6 طرق لحماية عملائك من المنافسين

01 كن على اتصال

كم عدد المرات التي تلتقط فيها الهاتف وتتصل بعملائك الحاليين؟ من المؤكد تقريبا ليس في كثير من الأحيان كما يجب. نعم ، يستغرق الأمر وقتًا طويلاً من أنشطة المبيعات الأخرى ، لكن فكر في الدقائق الخمس التي تقضيها في التحدث إلى أفضل عميل لديك كـ "تأمين على العملاء".

كقاعدة عامة ، كلما كان عميلك أكثر أهمية ، كلما زادت مرات تسجيل الوصول - ولكن لا تهمل أيًا من عملائك. أنت أيضًا لا تقتصر على استخدام الهاتف ؛ البريد الإلكتروني وحتى البريد الحلزون يمكن أن يكون طرق رائعة للحفاظ على الاتصال.

02 أضف قيمة

عند استدعاء هؤلاء العملاء ، لا تقل مرحبًا. حاول دائمًا العثور على طريقة لتقديم شيء ذي قيمة. قد تكون حقيقة اكتشفتها ذات صلة بعمل عميلك.قد يكون مقالًا صحفيًا ظهر مؤخرًا يتعلق بطريقة ما بعميلك أو اقتراح توصلت إليه حول كيفية زيادة العائد الذي سيحصلون عليه باستخدام المنتج الذي اشتريوه بالفعل منك.

إذا بدأ عميل يفكر فيك كمورد ثمين وفوق ما يفعله منتجك بالنسبة له ، فمن غير المرجح أن ينقلك إلى منافس.

03 بناء الذكاء

اطلب من عملائك إخبارك بعد منافس. إذا كان لديك علاقة جيدة مع العميل بالفعل ، فيمكنك طلب ذلك فقط لصالحك. بالنسبة للعملاء الجدد أو الرئيسيين للغاية ، قد ترغب في تقديم نوع من المكافآت - مثل خصم على شرائها التالي أو فريميوم من نوع ما.

بمجرد تدريب عملائك على إخبارك عن أي محاولات غير مشروعة ، لن يكون لديك فرصة أفضل لإنقاذ العلاقة فحسب ، بل ستتاح لك فرصة ممتازة للتجسس على استراتيجيات منافسيك. سيساعدك هذا على توقع المحاولات المستقبلية والتغلب عليها.

04 كن موردا

كلما زادت معرفتك بمنتجك والصناعات أو الصناعات ذات الصلة ، زادت قيمة عملائك. شجعهم على طرح الأسئلة ، وإذا كنت لا تعرف الإجابة ، فاكتشف ذلك. هذا سيجعل علاقتك معهم أكثر تشددًا لأنه حتى لو تم إغراؤهم للتخلي عن المنتج الخاص بك ، فسوف يترددون في فقدانك كمصدر للمعلومات.

بناء قاعدة المعرفة الخاصة بك عن طريق قراءة الكتب والمجلات ذات الصلة بالصناعة والتعدين من المعلومات من زملاء العمل في الهندسة وخدمة العملاء.

05 الهجوم المضاد

إذا كان أحد المنافسين يقترب من العملاء أو يسرقه ، فقد حان الوقت لقلب الطاولة عليه. تابع عملاء هذا المنافس ، ومن المرجح أن تصرفه عن الصيد الجائر وتحوله بدلاً من ذلك إلى حماية حساباته الخاصة. بمجرد إنشاء شبكة استخبارات مع عملائك ، ستتمكن من شن هجمات على المنافسين في أول علامة على الصيد غير المشروع ؛ طريقة رائعة لمنعهم قبل البدء فعلاً.

06 الاستعداد لحروب الأسعار

عندما يصبح منافس جادًا بشأن بناء أعمال تجارية جديدة ، فغالبًا ما يبدأ بتخفيض أسعاره إلى مستويات منخفضة يبعث على السخرية. ستحتاج إلى أن تكون مستعدًا للرد على مثل هذا التخفيض بأسرع ما يمكن. سيساعدك توفير قيمة إضافية على إرساء الأساس وعلى الأقل جعل عملائك يفكرون مرتين قبل أن يقفزوا.

عندما يحدث أمر لا مفر منه ويتصل أحد العملاء بالقول إن الشركة X تقدم لهم سعرًا باهظًا ، فأنت بحاجة إلى الحصول على قائمة بالأسباب التي تجعل منتجك لا يزال أفضل.