كيفية الاستفادة من الطاقة التقديرية للموظف

الطاقة التقديرية هي الطاقة التي يختارها الموظف في الخدمة لزملاء العمل أو العملاء في العمل - أو لا. يدفع صاحب العمل مقابل المهام الأساسية التي يستأجرها الموظف للقيام بها. يمارس الموظف مقدار الطاقة اللازمة لأداء المتطلبات الأساسية لوصف وظيفته.

الطاقة التقديرية هي البداية والنهوض التي يكون الموظف مستعدًا للمساهمة فيها بما يتجاوز المتطلبات الأساسية للوظيفة. اختيار الموظفين مقدار الطاقة التقديرية لممارسة نيابة عنك في مكان العمل.

إن استعداد الموظف للأداء بما يتجاوز المتطلبات الأساسية للوظيفة هو انعكاس لرغبة الموظف في استخدام طاقته التقديرية.

هل يبدو الاستفادة من الطاقة التقديرية للموظفين بمثابة مساهمة إيجابية في مكان العمل؟ أنه. يمكن أن تساعدك الطاقة التقديرية في إشعال النار في مكان عملك من خلال أداء وإثارة الموظف. كصاحب عمل ، هدفك هو الاستفادة من أكبر قدر ممكن منه. إنه الزيت الذي يحافظ على تشغيل أي مؤسسة ناجحة.

فكر في الطاقة التقديرية للموظف باعتبارها مُحسِّنًا قويًا للأداء. يفهم المديرون الناجحون قوة الطاقة التقديرية ويتخذون إجراءات واعية للاستفادة منها في العمل. يستقطب المديرون ويمكّن الموظف من المساهمة في طاقته التقديرية من خلال خلق بيئة عمل تمكن وتمكّن الموظفين من اختيار الأداء.

أظهرت الدراسات التي أجريت في عدد من المنظمات ، بما في ذلك المؤسسات الأكاديمية الرائدة ، وجود علاقة واضحة بين المستويات العالية لمشاركة الموظفين - المعرفة بالعامية على أنها الاستعداد والقدرة على المضي قدماً إضافيًا - وتحسين النتائج المالية والتشغيلية. لكن النتائج التي توصلت إليها دراسة القوى العاملة العالمية لعام 2012 تظهر أن الخطوات التي اتخذتها المنظمات لتحسين المشاركة بدأت تقصر.

بيئة العمل التي تعزز الطاقة التقديرية

لذا ، ما الذي يجب على المنظمة القيام به لتشجيع نوع مشاركة الموظف الذي يحقق هذه النتائج؟ تؤكد بيئة العمل التي تشجع على مساهمة الموظفين في الطاقة التقديرية على مكونات مثل:

• أهداف واضحة وتوقعات الأداء
• المكافآت والتقدير للإنجاز
• ردود الفعل الجارية
• التزام بالتواصل
• تدريب الأداء المتكرر
• اهتمام الإدارة والدعم
• رضاء الموظف
• تحفيز الموظف
• فرص تطوير الموظفين (وليس فقط الطبقات)

الموظف السلطة التقديرية في العمل

كمثال على الطاقة التقديرية في العمل ، تخدم ماري العملاء في متجر للبيع بالتجزئة. تقوم بمرافقة العملاء إلى غرفة الملابس حيث يحاول العميل ارتداء الملابس. عندما ينتهي العميل ، تعيد ماري العميل إلى الأرض مع تقديم أي مساعدة إضافية يحتاجها العميل.

إذا قرر العميل شراء عنصر ما ، فأخذته ماري إلى أمين الصندوق أو رن الشراء بنفسها. إنها تشكر العميل على شرائها وتقول لها إنها تأمل أن يعود العميل قريبًا. تضع ماري الملابس التي لم يشتريها العميل.

كل هذا هو العمل الأساسي لمريم ، حيث استأجرها صاحب العمل في ماري للقيام به. هكذا تكسب ماري راتبها كل أسبوع. هل هو كل صاحب العمل يريدها أن تفعل؟ ليس صحيحا. يأمل صاحب العمل في الحصول على المزيد من كل موظف.

الطاقة التقديرية المساهمة

الموظف الذي يتمتع بالسلطة والسعادة والملتزم بعملها يأخذ الخدمة خطوة إلى الأمام. تستخدم طاقتها التقديرية لخدمة العملاء بشكل أفضل ولتحسين مبيعات صاحب عملها.

ماري ، باستخدام طاقتها التقديرية ، تسأل العميل ، بينما لا تزال في غرفة الملابس ، ما إذا كان يمكنها إحضارها إلى عنصر لا يعمل بحجم أو لون آخر. تقوم بمرافقة العميل إلى الأرض واقتراح عناصر إضافية ، والتي قد تعمل بشكل جيد للعميل ، بناءً على ما يبدو أن العميل أبدى إعجابه به بالفعل.

تقترح ماري أيضًا عنصرًا أو عنصرين تعتقد أنه قد يكون جيدًا للعميل ، حتى لو لم يكن مماثلاً لما جربه العميل بالفعل. تستطيع ماري القيام بذلك لأنها تعرف المخزون جيدًا ولاحظت العديد من العملاء شراء العناصر مع مرور الوقت. إنها تعرف ما قد يبدو جيدًا على العميل الحالي من التجربة.

بعد أن أجرت العميل عملية الشراء ، تتذكر ماري أن تمنحها قسيمة للبيع القادم. إنها تسير العميل إلى مدخل المتجر ، شكرًا لها على الشراء ، وتخبرها أنه يمكنها طلب ماري في أي وقت تعود فيه إلى المتجر. تدرك ماري أن العملاء هم أكثر عرضة للعودة إذا كان لديهم صديق يعرفون أنهم سيحصلون عليه خدمة ممتازة.

تمكين استخدام أكثر للطاقة التقديرية الموظف

لا يمكنك دفع ما يكفي من الناس لتتذكر أن تخطو خطوات إضافية ، ولكن يمكنك أن تنتج بيئة عمل يختار فيها موظفوك ممارسة تلك الطاقة التقديرية بأنفسهم. قدم صاحب العمل من ماري العديد من العوامل الموصى بها أعلاه لإنشاء مكان عمل قدم فيه الموظفون مثل ماري أكثر من الوصف الوظيفي الأساسي الموصوف.

من وجهة نظر صاحب العمل ، كلما زادت الطاقة التقديرية للموظف التي يمكنك الاستفادة منها ، كلما كانت إمكانات العملاء الذين تقدم لهم خدمة جيدة أفضل. يمكنك أيضا زيادة إمكاناتك للموظفين سعداء. الموظف السعيد يتفاعل بشكل إيجابي مع العملاء وزملاء العمل ويعرف كل مزايا العمل التي تتراكم نتيجة لهذه التفاعلات الإيجابية.