توفير الموظف الاعتراف الذكرى التي تعمل

فيما يلي مقتطف من النسخة الثانية المنقحة والموسعة بالكامل من "اجعلوا يومهم"! تقدير الموظف الذي يعمل (Berrett-Koehler May 2009). الكتاب مكتوب للمديرين. يركز هذا الفصل على كيف يمكن للموارد البشرية مساعدة المديرين على توفير أفضل تقدير ممكن للموظفين.

الشراكة مع مسؤولي برنامج التعرف

تخيل أنك تعمل في شركة حيث يرتب قسم الموارد البشرية لكل موظف لتلقي نبات محفوظ بوعاء في ذكرى تاريخ تعيينه. ينشئ الكمبيوتر قائمة بالموظفين في الذكرى السنوية القادمة ، ويقوم موظف الموارد البشرية بإنشاء أمر الشراء ، ويقوم بائع الزهور بتسليم المصنع الخاص بك.

عندما يسير مديرك إلى مكتبك ويلاحظ أنك تلقيت مصنع الذكرى السنوية ، تقول: "أوه ، هل هي الذكرى السنوية؟" في تلك اللحظة ، ما مدى شعورك بالاعتراف؟

هل من المهم بالنسبة لك أن يعرف العاملون في الموارد البشرية أنها الذكرى السنوية؟ ما لم تكن لديك علاقة بالموارد البشرية ، فربما لا تكون كذلك. بالنسبة لمعظم الناس ، فإن هذا النوع من التقدير له قيمة تقارب عيد ميلاد تم إنشاؤه بواسطة الكمبيوتر من شركة التأمين على الحياة الخاصة بهم.

هذا ليس مجرد مثال افتراضي. هذه هي قصة الموظف الحقيقي الذي كان ضحية الاعتراف بالاستعانة بمصادر خارجية. كما توضح قصتها ، يكون للاعتراف معنى فقط عندما يأتي من أشخاص يستفيدون من سلوكك أو يكون لهم اهتمام مباشر بإنجازاتك. الاعتراف الذي يأتي من مسؤولي برنامج الاعتراف ، سواء في الموارد البشرية أو الاتصالات ، بارد ، وغير شخصي ، وهدر لموارد الشركة.

للتنقل حول فكرة مصنع الذكرى السنوية ، يحتاج المدير إلى لعب دور نشط. إذا كان لدى مؤسستك برنامج خدمة ، فقم بالمشاركة. في هذا المثال ، لا يزال بإمكان HR إنشاء قائمة الذكرى السنوية وترتيب النباتات ، ولكن يجب على ممثلهم تسليم المصنع واسم الموظف إليك مباشرةً ، المدير.

قد تأخذ الموارد البشرية خطوة للأمام وتقدم بطاقة ذكرى سنوية. بعد ذلك ، الأمر متروك لك لإعداد مذكرة شخصية وتسليم المصنع.

ستحدد ما إذا كانت هدية الذكرى السنوية تعطي انطباعًا إيجابيًا لأنها التفاعل بين الموظف والمدير ، وليس المصنع نفسه ، وهو أمر مفيد.

أحد أهم أسباب فشل برامج الاعتراف هو الحصول على الاستعانة بمصادر خارجية للتعرف على المسؤولين. تذكر 50/30/20 قاعدة الاعتراف. يريد الموظفون الحصول على غالبية التقدير من مديرهم. لا بأس أن يدعم المسؤولون جهود التقدير الخاصة بك ، ولكن ليس لتقديم الاعتراف نفسه.

في أفضل المؤسسات ، تكون أنت كمدير أو مشرف مسؤول عن الاعتراف بينما يرشدك مسؤول الاعتراف ويدعمك ، ويبقى وراء الكواليس ، والتأثير والتدريب ، بدلاً من محاولة القيادة.

ويلز فارجو تستخدم منسقي الاعتراف

يقدم Wells Fargo مثالاً جيدًا على هذا النهج. وفقًا لشيريل ميلر ، مديرة التقدير في مجموعة ويلز فارغو التكنولوجية ، يعمل منسقو الاعتراف (RCs) * في مجموعتها مع المديرين للحفاظ على جهود التقدير في المقدمة. توفر مراكز التنسيق الإقليمي هذه العديد من الخدمات: فهي تنسق الأحداث وتدير الترشيحات وتقدم التدريب والتدريب وغير ذلك الكثير.

يمكن للمديرين والمشرفين في Wells Fargo الاستفادة بشكل أفضل من دعم المنسقين المقيمين من خلال القيام بما يلي:

• بما في ذلك في اجتماعات الموظفين لتقديم تحديثات على الاعتراف ،
• نطلب منهم التطوع لقيادة "لجنة المرح" ، و
• جعلهم يجمعون معلومات الترشيح من شركاء العمل والعملاء.

قد لا يكون لديك منسق اعتراف في مؤسستك ، ولكن من المحتمل أن يزودك فريق الموارد البشرية أو الاتصالات ببعض الخدمات الموضحة في المثالين المعطيين.

توفر أيضًا Wells Fargo RCs للمديرين والمشرفين استبيانات لمساعدتهم على معرفة المزيد حول ما يريده أعضاء فريقهم.

النوايا الحسنة حول الاعتراف

عندما يكتشف العاملون في الموارد البشرية أن الرضا الوظيفي يعاني لأن الموظفين يتوقون إلى التقدير ، فغالبًا ما يجدون أنفسهم في وضع محبط. لقد حددوا الحاجة ويريدون القيام بشيء لتصحيح المشكلة.

إذا تجاهل المديرون المشكلة أو أقروا بأنهم لا يملكون الوقت الكافي ، فستتولى الموارد البشرية في الغالب القيادة. إنهم ينشئون برامج متطورة وخيالية ، ويقومون باستطلاع الموظفين على التفضيلات ، وإنشاء مقاييس وتتبع النتائج. في حين أن نوايا الموارد البشرية رائعة ، لا محالة ، إذا كنت لا تحظى باعتراف المديرين ، فإن جهودهم عادة ما تضيع.

كمدير يريد أن يشعر شعبك بالاعتراف به ، يجب أن تكون على استعداد لقبول مسؤولية الاعتراف. يمكنك السماح للموارد البشرية بدعمك وليس استبدالك.

الاستفادة من عمل الموارد البشرية في الاعتراف

يمكن للموارد البشرية توفير الخدمات التي تلعب دورًا محوريًا في عملية التعرف. الخبرة التي يقدمها هذا القسم تكون في الغالب حاسمة يمكن لموظفي الموارد البشرية مساعدة جهود التقدير الخاصة بك إلى حد كبير. يمكنهم تحسين عملية الاعتراف والرضا الوظيفي للموظف بشكل كبير. يمكنك الاستفادة من العمل الذي يقومون به في إنشاء وإدارة البرامج والمسح وتقديم التدريب لجعلك أكثر فاعلية.

يمكن أن تلعب الموارد البشرية دورًا نشطًا وحيويًا في عملية التعرف:

• تصميم وتنفيذ برامج رائعة.
• تتبع ما يصلح وما لا يستخدم هذه المعرفة للتوصية بالتغييرات الفعالة.
• تدريب المديرين على برامج التعرف على المنظمة.
• توفير التدريب للمديرين والمشرفين.

الموارد البشرية موجودة لدعمك في جهود التقدير الخاصة بك ، لكن لا يمكنها تقديم اعتراف حقيقي لك.

* ويلز فارجو المنسقون هم متطوعون يأتون من جميع الشعب. إنهم يقومون بعملهم بالإضافة إلى واجباتهم المعتادة.

--------------------------------------------------------------------------

Cindy Ventrice كاتبة قائمة على الأبحاث ، تهدف إلى مساعدة المؤسسات على إنشاء ثقافة تقدير وتحسين المشاركة من خلال التقييم وتدريب المديرين وتطوير برنامج الاعتراف والتنقيح والتعميم.