زيادة الراحة والثقة في تقديم الملاحظات

تعد التغذية المرتدة ، التي يتم تقديمها بشكل فعال ، واحدة من أقوى الطرق لتطوير الموظفين وتحسين الأداء. لا يكلف شيئا سوى الوقت. وهو يدعم جهود التدريب والتطوير المستمرة. والأفضل من ذلك كله ، أن معظم الموظفين يقولون إنهم يريدون ملاحظات أكثر مما يحصلون عليه. ومع ذلك ، يتردد العديد من المديرين في تقديم الملاحظات. إليك بعض الأفكار لتسهيل العملية.

لماذا يتردد المديرون في تقديم الملاحظات

على الرغم من أن معظم الناس سوف قل انهم يريدون ردود الفعل ، ومعظمنا حقا لا تستجيب بشكل جيد للغاية لذلك. انها مجرد الطبيعة البشرية. ما كنا هل حقا تريد هو ردود فعل إيجابية. نود أن نسمع أشياء إيجابية عن أدائنا ، وبينما نعلم أن النوع الآخر من الملاحظات (البناء) ذو قيمة لتطورنا ، فإننا لا نقدر سماع ما يبدو لنا مثل النقد.

عندما نسمع عن شيء يتحدى إدراكنا لذاتنا عن هويتنا ، فإن آلية البقاء على قيد الحياة الأساسية "للقتال أو الهروب" تنطلق. وفي كثير من الحالات ، بمجرد أن تتاح الفرصة للموظفين لمعالجتها ، قد يستفيدون منها على المدى الطويل يركض. ومع ذلك ، فإن رد الفعل الفوري هو في كثير من الأحيان إلى رتبة في المدخلات.

يدرك المديرون أن الموظفين غير مرتاحين يتلقون النقد وهذا يغذي ترددهم في إيصاله. في كثير من الحالات ، يشعر المدير بالقلق من أنه / هي ستخاطر بإتلاف علاقة مع الموظف إذا قدم نقدًا ، وأنهم يؤخرون أو يتجنبون إعطائها.

سبب آخر يشعر الموظفون أنهم لا يحصلون على ما يكفي من الملاحظات هو أن معظم المديرين لم يتلقوا تدريباً على تقديم التعليقات وليسوا جيدين في ذلك. أن تكون جيدًا في ذلك يتطلب التدريب ، تليها ممارسة متسقة. لا يجب أن يكون إرسال التعليقات مخيفًا أو غير مريح أو صعبًا. من خلال الممارسة والصبر ، يمكن للمديرين تحسين راحتهم وثقتهم بإعطائها وسيقدر الموظفون الدعم التنموي المحسن.

10 نصائح لتقديم تعليقات فعالة:

• ابدأ بفحص نواياك. ما هو الغرض من ردود الفعل؟ هل هي معاقبة الموظف ، أو إخراجه من صدرك لتجعلك تشعر بتحسن ، أم أنها تساعد الموظف حقًا في التحسن لأنك تهتم به؟ إن التعليقات شخصية ، وسوف تؤثر نيتك على طريقة تسليم رسالتك وتلقيها.
• اجعل إعطاء التعليقات الإيجابية والحرجة حدثًا متكررًا. بدلاً من حفظ التعليقات لحدث كبير ، مثل مراجعة الأداء السنوية ، اجعل إعطاء التعليقات جزءًا منتظمًا من المحادثات والاجتماعات اليومية.

• طلب ردود الفعل. عندما يسأل المدير عن التعليقات ، يساعد ذلك في تأسيس أساس من الاحترام المتبادل والشراكة. من خلال نمذجة الأدوار التي تستقبل ردود الفعل بشكل غير دفاعي ، سيتعلم الموظفون القيام بنفس الشيء.
• أن تكون فورية وفي الوقت المناسب. تأكد من أن الملاحظات مرتبطة بشكل وثيق بالسلوك قدر الإمكان ، وإلا فسوف تفقد تأثيرها.
• اطلب الموافقة. قبل تقديم الملاحظات ، اسأل ، " هل تفكر في أن أشارككم بعض الملاحظات التي أعتقد أنها سوف تساعدك على أن تكون أكثر فاعلية؟ "
• التركيز على سلوك معين ، وليس الشخص. بمعنى آخر ، قم بعمل ملاحظات حول ماذا ، وليس "من".

• اشرح تأثير السلوك - عليك و / أو غيرها. "سوزان ، عندما قطعت جيمي في الاجتماع ، لاحظت أنها بدت غاضبة ومشدودة لبقية الجلسة. عندما لا تسمع أي شخص ويقاطعه ، فمن المحتمل أن يشعر بعدم الاحترام ولن يرغب في المساهمة. عندما لا يشعر الفريق بأكمله بالأمان للمساهمة ، سيعاني أدائنا. "
• السماح للتعليقات بالغرق في. دع الشخص يعالج التعليقات. استمع بحنان.
• إذا كان الشخص لا يعرف سلوكًا أكثر فاعلية ، اسأل عما إذا كان يرغب في الحصول على المشورة. بمجرد الإشارة إلى السلوك وفهم التأثير ، فغالبًا ما يكون الأمر مجرد إيقاف السلوك. أو ، من الواضح ما يتعين عليهم القيام به بطريقة مختلفة. إذا احتاجوا حقًا للمساعدة في الخروج بسلوكيات بديلة ، فقدم لهم أمثلة محددة. عرض لعب الأدوار إذا كان ذلك سيساعد. التدريب ، واستخدام الأسئلة الفعالة هو وسيلة أفضل من تقديم المشورة.

• لا تخلق ساندويتش يقول البعض إن أفضل طريقة لتقديم تعليقات نقدية هي "شطيرة" بين قطعتين من ردود الفعل الإيجابية. شخصيا ، أعتقد أن معظم الناس سوف يرون من خلال هذه التقنية ويرون أنها تلاعب. قد يتذكرون أيضًا الإيجابيات ، وينسون كل ما هو مهم. مرة أخرى ، إنها الطبيعة البشرية ؛ نحن جميعا نميل للقيام بذلك.

لا تنسى ردود فعل إيجابية!

ردود الفعل الإيجابية لا تقل أهمية عن النوع البناء. بعد كل شيء ، فإن الغرض من كل التعليقات هو إما تعزيز السلوكيات العظيمة التي تسهم في الأداء العالي أو القضاء أو تحسين السلوكيات التي تنتقص من الأداء.

إذا كنت ستقدم ملاحظات إيجابية ، فعليك القيام بذلك ، وقمت به كثيرًا. استخدم نفس الأسلوب - في الوقت المناسب ، تأثير صادق ، محدد ، وإيجابي. حاول إعطاء تعليقات إيجابية من أربع إلى خمس مرات أكثر من الأهمية - فقط لا تفعل كطريقة لتخفيف التأثير السلبي.

الخط السفلي:

تذكر أن التعليقات هي أداة قوية لتعزيز الأداء. اتبع هذه الإرشادات العشرة وستصبح أكثر راحة في تقديم الملاحظات ، وسيكون الموظفون لديك أكثر تقبلاً لتلقيها.