نظرة عامة على مهارات الكونسيرج

يوفر الكونسيرج مجموعة متنوعة من الخدمات للضيوف. عادة ، تعمل الكونسيرج في الفنادق ، لكنها قد تعمل أيضًا في النوادي والمطاعم وأماكن أخرى. يوفر الكونسيرج للضيوف معلومات حول المواقع والخدمات خارج الفندق. يمكنهم حجز الخدمات للضيوف ، مثل النقل والأنشطة.

في ما يلي قائمة بأهم خمس مهارات مهمة للكونسيرج ، بالإضافة إلى قوائم مرفقة بالمهارات ذات الصلة التي يبحث عنها أرباب العمل في المرشحين لوظائف الكونسيرج.

كيفية استخدام قوائم المهارات

يمكنك استخدام قوائم المهارات هذه في جميع مراحل عملية البحث عن وظيفة. تعد سيرتك الذاتية هي المكان الأول الذي يجب أن تستخدم فيه كلمات المهارة هذه ، سواء في وصف تاريخ عملك أو في ملخص المؤهلات الافتتاحي الخاص بك.

ثانياً ، يمكنك استخدام هذه في خطاب الغلاف الخاص بك. في نص رسالتك ، يجب عليك ذكر واحدة أو اثنتين من هذه المهارات ، وتقديم أمثلة محددة عن الأوقات التي أظهرت فيها في العمل.

أخيرًا ، يمكنك استخدام كلمات المهارة هذه في مقابلتك. تأكد من حصولك على مثال واحد على الأقل لفترة أثبتت فيها كل من أفضل 5 مهارات مدرجة هنا.

بالطبع ، ستتطلب كل وظيفة مهارات وتجارب مختلفة ، لذا تأكد من قراءة وصف الوظيفة بعناية والتركيز على المهارات التي ذكرها صاحب العمل. أيضًا ، راجع قوائم المهارات لدينا حسب الوظيفة ونوع المهارة.

خمس مهارات الكونسيرج

1. الاتصالات -الاتصالات أمر بالغ الأهمية لكونسيرج. يتحدثون مع الضيوف طوال اليوم ، لذلك من المهم أن يتحدثوا بوضوح ويحافظوا على لهجة إيجابية وموقف مفيد. سوف يتمتع المرشحون للوظائف الذين يجيدون أكثر من لغة واحدة بميزة عند التقدم للوظائف ، خاصة في المناطق الحضرية الكبرى مثل نيويورك وسياتل ولوس أنجلوس وواشنطن العاصمة ودالاس.

ربما الأهم من ذلك ، أن يكون التواصل الجيد يعني أن تكون مستمعًا جيدًا. يحتاج الكونسيرج إلى الاستماع بعناية إلى طلبات ضيوفهم لتوفير تجربة إيجابية لهم ولتحديد أي دعم قد يحتاجون إليه بشكل استباقي.

• إجابة البريد الإلكتروني
• أجب على الهاتف
• ترتيب تسليم الطرود والتقاطها
• الحاسوب
• تأكيد الرحلات الجوية وتصاريح الصعود إلى الطائرة
• الحفاظ على قاعدة بيانات المعلومات المحلية
• جعل وتأكيد التحفظات
• تسويق
• مايكروسوفت أوفيس
• طلب وسائل الراحة لغرف الضيوف
• علاقات عامة
• تذاكر آمنة للأحداث
• بيع التذاكر للضيوف
• إرسال المراسلات قبل الإقامة
• الاتصالات اللفظية
• الاتصالات المكتوبة

2. صداقة -كونسيرج هو أحد الأشخاص الأوائل الذين يراهم الضيف عند دخوله إلى الفندق ، فهو أو هي "وجه" المنظمة. لذلك ، يجب أن تكون خدمة الاستقبال مفيدة للغاية. ينبغي أن يستقبلوا كل ضيف بابتسامة وكلمة لطيفة ، بغض النظر عن المدة التي عملوا بها أو مدى تعبهم.

• مكالمات مجاملة لضيوف VIP
• خدمة العملاء
• علاقات العملاء
• رضا العملاء
• تحية الضيوف
• علاقات الضيوف
• العلاقات الشخصية
• المنتهية
• أنيق
• موقف ايجابي

3. منظمة -يجب على الكونسيرج إدارة مهام متعددة في وقت واحد: يجب أن يخدموا العديد من الضيوف ، وتحديد المواعيد والترتيبات للأشخاص ، وأكثر من ذلك. يتيح لك التنظيم تنظيم خدمة بواب للتوفيق بين هذه المهام المتعددة دون فقد هدوئه.

• استيعاب طلبات الضيوف
• نقل المطار
• تنسيق طلبات الضيف
• توزيع المواد المطبوعة
• تخطيط لحدث
• الحفاظ على وظيفة الجدول الزمني اليومي
• الحفاظ على قائمة الكتب للمطاعم المحلية
• الحفاظ على توفير الكتيبات والنشرات والنشرات والخرائط
• مراقبة وتجديد ردهة اللوبي
• تعدد المهام
• ترتيب الأولويات
• تقديم خدمات الأعمال
• جدول الأنشطة
• إعداد حزم خاصة
• ترتيبات السفر

4. المعرفة المحلية-يوفر الكونسيرج للضيوف اقتراحات للترفيه والخدمات المختلفة داخل الفندق نفسه وفي المنطقة الجغرافية المحيطة. لذلك ، من المهم جدًا أن يعرف الكونسيرج المنطقة وأفضل المطاعم فيها ومناطق الجذب الأكثر إثارة للاهتمام وأنواع الخدمات الأخرى المتاحة في المنطقة.

• ترتيب النقل
• خدمات الحجز
• حجز تذاكر العرض
• حجز جولات
• حجوزات العشاء
• الاتجاهات
• معرفة ميزات الفندق / المنتجع
• المعرفة المحلية لتناول الطعام والترفيه والمسرح والعروض والأحداث
• توصيات
• معرفة قوية بالمنطقة المحلية

5. احترافية -نظرًا لأن الكونسيرج يمثل الفندق ويتفاعل مباشرة مع الضيوف ، فيجب عليه أن يتصرف ويتصرف بشكل احترافي. الملابس المهنية والسلوكيات ستجعل الضيوف يثقون في الكونسيرج واقتراحاته.

• حل النزاع
• الجدارة
• المرونة
• صبر
• تعزيز مهنيا منتجع الأنشطة للضيوف
• دقة
• آداب الهاتف

من خلال إظهار الاحترافية ومهارات الاتصال والمعرفة المحلية والمواهب التنظيمية والود في سيرتك الذاتية وفي مقابلتك ، من المؤكد أنك ستثير إعجاب مدير التوظيف باعتباره خيارًا رائعًا للكونسيرج المقبل.