مبيعات المصطلحات لتجنب استخدام

بعض الكلمات والعبارات هي حقا عقبة أمام الفهم. تبدو مثيرة للإعجاب ولا تعني في الواقع أي شيء - أو ما هو أسوأ من ذلك ، فإن الشخص الذي يستخدمها لا يعرف معنى ذلك. فيما يلي بعض الكلمات والعبارات المصاحبة التي من المحتمل أن تظهر في عروض المبيعات ، ولماذا يجب ألا تستخدمها بنفسك.

01 "تركز على العملاء"

هذه العبارة لا معنى لها لأن كل شركة تركز في النهاية على العملاء … هذا هو المكان الذي يوجد فيه المال. يستخدم معظم مندوبي المبيعات هذه العبارة ليعنيوا أنها تقدم خدمة جيدة للعملاء ، ولكن هذا ليس شيئًا يمكنك أن تخبره عن احتمال. بدلاً من ذلك ، قم بمشاركة شهادات العملاء أو القصص من تجربتك الخاصة التي تثبت وجهة نظرك.

02 "تسليم المفتاح" أو "مفتاح التشغيل"

وهنا عبارة عن إساءة استخدام مندوبي المبيعات في كثير من الأحيان. يشير تسليم المفتاح إلى منتج أو خدمة لا تتطلب أي إعداد وجاهزة للاستخدام فورًا. لسوء الحظ ، هناك عدد قليل من المنتجات التي يمكن أن ترقى إلى مستوى التوقعات التي تشعر بها عند سماع هذه العبارة. قد يكون الخيار الأفضل هو شيء مثل "لا يتطلب منتجنا سوى 15 دقيقة للإعداد". فكلما كان تحديدك أكثر تحديدًا فيما يتعلق بأي مطالبة ، زاد مغزى ذلك (والأرجح أن يكون المستمع الخاص بك هو تصديقك).

03 "شرب Kool-Aid"

في إشارة إلى الانتحار الجماعي عام 1978 في جونستاون ، تشير هذه العبارة إلى متابع أعمى لشخص ما أو شيء ما. بالطبع ، من غير المنطقي والهجومي أيضًا تحويل حدث مروع إلى مقولة تجارية لطيفة. في الواقع ، كانت هذه العبارة هي الفائزة ببطولة Jargon Madness لعام 2012 من مجلة Forbes ، وهذا سبب كافٍ لتجنب استخدامها في محادثة تجارية.

04 "القيمة المضافة"

يعني هذا المصطلح أنك تقدم منتجًا إضافيًا إضافيًا أو ميزة إضافية لاحتمال حدوثها ، وغالبًا ما يكون ذلك أمرًا تدفعه عادة مقابل رسوم إضافية ولكنك ستحصل عليه الآن مجانًا. لسوء الحظ ، أصبح الاستخدام مفرطًا لدرجة أنه في مواقف المبيعات ، لا معنى له تقريبًا. يمكنك إحداث تأثير أكبر بالقول: "تكلف خطة الصيانة الخاصة بنا 200 دولار أمريكي سنويًا ولكنك ستحصل عليها مجانًا باستخدام هذه الأداة المصغرة".

05 "فكر خارج الصندوق"

المستمدة من اختبار نفسي ، وهذا يعني التوصل إلى حل غير تقليدي لمشكلة. في وقت من الأوقات ، كانت هذه عبارة مفيدة ولكنها أصبحت مهجورة بسبب الإفراط في الاستخدام. فقط قل "فكر بطريقة إبداعية" ومستمعوك أكثر عرضة لتأخذك بجدية.

06 "خدمة كاملة"

هناك عبارة أخرى مفصلية يجب تجنبها ، حيث لا توجد شركة تقدم خدمة كاملة حقًا ما لم تغسل النوافذ وتغير الزيت بالإضافة إلى تقديم المنتج أو الخدمة الرئيسية. بالنسبة إلى أي شخص آخر ، فإن قول شيء غير صحيح بالطبع لن يحبك إلى هذا الاحتمال.

07 "نعطي 110 ٪"

يقصد عادة أن يعني أنك سوف تتجاوز المستوى المطلوب من الجهد. ولكن نظرًا لأنها عبارة لا معنى لها في البداية وقد استخدمها مندوبو المبيعات بشكل شائع لدرجة أنها تتمتع بجو غير جدير بالثقة ، فمن الأفضل تجنبه. إذا كنت تريد أن ترى الاحتمال أنك سوف تبذل مجهودًا إضافيًا ، فقم بمشاركة قصة كيف فعلت ذلك في الماضي.

08 "الأفضل في الصف"

تعني هذه العبارة أن شركتك أو منتجك هو الأفضل في صناعتك بأكملها (إن لم يكن العالم كله). المرة الوحيدة التي يمكنك استخدامها بأمان هي إذا كنت تستطيع نسخها احتياطيًا بمراجعة من طرف ثالث أو دراسة علمية تثبت أنك الأفضل حقًا.

09 "عنصر الإجراء"

هدف تجاري قصير الأجل. على سبيل المثال ، يمكنك القول ، "إن عنصر الإجراء الخاص بي للاجتماع التالي هو الحصول على إجابة لسؤالك حول هذا المنتج." ومع ذلك ، يرجى عدم قول ذلك مطلقًا. بدلاً من ذلك ، قل "من خلال اجتماعنا التالي ، سأحصل على إجابة لسؤالك."