا متحمس للغاية لمشاركة ما أعرفه عن بيانات الموارد البشرية مع الآخرين وبناء فريق رائع."

ضحكت وقالت: "سأخبرك سرا. إدارة الناس هي ألم في الخلف. "لقد تم منح الموظفة الوظيفة على أي حال ، وبدأت بقلب مليء بالأمل ورأس مليء بالأفكار. لكنها كانت غير مستعدة بشكل محزن لإدارة البشر الآخرين.

بالتأكيد ، كانت تعرف بيانات الموارد البشرية مثل ظهر يدها ، لكنها لم تكن مضطرة أبدًا لممارسة مهارات القيادة كمديرة من قبل. لقد بدأت بداية صعبة ، ولكن بعد ذلك ، من خلال مديرها الكبير بالإضافة إلى الكثير من التجارب والخطأ ، تعلمت كيف تقود.

واحدة من النقاط الرئيسية حول القيادة هي أن القائد يحدد السرعة من خلال التوقعات والمثال.

وضع الوتيرة

إذا كنت دائمًا في حالة من الذعر ، والقفز في أي وقت يقول فيه شخص ما "بوو" وشدد باستمرار على إنجاز كل العمل ، فسيواجه طاقمك التوتر أيضًا.

أحد سر العمل هو أنه بدون معنى ، يمكنك تحويل عبء العمل المعقول إلى كابوس كامل من التوتر. بدلاً من ذلك ، كقائد ، اجلس وقم بتقييم ما إذا كان الضغط الذي تشعر به حقيقي أم متخيل.

لا يعني الضغط المتخيل أنه ليس لديك بالفعل مواعيد نهائية وعملاء (داخليون وخارجيون) يقدمون مطالب غير واقعية في وقتك. الضغط المتخيل يعني أنك تفرض على نفسك أشياء ليست ضرورية لإنجاز المهمة. في بعض الأحيان ، يختفي الضغط فعليًا إذا قمت بالدفع قليلاً.

إذا كنت قد واجهت مديرًا كان دائمًا محمومًا ويطلق النار دائمًا ، فأنت تعلم تأثير هذا السلوك على الموظفين. تم التأكيد على الجميع ، في كل وقت. ولكن تم تخيل معظم ضغوطها. كان لديها فكرة أنه كان عليها أن تفي الآن بكل شيء.

كان الواقع أن العملاء لا يحتاجون إلى ما كانت تطلبه من موظفيها. في أحد أيام الجمعة ، جاءت إلى طاقم الإبلاغ في الساعة 4:30 وقالت إن نائب الرئيس الأول للموارد البشرية يحتاج إلى هذا المشروع في أقرب وقت ممكن. وقدرت أن المشروع سيستغرق حوالي 4 ساعات من العمل الصلب ، لذلك سيتعين على الجميع العمل في وقت متأخر.

لحسن الحظ بالنسبة لموظفيها ، كان وصف المشروع يفتقد إلى جزء كبير من المعلومات ، لذلك كان عليهم الاتصال بمكتب نائب الرئيس الأول والسؤال عن هذه التفاصيل. أثناء تواجدها على الهاتف مع المشرف عليها ، قالت الموظفة: "متى تحتاج إلى ذلك؟" كان الرد: "أوه ، إنها تقدم المعلومات يوم الأربعاء ، لذلك إذا أمكنني الحصول عليها بحلول منتصف يوم الثلاثاء ، فسيكون ذلك رائعًا."

كان هناك ضغط وضغط متخيل وضعهما رب العمل على موظفيها وأن موظفيها بدورهم كانوا يوظفون موظفيهم. إنهم لا يعرفون لماذا حددت الرئيسة موعدًا نهائيًا ، حيث لم يخطئ موظفوها أبدًا بالمواعيد النهائية ، لكنهم أيضًا لا يعرفون مدى موثوقية اللاعبين الآخرين في فريقها.

في هذه الحالة ، قاموا بتخفيض مستوى التوتر عن طريق رفض الاستسلام للوتيرة المحمومة. بدلاً من ذلك ، قام الموظفون بفحص المواعيد النهائية للعميل من تلقاء أنفسهم ونقل المعلومات الحقيقية لموظفيهم. تم الانتهاء من العمل في الوقت المحدد ، مع العملاء سعداء ، وبقي وتيرة العمل يمكن التحكم فيها.

وضع التوقعات

هل يعرف موظفوك ما تتوقعه وتحتاج إليه حقًا؟ هل تقول أحيانًا أن "X هي أولوية" ، ثم تعود لاحقًا وتساءل لماذا لم ينتهوا من Y بعد؟ توقعاتك معطلة.

من السهل تحديد التوقعات إذا كنت تفعل ذلك. غالبًا ما تبقي الأشياء في رأسك وتفترض أن الشخص الآخر سيعرف تلقائيًا ما تحتاجه. لذا ، بدلاً من القول ، "هل يمكنك الانتهاء من هذا التقرير بنهاية اليوم؟" ، يقول: "هل يمكنك جمع بيانات المبيعات ، ووضعها في نفس تنسيق تقرير أندرسون الذي قمت به الأسبوع الماضي ، ومطالبة كارين بالتدقيق هو لك؟

"يجب أن أحصل على هذا التقرير النهائي بحلول الساعة 5:00 اليوم ، وقد أخبرت كارين بالفعل أن أتوقع هذا التقرير للتدقيق اللغوي بحلول الساعة 4:00 على أبعد تقدير. هل يعمل هذا من أجلك؟"

انظر كيف يختلف ذلك عن "فقط افعلها"؟ كيف يعرف الموظف أنك تريد أن تدقق عينيك في التقرير إذا لم تخبرها بذلك؟ كيف عرفت أنك تريدها أن تستخدم تنسيق أندرسون بدلاً من تنسيق جونز إذا لم تخبرها؟

عند الابتعاد عن هذه المهمة ، يتم تعيين التوقعات ، ويعرف الموظف ما تحتاجه. لقد وفرت أيضًا فرصة للموظف للتعبير عن مخاوفه.

من الأفضل أن تعرف أنها ستواجه صعوبة في الوفاء بالموعد النهائي قبل 8 ساعات من أن تفاجأ عندما لا يكتمل التقرير في الوقت المحدد. القائد الحقيقي يعمل في الواقع ، وهذا يعني في بعض الأحيان تغيير التوقعات.

مثال يحتذى به

هل تتلاعب بزملائك في العمل ورؤسائك وتقاريرك المباشرة ثم تضبط موظفيك لفعل الشيء نفسه؟ لا يقدم مثالاً جيدًا للموظفين. أحد أفضل الرؤساء الذين تمت ملاحظتهم كان درجة الماجستير في القدوة. من خلال مشاهدة موظفيها تعلموا كيفية إدارة اجتماع ، وكيفية التعامل مع الأزمة الشخصية للموظف ، وكيفية التغلب على المطالب غير الواقعية.

هل تريد الموظفين الذين يعملون في الوقت المحدد؟ من الأفضل أن تظهر في الوقت المحدد. هل تريد الموظفين اللطفاء للعملاء؟ لا تتحدث عن العملاء وراء ظهورهم. هل تريد الموظفين الذين يقومون بعملهم في الوقت المحدد ، مع درجة عالية من الدقة؟ من الأفضل أن تفعل الشيء نفسه.

ينسى الرؤساء في بعض الأحيان أنهم بحاجة لإظهار القيادة كذلك. يمكن للمدرب أن يجلس في مكتب ينبح أوامر ، ولكن زعيم يحصل هناك ويساعد في العمل. لعدة سنوات ، كانت الإدارة مسؤولة عن معالجة الزيادات السنوية في الرواتب لـ 30000 موظف.

هذا ، لوحده ، هو قدر كبير من العمل ، لكن كان على الموظفين أن يأخذوه خطوة أخرى إلى الأمام - كل واحد من هؤلاء الموظفين كان يحتاج إلى ورقة مع زيادتها عليها. بالإضافة إلى ذلك ، يحتاج كل مدير إلى قائمة بموظفيه وزيادة الرواتب المعتمدة في نهاية المطاف.

هذا يعني أن الموظفين اضطروا إلى تعبئة عدد مثير للسخرية من المغلفات. كان رئيسهم المباشر نائبًا للرئيس في شركة Fortune 100. أين كانت خلال حشو المظروف؟ حشو الأظرف مع باقي موظفيها. هل قفزوا جميعًا عندما أخبرتهم أن يقفزوا؟ أراهن أنهم فعلوا ذلك لأنهم كانوا يعرفون أنها كانت معهم.

الآن ، بينما هناك بالتأكيد أوقات لا يقوم فيها القائد بالعمل معك (بعد كل شيء ، لديك مسؤوليات مختلفة) ، فإن القائد الحقيقي يقوم بمهام غير سارة عند الضرورة ويقفز للمساعدة عندما يكون ذلك ممكنًا. مثالك سوف يتألق وستحصل على مكافأة مع فريق مخلص يعمل بجد.

خصائص أسلوب القيادة الناجح

يتم كتابة الكثير حول ما الذي يجعل القادة الناجحين. ستركز هذه السلسلة على الخصائص والسمات والإجراءات التي يعتقد العديد من القادة أنها أساسية.

• اختيار لقيادة.
• كن الشخص الذي يختار الآخرون متابعته.
• تقديم رؤية للمستقبل.
• توفير الإلهام.
• اجعل الآخرين يشعرون بالأهمية والتقدير.
• عيش قيمك تتصرف أخلاقيا.
• حدد القادة وتيرة التوقعات الخاصة بك والمثال.
• إنشاء بيئة للتحسين المستمر.
• توفير الفرص للناس للنمو ، شخصيا ومهنيا.
• الرعاية والتصرف مع الرحمة.