كيفية بناء ثقافة المساءلة

ثقافة المساءلة هي منظمة من الموظفين المسؤولين. يتم توصيل النتائج وفهمها من قبل الجميع. يتم تحديد المساءلة بشكل استباقي ، قبل الحقيقة ، وليس بشكل تفاعلي ، بعد الحقيقة. عندما يتم ارتكاب خطأ ، لا يكون الرد هو توجيه أصابع الاتهام والأعذار - إنه يتعلق بحل المشكلة والتعلم من الأخطاء. يشعر كل موظف بشعور بالملكية فيما يتعلق بالنتائج التنظيمية وسيبذل قصارى جهده لتحقيق تلك النتائج.

الآن ، من الذي لا يريد العمل في هذا النوع من الثقافة؟ والأهم من ذلك ، كيف يمكنك خلق ثقافة المساءلة؟ يبدأ وينتهي مع القيادة! سوف يرسل القادة - بدءًا من الأعلى وعلى جميع المستويات - رسالة واضحة ومتسقة (جيدة أو سيئة) حول "كيفية قيامنا بالأشياء هنا". لذا ، ما الذي يمكن للقادة فعله لتشجيع ثقافة المساءلة؟

المشي الحديث

في أيامنا هذه ، تخاف المنظمات من الدعاوى القضائية إلى درجة أنها لن تعترف بالأخطاء. هذا النوع من الذرائع عن إلقاء اللوم على الآخرين وإلقاء اللوم عليه سوف يتسلل إلى كل المؤسسات. عندما يستطيع القائد أن يقف أمام موظفيه ويقول " لقد ارتكبت خطأ - وهذا ما سنفعله لإصلاحه " إنه يمثل مثالًا إيجابيًا للسلوك المسؤول الذي لن يخاف الموظفون من محاكاته.

تحديد النتائج والتوقعات

لا تنتظر حدوث خطأ ثم تضيع الطاقة في العثور على من يقع اللوم. بدلاً من ذلك ، ضع معايير وتوقعات واضحة قبل بدء العمل. ثم ، تأكد من أن جميع الموظفين على دراية بالنتائج التي تحاول المنظمة تحقيقها وفهمها وما هي التوقعات بالنسبة لجميع الموظفين. يجب أن يكون لدى كل موظف "خط رؤية" للنتائج المرجوة للمنظمة.

كسب الالتزام

بدون التزام ، نحصل على الامتثال أو حتى المقاومة. "سوف احاول" ليس الالتزام. يطلب: "هل لدي التزامكم؟" ، والاستماع إلى أي مخاوف. العمل مع الموظف للتغلب على الحواجز ومعرفة ما يجب القيام به للحصول على التزامهم.

كن منفتحًا على التعليقات وحل المشكلات

وبعبارة أخرى ، لا تطلقوا النار على رسول. تمتع ببيئة مفتوحة حيث يتم تمكين أي موظف من تقديم أي مشكلة لأي شخص في المؤسسة دون خوف من تداعياتها.

توظيف الموظفين المسؤولين

لا توظف فقط للمهارات والخبرات الفنية ، بل استأجر لملاءمة ثقافية. ابحث عن سجل حافل بالأخطاء والتغلب على العقبات.

مدرب الموظفين على كيفية أن تكون مسؤولة

كثير من الأفراد يأتون من خلفيات لم يضطروا فيها أبدا للمساءلة. وهي تستخدم لجوائز لمدة 5^عشر مكان. قد يتعين عليهم تعلم مهارات وسلوكيات جديدة ، مثل التفكير النقدي والمشكلة قبل أن يتمكنوا من البدء في الازدهار في ثقافة المساءلة.

العواقب والتعزيز

في نهاية المطاف ، يجب أن تكون هناك عواقب للأداء الضعيف باستمرار وتعزيز النتائج والسلوكيات الإيجابية. وبدون ذلك ، سيتعرف الموظفون قريبًا على أن المساءلة هي كل الكلام وليس أي إجراء.

مساءلة بعضهم البعض

في ثقافة المساءلة ، لا يقوم القادة فقط بتحميل الموظفين المسؤولية عن النتائج. الجميع يحاسب الجميع! كل موظف يأخذ ملكية النتائج التنظيمية ، وليس فقط جزء صغير من العالم. مرة أخرى ، يمكن للقادة أن يكونوا قدوة وتعليم وتعزيز هذا النوع من عقلية الملكية.

سوف تتغير الثقافة بطريقة إيجابية عندما يمارس القادة هذه المبادئ الثمانية باستمرار. إذا لم يفعلوا ذلك أو لم يفعلوا ، فربما حان الوقت للعثور على قادة جدد.