كيفية التعامل مع أسئلة الموظف العدائي

يمكن أن يحدث ذلك في أي اجتماع عمل: يسأل بعض الموظفين غير الراضين سؤالًا غير موضوعي ، يتعلق فقط بوضعهم ، أو لدفع جدول أعمال آخر. إن كيفية الرد على الموظفين الساخطين والأسئلة الصعبة أمر مهم لأنه يرسل رسالة إلى الموظفين الآخرين حول المواقف والفلسفات التي تحتفظ بها الإدارة - حتى عندما لا تكون هذه المواقف بالضرورة مواقف الشركة نفسها.

يمكن أن تساعدك الاستراتيجيات التالية على الاستجابة بشكل مناسب للموظفين الذين يحاولون إثارة المتاعب في اجتماعات العمل.

تخفيض قيمة موظف واحد يخفض قيمة الآخرين

إذا قمت بتخفيض قيمة موظف واحد ، فقد يشعر أقرانهم أيضًا بتخفيض قيمة عملهم. على سبيل المثال ، إذا أهنتت عامل خط تجميع واحد ، فإنك تهينهم جميعًا. إذا انتقدت سكرتيرًا واحدًا ، فمن المحتمل أن يشعر آخرون بالانتقاد. حتى لو قمت بإصدار بيانات حسب الطلب ؛ "فشل الدعم الفني في أداء مهامهم ، لكننا نعمل على جعلهم يسرعون" تقلل من شأن زملاء الموظفين الآخرين ، والأصدقاء ، وزملاء العمل ، وترسل رسالة صامتة إذا كانت الإدارة سوف تجلد شخصًا أو إدارة علانية ، يمكن أن تتخبط ، جدا.

توفير الاتجاه ولكن لا يجتمع وقت الهواء

إذا طرح أحدهم سؤالًا معاديًا أو غير مرتبط أو غير مناسب ، فعليك توجيه الشخص الذي يطرح السؤال بأمر أو تعليمات محددة ، مثل وضعه كتابيًا على الإدارة بحيث يكون لديك الوقت الكافي للنظر في المشكلة أو الفكرة لاحقًا.

قد تتمكن من نشر سؤال متقلب بشكل خاص عن طريق تضمين الشخص الذي يطرح السؤال بدلاً من استبعاده. على سبيل المثال ، قد توحي بأنهم توصلوا إلى جدول أعمال اجتماع موجز حول هذا الموضوع أو قائمة من المخاوف. تأكد من منحهم شخصًا محددًا لتقديمه كتابيًا إلى. إذا لم تقدم مجموعة واضحة من التعليمات ، فستبدو رافضًا. إذا لم تكن متأكدًا من جهة الاتصال الصحيحة ، فقل ذلك ، واطلب من الموظف الاتصال بك أو مراسلتك عبر البريد الإلكتروني لاحقًا بعد أن يكون لديك الوقت الكافي لمعرفة من الذي ينبغي عليه طرح سؤاله حقًا عليه.

في معظم الحالات ، من المهم ألا تجيب مباشرة على سؤال معاد لأنه:

• يعطي مصداقية على السؤال (يجب أن يكون مشكلة إذا كنت قد استغرقت الكثير من الوقت للإجابة عليه) ؛
• يمكن أن تجعلك تبدو دفاعيًا (خاصةً إذا كنت غاضبًا) ؛ و
• بمجرد إعطاء "وقت بث" للاجتماع أو قضاء وقت طويل في مخاطبة أحد الأسئلة الغاضبة ، قد ينتهي بك الأمر مع الآخرين في القفز على متن الطائرة بسبب "ظاهرة الحشد".

تصف ظاهرة الحشد عندما يشعر الفرد الذي قد لا يفعل أو يقول شيئًا ما بمفرده بأنه يتمتع بالقوة عندما يفعل الآخرون شيئًا ما ، ينضم إلى ما يفعله الآخرون في المجموعة أو الحشد. في أحد الاجتماعات ، إذا تلاشى شخص ما مع الوقت ، فمن المحتمل أن يحاول الآخرون الانضمام إلى جداول أعمالهم أو مخاوفهم أو أسئلتهم.

لا تقم أبدًا بتصريح يقلل من قيمة الشخص بشكل مباشر أو غير مباشر. إذا قلت إن أحد الأسئلة لا أساس له ولا يستحق أي رد ، فإن الرسالة التي قد يسمعها الجمهور هي أنك تتجاهل مخاوفهم.

التحقق من صحة دون موافقة

يمكنك التحقق من صحة سؤال الأشخاص دون تقييمه خارج مشاعر الأشخاص الآخرين. التحقق من الصحة هو مجرد اعتراف بأن شيئًا ما مهمًا أو له قيمة لشخص آخر - حتى لو لم يكن للآخرين.

من خلال دمج عبارات مثل ، "أنا أفهم سبب اعتقادك أن هذا أمر مهم" أو "من الواضح أن الموقف كان مزعجًا لك" ، ليس هو نفس الشيء الذي يوافق على موافقتك.