قائمة مهارات خدمة العملاء وأمثلة

â€«Ù...Ø§Ù...Ø§ Ø¬Ø§Ø¨Øª Ø¨ÙŠØ¨ÙŠ Ø¬Ù†Ù‰ Ù...Ù‚Ø¯Ø§Ø¯ Ø§Ù†Ø§Ø´ÙŠØ¯ Ø·ÙŠÙˆØ± Ø§Ù„Ø¬Ù†Ø©â€¬â€Ž

جدول المحتويات:

التركيز على أقوى المهارات الخاصة بك
أمثلة على مهارات خدمة العملاء
التعاطف ومعرفة المنتج والاجتهاد
لديك شخصية لطيفة
قائمة مهارات خدمة العملاء

إن الشركة التي تعتمد على العملاء أو العملاء لإبقائها في مجال الأعمال التجارية ترغب في معرفة تجربة ومهارات خدمة العملاء التي لديك لتقدمه. قبل أن تقوم بملء طلب وظيفة ، اكتب سيرتك الذاتية أو اذهب إلى غرفة المقابلة ، وابحث عن الشركة والموقف الذي تتقدم إليه. المهارات التي سوف ينظر إليها صاحب العمل كأصل يمكن أن تختلف من وظيفة إلى أخرى.

تعرف على ما تسعى إليه الشركة وطرح قائمة بمهارات خدمة العملاء التي لديك والتي تتعلق على وجه التحديد بالوظيفة التي تتقدم لها.

حاول أن تكون محددًا عند ذكر المهارات التي يمكنك تقديمها إلى المنصب في خطاب التغطية الخاص بك ، وإذا أمكن ، لديك أمثلة واقعية يمكنك مشاركتها مع أصحاب العمل أثناء المقابلات.

التركيز على أقوى المهارات الخاصة بك

خلال مقابلتك ، يجب عليك تسليط الضوء على تجربة خدمة العملاء والمهارات التي يمكنك تقديمها للشركة. لا تتردد في ذكر انتباهك إلى التفاصيل أو قدرتك على البقاء إيجابيًا عند مواجهة التحدي. مرة أخرى ، كلما كنت أكثر تحديدًا ، كان ذلك أفضل.

من المهم أيضًا التأكد من أن مجري المقابلة يعرف أنك ستكون لاعبًا في الفريق. فكر في التجارب الإيجابية والسلبية التي مررت بها في العمل مع العملاء وزملاء العمل. قد يتم طرح سؤال حول أيٍّ من هذه المواقف ، خاصةً إذا كنت تجري مقابلة مع أحد المناصب الإدارية.

أمثلة على مهارات خدمة العملاء

على عكس الاعتقاد السائد ، لا يتطلب تقديم خدمة عملاء جيدة أن يكون شخصًا متحمسًا ، على الرغم من أنه يساعد. تتطلب بعض أنواع الوظائف التي تواجه العملاء شخصية صادرة ، لكن البعض الآخر لا يتطلب ذلك. ربما تكون الرغبة الصادقة في مساعدة الآخرين هي السمة الوحيدة التي لا غنى عنها. بدون هذا الدافع لمساعدة الناس ، قد تكون قادرًا على التصرف ، لكنك لن تستمتع به.

تعرّف على كيفية التواصل بوضوح وصراحة ، وكيفية توقع ما يحتاج العميل إلى معرفته. إذا كان هناك رسوم إضافية ، أو تحذير منتج ، أو حامل آخر مع اختيار أفضل في الممر 4 ، فلا تهمل أن تذكر ذلك ببساطة لأن العميل لم يكن يعلم أن يسأل.

النصف الآخر من التواصل هو تقبلا. سيخبرك العملاء بما يحتاجون إليه. تأكد من أنك تعرف كيفية الاستماع.

التعاطف ومعرفة المنتج والاجتهاد

التعاطف هو أيضا أمر بالغ الأهمية للعاملين في خدمة العملاء. لا يريد الجميع نفس الشيء في نفس الموقف ، لذا لكي يكون التعاطف فعالًا ، يجب عليك أن تبقي عقلًا متفتحًا وأن تلاحظ إشارات الآخرين بعناية.

ربما تكون معرفة المنتج واحدة من أكثر مهارات خدمة العملاء تقديراً ، ولسوء الحظ ، هي الأكثر افتقارًا إلى غالبية مراكز البيع بالتجزئة. كل الاستعداد للاستماع أو المساعدة لن يفيد كثيرًا إذا لم تتمكن من الإجابة على سؤال العميل أو معالجة المشكلة.

جرب منتجات صاحب العمل ، وتعرف على خدماتها ، وعندما تحصل على سؤال لا يمكنك الإجابة عليه ، اجرِ بعض الأبحاث.

الاجتهاد هو المهارة الوحيدة لخدمة العملاء التي يبدو من المرجح أن تهملها الشركة ، ولكن بدونها ، تعتبر الخدمة مجرد عرض. الاجتهاد يعني احترام المواعيد النهائية ، والوفاء بالوعود ، والحفاظ على المعايير.

لديك شخصية لطيفة

وأخيرًا ، فإن المداراة والبهجة واللباقة هي المهارات التي يرتبط بها الجميع بخدمة العملاء. تأتي هذه المهارات أسهل لبعض الأشخاص من الآخرين ، لكن يمكن تعلمها وتحسينها مع الممارسة.

قائمة مهارات خدمة العملاء

فيما يلي قائمة بمهارات خدمة العملاء للاستئناف ورسائل الغلاف وطلبات العمل والمقابلات. ستختلف المهارات المطلوبة بناءً على الوظيفة التي تتقدم لها ، لذلك راجع أيضًا قائمة المهارات المدرجة حسب الوظيفة ونوع المهارة.