ماذا تقول قوانين الخصوصية حول استغلال مكالمات الموظفين؟

إذا اتصلت بأي خط خدمة عملاء ، فمن المحتمل أن تسمع بيانًا مسجلاً يوضح أن مكالمتك الهاتفية قد "تتم مراقبتها لمراقبة الجودة". هذا النوع من المراقبة هو إجراء التشغيل القياسي للعديد من الشركات ، وفي حدود معايير معينة ، يعتبر قانونيًا تمامًا. الذي يطرح السؤال ، ما هي القيود المفروضة على قدرة أرباب العمل على الاستفادة من المكالمات الهاتفية الموظف؟

عندما لا بأس أن يستمع صاحب العمل إلى المكالمات الهاتفية أو الرسائل الخاصة بالموظف؟

صاحب العمل لديه الحق في الاستماع إلى أي مكالمة هاتفية متعلقة بالأعمال ، حتى لو لم يخبرك بأنه يستمع إليك. وفقًا للموقع القانوني Nolo.org:

بشكل عام ، من القانوني لأصحاب العمل مراقبة المكالمات الهاتفية المتعلقة بالأعمال من وإلى أماكن عملهم الخاصة - على سبيل المثال ، لتقييم جودة خدمة العملاء. ومع ذلك ، فإن القانون الفيدرالي ، أو قانون خصوصية الاتصالات الإلكترونية ، أو ECPA (18 من الولايات المتحدة ، الفقرات من 2510 إلى 2720) ، يضع بعض القيود الرئيسية على هذا الحق. تقوم ECPA بتقييد الأفراد والمنظمات ، بما في ذلك أرباب العمل ، من اعتراض الاتصالات السلكية أو الشفوية أو الإلكترونية.

بموجب هذا القانون ، حتى إذا كان يتم رصد مكالمة لأسباب تجارية ، وهو أمر قانوني تمامًا ، في حالة ورود مكالمة شخصية ، يجب على صاحب العمل إنهاء المكالمة حالما يدرك أو أن المكالمة شخصية. لا يجوز لصاحب العمل مراقبة مكالمة شخصية إلا إذا كان الموظف يعرف أن المكالمة المحددة تتم مراقبتها - وهو يوافق عليها.

في حين أن هذا يبدو قرارًا واضحًا إلى حد ما ، إلا أنه قد يشمل أو لا يغطي جميع مراسلاتك. على سبيل المثال ، ماذا يحدث إذا أجريت مكالمة هاتفية خاصة على الرغم من قواعد "عدم وجود مكالمة هاتفية شخصية" لدى صاحب العمل؟ وفقًا لمقاصة حقوق الخصوصية ، "عندما يُطلب من الموظفين عدم إجراء مكالمات شخصية من هواتف تجارية محددة ، يتحمل الموظف خطر مراقبة مكالمات هذه الهواتف."

ما هي الأنواع الأخرى من المراقبة في مكان العمل على ما يرام؟

على الرغم من أن صاحب العمل يجب ألا يستمع إلى مكالماتك الهاتفية الخاصة دون علمك وموافقتك ، إلا أنه يتمتع بحقوق أخرى تكاد تكون غزيرة. على سبيل المثال ، لأصحاب العمل الحق في عمل تسجيلات صوتية ومرئية للعاملين (بشرط ألا يكونوا في الحمامات أو في غرف الخزانات). في بعض الولايات ، لديهم الحق في الاستماع إلى البريد الصوتي المسجل على هواتف العمل (عادة بعد سماع الموظف للرسالة).

بالإضافة إلى هذا النوع من الرقابة ، يحق لأصحاب العمل أيضًا تثبيت البرامج التي تتعقب استخدامك للإنترنت ، وترصد ضربات المفاتيح الخاصة بك ، وتراقب عدد الساعات التي تعمل خلالها بالفعل على المستندات ذات الصلة بالعمل.

ملخص

إذا كنت قلقًا بشأن استغلال صاحب العمل لاستخدامك الشخصي للهواتف أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني ، فأنت على حق في القلق. بناءً على نوع العمل الذي تقوم به ونوع صاحب العمل الذي تعمل فيه ، هناك فرصة كبيرة لأن تتم مراقبتك. هناك أيضًا فرصة جيدة لأن تكون المراقبة قانونية. لتجنب مشاركة المعلومات الخاصة مع رئيسك في العمل ، فإن أفضل رهان لك هو استخدام هاتفك وجهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك وأخذ اتصالاتك الشخصية خارج مبنى المكتب.