مبادئ ميريل لينش: قواعد سلوك الشركات

وكبيان لقيم الشركة ومعاييرها ، فضلاً عن رمز موجز لسلوك الموظف ، غالبًا ما يتم الاستشهاد بمبادئ ميريل لينش كنموذج للإيجاز والوضوح. من خلال معظم تاريخ الشركة ككيان مستقل ، قدمت المبادئ نافذة موثوقة في ثقافة الشركة للباحثين عن عمل والعملاء المحتملين على حد سواء.

حتى تم تفكيك ثقافة Merrill Lynch القديمة بشكل فعال في أعقاب التغييرات الشاملة في الإدارة التنفيذية العليا خلال 2001-02 ، تم أخذ هذه المبادئ على محمل الجد. يتم عرضه بشكل بارز على جدران جميع مواقع الشركة ، وفي الكتل الواضحة على العديد من مكاتب الموظفين ، كانوا:

• التركيز على العملاء
• احترام الفرد
• العمل بروح الفريق الواحد
• المواطنة المسؤولة
• النزاهة

تطور البيان الرسمي وعرض المبادئ بعض الشيء مع مرور الوقت. الملخصات التي تظهر أدناه (وفي مزيد من الموضات الموضحة خلف الروابط أعلاه) مستمدة من إصدار 2002 ، عندما كانت ميريل لينش لا تزال شركة مستقلة.

القيم الأساسية لبنك أمريكا

في عام 2010 ، بدأ بنك أوف أميركا في استبدال مبادئ ميريل لينش الأساسية بمجموعة القيم الأساسية الخاصة به. هؤلاء هم:

• الثقة والعمل الجماعي
• الجدارة الشاملة
• فوز
• قيادة
• فعل الشيء الصحيح

اعترض موظفو المخضرم ميريل لينش بشدة على هذه الخطوة. من بين أمور أخرى ، وجدوا عمومًا أن القيم الأساسية لبنك أمريكا أقل تركيزًا وضوحًا ومباشرة. نتيجةً لذلك ، اكتسبت Merrill Lynch Principles بعض الحياة الجديدة ، وكانت لا تزال معروضة لفترة على موقع الشركة ، ولكن ليس بشكل بارز على الإطلاق.

التركيز على العملاء

العملاء هم القوة الدافعة. افهمهم. توقع وتلبية احتياجاتهم ، ولكن لا تعرقل أبدًا سلامة Merrill Lynch. توفير أوسع مجموعة من المنتجات والخدمات عالية الجودة وسهلة الاستخدام. تطوير والحفاظ على علاقات طويلة الأجل. الاستماع إلى ملاحظات العملاء. بناء الثقة والولاء. تقديم الخدمة الشخصية والفردية.

احترام الفرد

احترم كرامة كل موظف فردي أو مساهم أو عميل أو فرد من الجمهور العام ، بغض النظر عن المستوى أو الظروف. كن حساسًا لأعباء العمل وتوازن الدعم بين العمل والحياة الشخصية. ضمان المساواة في الوصول إلى الفرص. تعزيز الثقة والانفتاح. يجادل مواقف عادلة وموضوعية. آراء قيمة مخالفة. فهم الآخرين. الاستماع إلى مخاوفهم ووجهات النظر. وضح القضايا والإجابة على الأسئلة. حل المشاكل باحترام.

العمل بروح الفريق الواحد

دمج الخدمات بسلاسة. يجب أن يرى العملاء واحدًا فقط من ميريل لينش. تبادل المعلومات بصراحة وصراحة. التعاون والتعاون داخل وعبر مجموعات العمل والفرق. قيم الفروق الفردية في الأسلوب والمنظور والخلفية. مشاركة النجاحات والفشل. كن مسؤولاً عن مساعدة الآخرين. أن تكون موثوقة وموثوقة والمساهمة بالكامل في الفريق. تقدير ومكافأة إنجازات الأفراد والفرق. إقامة علاقات مع الزملاء على أساس الثقة والاحترام ، بغض النظر عن المستوى.

المواطنة المسؤولة

تحسين نوعية الحياة في المجتمعات التي يعيش ويعمل فيها موظفونا. احترم جميع الأعراف والقواعد والقوانين التي تلتزم بها Merrill Lynch وتلتزم بها. دعم وتشجيع مشاركة المجتمع. المساهمة في الوقت والمواهب والموارد لإحداث تغيير في حياة الآخرين.

النزاهة

خلاصة القول الشخصية لا أحد أهم من سمعة شركتنا. الحفاظ على أعلى معايير الأخلاق الشخصية والمهنية. كن صريحًا ومفتوحًا في جميع الأوقات. الدفاع عن قناعاتك وقبول المسؤولية عن أخطائك. الالتزام التام بنص وروح القوانين والقواعد والممارسات التي تحكم Merrill Lynch في جميع أنحاء العالم. كن ثابتًا بين كلماتك وأفعالك.

تاريخ مبادئ ميريل لينش

لقد نشأت أصولهم في فلسفة العمل مرارًا وتكرارًا من قِبل مؤسس شركة Charles E. Merrill منذ عام 1914. وقد أشار رئيس مجلس إدارة البورصة السابق آرثر ليفيت ذات مرة إلى أنه من بين جميع شركات وول ستريت ، كان لدى ميريل لينش فقط روح. علاوة على ذلك ، اشتهرت Merrill Lynch بموقفها غير المعتاد تجاه الموظفين مقارنة بالشركات الأخرى في صناعتها وكان يطلق عليها الكثيرون باسم "Mother Merrill" من قبل الكثيرين ، داخل الشركة وخارجها على حد سواء. كانت المبادئ تحدد خصائص "الروح" التي حددها ليفيت ذات مرة.

إلى جانب تشارلز إي ميريل ، كان وينثروب سميث شخصية رئيسية أخرى في تطوير ونشر المبادئ. انضم إلى Merrill Lynch في عام 1916 ، أي بعد عامين من تأسيسها ، وشارك ليكون الشريك الإداري ، المسؤول عن العديد من المبادرات الرئيسية التي عززت صعودها إلى الصدارة. لتكريم مساهماته ، قامت الشركة (التي ما زالت منظمة كشراكة في ذلك الوقت) بتغيير اسمها بالكامل بعد تقاعدها من Merrill Lynch و Pierce و Fenner & Beane إلى Merrill Lynch و Pierce و Fenner & Smith.

سيكون لدى ابن سميث ، وينثروب سميث الابن ، مهنة طويلة كمدير تنفيذي لشركة ميريل لينش ، وشعر بعلاقة شخصية مع المبادئ. في كتابه 2014 ، اصطياد البرق في زجاجة: كيف أحدثت ميريل لينش ثورة في العالم المالي ، وصف لقاء في أواخر عام 2001 سأل خلاله (آنذاك) الرئيس التنفيذي المعين حديثًا E. Stanley O'Neal عن التزام الأخير بمبادئ Merrill Lynch.

وفقًا لوين سميث جونيور ، كان لدى أونيل موقف رافض تجاه المبادئ ، على الرغم من أن الشركة ستواصل استخدامها لأغراض العلاقات العامة. بشكل أعم ، كان اونيل معاديًا بشكل صريح لثقافة "الأم ميريل" القديمة. لقد سخر من ذلك كما انه مليء بالكفاءة والمحسوبية. في الواقع ، تتمتع Merrill Lynch بتاريخ طويل باعتبارها أرض تدريب رئيسية لموهبة الصناعة المالية ، حيث يتقدم خريجوها بانتظام ليصبحوا لاعبين رئيسيين في الشركات الرائدة الأخرى.

استقال "وين سميث جونيور" من الشركة بعد ذلك بوقت قصير ، وأرجع فشلها القريب وبعد ذلك أجبر على بيعه إلى "بنك أوف أمريكا" في عام 2008 لتخلي اونيل عن المبادئ وتدمير ثقافة الشركة. في السنوات التي تلت عملية الاستحواذ من قبل بنك أوف أمريكا ، حاول وين سميث جونيور ورئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي السابق دانييل تالي تجميع مجموعة مستثمرين من شأنها إعادة شراء ميريل لينش واستعادة استقلالها. تم رفضهم من قبل الرئيس التنفيذي للبنك.