ماذا يعني انخفاض شنقا الفاكهة في الأعمال التجارية

تشير عبارة "فاكهة معلقة منخفضة" إلى مهام سهلة الإنجاز أو مشاكل سهلة الحل في موقف معين. إنها عبارة مبتذلة غالبًا ما يتم نطقها في إعدادات العمل التي يتم استخدامها على نطاق واسع وإساءة استخدامها من حين لآخر.

المهام الموصوفة بأنها "فاكهة معلقة منخفضة" غير ضرورية للتحديات الأكبر. يشبه إلى حد كبير العناصر ذات الأولوية البسيطة والسهلة في قائمة المهام الخاصة بك ، فقد تكون سريعة بالنسبة لك لإرسالها ولكنها غير مهمة نسبيًا نظرًا للتحديات الكبيرة. وكما يقترح خبراء إدارة الوقت ، فإن التركيز على أهم الأولويات سيحقق أفضل النتائج. يجب أن يتجنب محترفي الأعمال التجارية الانشغال بما يعتبرونه ثمارًا منخفضة.

"الثمار المنخفضة المعلقة" - المعنى الأصلي

تشير عبارة الثمار المنخفضة المعلقة إلى الفاكهة الحلوة التي يسهل الوصول إليها في الطرف السفلي من أغصان الشجرة. يقدر عمال البستان وأصحاب المنازل السهولة التي يمكن بها التقاط هذه الفاكهة ، على عكس الجهد المطلوب للوصول إلى الثمرة الموجودة أعلى الشجرة.

انخفاض شنقا الفاكهة في الأعمال التجارية

ستكون بعض الأهداف التي حددتها لمؤسستك أسهل من غيرها. على سبيل المثال ، إذا أكملت استطلاع رضا العملاء أظهر أن العملاء غير راضين عن خدمة الدعم عبر الهاتف ، فقد تحدد عددًا من الأهداف المصممة لإصلاح المناطق التي ينتقدونها. يمكنك تعيين هدف واحد للرد على جميع المكالمات الواردة خلال فترة زمنية محددة ، وقد يكون الهدف الآخر هو حل تسعين بالمائة من مشكلات دعم العملاء في المكالمة الأولى.

الهدف الأول هو أسهل بكثير لتحقيقه. يمكن إدارة تحسين وقت الإجابة بسرعة من خلال توظيف المزيد من ممثلي الهاتف وشراء أي معدات إضافية ضرورية. بالطبع ، تتطلب إضافة الموظفين والمعدات الوصول إلى رأس المال ، ولكن هذا الهدف لا يزال يعتبر الثمرة المنخفضة.

الهدف الثاني أكثر تحديا من الهدف الأول ، والذي يحتمل أن يطلب منك زيادة المعرفة الفنية لممثلي خدمة العملاء كجزء من تحسين تجربة العملاء الكلية. ويشمل ذلك تقييم الموظفين ، والتدريب ، وربما القضاء على بعض العمال وتوظيف عمال جدد ، ومجموعة متنوعة من الأنشطة الأخرى.

إن الثمار المنخفضة المعلقة مغرية ، ويمكن علاجها بسهولة ، ولكن من المحتمل أن تكون أقل قيمة بكثير من هذه القضايا الأخيرة الأكثر صعوبة. قد تشمل الأمثلة الأخرى على الثمار المنخفضة:

• العملاء الذين يعيدون طلب المنتج بانتظام ، والذين يحتاجون إلى أكثر من مجرد مكالمة تذكير من حين لآخر من مندوب مبيعات.
• عيوب الجودة في التصنيع التي يتم التعرف عليها بسهولة وإصلاحها.
• تعزيز معنويات الموظفين من خلال ردود الفعل الإيجابية والاعتراف.
• معالجة مشاكل الأداء من خلال الملاحظات البناءة.
• إرضاء العميل من خلال تلبية طلب الإرجاع.
• تحديد الأهداف الموظف عارضة حيث الأهداف لا ترتبط مباشرة مع استراتيجيات الشركة.
• مبادرات تحسين العمليات حيث يتم مهاجمة العمليات البسيطة وتحسينها قبل تقييم العمليات الأكثر تعقيدًا.

من الناحية المثالية ، يتم التعامل بسهولة مع العناصر التي نعتبرها ثمارًا منخفضة شنقا في سياق الأعمال المعتاد من قبل جميع الشركاء. ومع ذلك ، عندما نقوم بتبسيط أهدافنا للتركيز على هذه العناصر البسيطة ، فمن المحتمل أن نؤدي إلى تغيير الشركة. تذكر: إدارة وقت كبير يشبه إلى حد كبير تحقيق الهدف على العناصر ذات الأولوية الكبيرة.

اختيار الهدف والفواكه المنخفضة الشنق

لا ينبغي اختيار الأهداف ومتابعتها لأنها سهلة. يجب إعطاء الأولوية لهم من حيث الأهمية الشاملة نحو تحقيق الإستراتيجية التنظيمية. يتضمن تحديد الأهداف بشكل صحيح ربط الأهداف بالأولويات الإستراتيجية الرئيسية وبناء آلية لقياس ومراقبة الأداء. إذا لم يرتبط الهدف مباشرة باستراتيجية الشركة الرئيسية ، فمن المحتمل ألا يتم السعي لتحقيقها.

انخفاض شنقا الفاكهة وراء الأهداف

الثمار المنخفضة المعلقة لا تشير فقط إلى الأهداف. يمكن أن تشير أيضا إلى الأهداف. سيخبرك محترفي المبيعات أنه من الأسهل الحصول على عميل حالي لشراء أكثر من كسب عميل جديد. يستهدف بعض مندوبي المبيعات المبيعات المتكررة للعملاء الحاليين لأنهم يعتبرون أنها ثمرة منخفضة. ومع ذلك ، إذا كانت الصحة العامة للشركة تعتمد على جذب عملاء جدد بانتظام ، فقد يكون الانشغال بهذه الأعمال التي يسهل الوصول إليها أمرًا خطيرًا.

سيضمن مديرو المبيعات الأذكياء أن ممثليهم يسعون جاهدين لتحقيق توازن مناسب بين الثمار المنخفضة مع تكرار العملاء والفواكه التي يصعب الوصول إليها مع العملاء الجدد.

الخط السفلي

احذر أسهل الأهداف. في حين أن الثمار المنخفضة المعلقة قد تكون مغرية ، إلا أن المكافآت الحقيقية غالباً ما تأتي من التسلق إلى أعلى وتمتد إلى الكنز الحقيقي في الفروع العليا.

تم التحديث بواسطة Art Petty