أمثلة لحل المشكلات وقائمة المهارات

في كل قطاع مهني تقريبًا ، يعد حل المشكلات أحد المهارات الرئيسية التي يبحث عنها أصحاب العمل في المتقدمين للوظائف. من الصعب العثور على طوق أزرق أو منصب إداري أو إداري أو احترافي لا يتطلب مهارات حل المشكلات من نوع ما. تعتبر مهارة ناعمة (قوة شخصية في مقابل "مهارة صلبة" يتم تعلمها من خلال التعليم أو التدريب) ، إلا أن الاستعداد لحل المشكلات بطريقة إبداعية وفعالة يعد أحد أكثر الصفات القيمة التي يبحث عنها أرباب العمل في المرشحين لشغل وظائفهم.

كيف تظهر أن لديك مهارات في حل المشكلات

يجب أن تكون مهارات حل المشكلات الخاصة بك معروضة في خطاب التغطية ، والسيرة الذاتية ، ومواد التطبيق. كن مستعدًا لمناقشة الطرق المحددة التي استخدمت بها مهارات حل المشكلات أثناء شاشات الهاتف والمقابلات.

ابحث عن الأدوار السابقة - سواء في الإعدادات الأكاديمية أو العمل أو التطوع - للحصول على أمثلة للتحديات التي واجهتها والمشاكل التي حلتها أثناء تنفيذ كل وظيفة. يمكنك تسليط الضوء على الأمثلة ذات الصلة في خطاب الغلاف الخاص بك. يمكنك أيضًا تأطير النقاط النقطية في سيرتك الذاتية لإظهار كيفية حل مشكلة ما.

خلال المقابلات ، كن مستعدًا لوصف المواقف التي واجهتها في الأدوار السابقة والعمليات التي اتبعتها لمعالجة المشكلات والمهارات التي طبقتها ونتائج أفعالك. يتوق أرباب العمل المحتملون إلى سماع سرد متماسك للطرق المحددة التي استخدمتها في مهارات حل المشكلات.

قد يقدم الباحثون أيضًا مثالًا لمشكلة محتملة ثم يطلبون منك تحديد الخطوات التي يجب اتخاذها لمعالجتها. للتحضير ، طرح الأفكار التي تنشأ عادة في مجال عملك.

على سبيل المثال ، قد يحاول أحد فنيي التلفزيون الكبلي حل مشكلة عميل بإشارة ضعيفة. قد تحتاج المعلمة إلى معرفة كيفية تحسين أداء طلابها في اختبار كفاءة الكتابة. قد يحاول مدير المتجر الحد من سرقة البضائع. قد يبحث أخصائي الكمبيوتر عن طريقة لتسريع البرنامج البطيء.

خطوات حل المشكلات ومهاراتها

الآن وبعد أن قمت بطرح قائمة بالمشكلات المحتملة ، فإن خطوتك التالية هي التفكير في حلول فعالة لهذه المشكلات ، مع الإشارة إلى المهارات التي ستحتاج إليها لحلها. فيما يلي الخطوات الأكثر شيوعًا في حل المشكلات ، والمهارات المرتبطة بها ، وأمثلة من حيث يتم استخدامها في مختلف القطاعات الوظيفية.

الخطوات الخمس الأساسية في حل المشكلات هي:

1. تحليل العوامل أو الأسباب التي تسهم في الموقف غير المرغوب فيه

من أجل معالجة مشكلة ، يجب أولاً معرفة سبب ذلك. يتطلب ذلك جمع البيانات وتقييمها ، وعزل الظروف المساهمة المحتملة ، وتحديد العوامل السببية الرئيسية التي يجب معالجتها من أجل حل المشكلة.

المهارات المطلوبة: الاستماع النشط ، جمع البيانات ، تحليل البيانات ، تقصي الحقائق ، التحليل التاريخي ، تحليل السببية ، تحليل العمليات ، تحديد الاحتياجات

أمثلة: تشخيص الأمراض وتحديد أسباب المشكلات الاجتماعية وتفسير البيانات لتحديد نطاق المشكلات وتحديد السلوكيات التي تساهم في محنة الزواج والتعرف على نماذج البحوث غير الصالحة

2. توليد مجموعة من التدخلات البديلة لتحقيق هدفك النهائي

بمجرد تحديد سبب المشكلة ، فقد حان الوقت للتوصل إلى حلول بديلة محتملة. في بعض الأحيان ، ينطوي هذا على العمل الجماعي ، نظرًا لأن عقدين (أو أكثر) غالبًا ما يكونان أفضل من واحد. من النادر أن تكون الإستراتيجية الواحدة هي الطريق الواضح لحل مشكلة معقدة ؛ يساعدك وضع مجموعة من البدائل على تغطية قواعدك وتقليل تعرضك للمخاطر في حالة فشل الإستراتيجية الأولى التي تنفذها.

المهارات المطلوبة: العصف الذهني ، التفكير الإبداعي ، التنبؤ ، التنبؤ ، تصميم المشروع ، تخطيط المشروع

أمثلة: حلول العصف الذهني ، تطوير خطط العلاج ، وضع واختبار الفرضيات

3. تقييم أفضل الحلول

بناءً على طبيعة المشكلة وسلسلة قيادتك ، قد يتم تقييم أفضل الحلول بواسطة فرق معيّنة أو فريق يقود أو يتم إعادة توجيهه إلى كبار صناع القرار في الشركات. يجب على من يتخذ القرار تقييم التكاليف المحتملة والموارد المطلوبة والحواجز المحتملة التي تحول دون تنفيذ الحلول بنجاح.

المهارات المطلوبة: التحليل ، المناقشة ، التأييد ، العمل الجماعي ، تطوير الاختبارات ، الوساطة ، ترتيب الأولويات

أمثلة: تقييم الاستراتيجيات البديلة للحد من الإجهاد ، واقتراح حلول دبلوماسية للنزاعات الحدودية ، واختيار الموظفين للتسريح أثناء توقف العمل ، واستكشاف الأعطال الحاسوبية

4. تنفيذ الخطة

بمجرد البت في مسار العمل ، يجب تنفيذه ، إلى جانب معايير يمكن أن تحدد بسرعة وبدقة ما إذا كانت تعمل على حل مشكلة أم لا. يتضمن تنفيذ الخطة أيضًا تنبيه الموظفين إلى التغييرات في إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) الخاصة بهم.

المهارات المطلوبة: إدارة المشروع ، تنفيذ المشروع ، التعاون ، إدارة الوقت ، تطوير المعيار

أمثلة: توقع العقبات التي تحول دون التنفيذ ، وتنفيذ الحلول ، والتوسط في النزاعات بين الأشخاص ، وإصلاح آلات التعطل

5. تقييم فعالية التدخلات الخاصة بك

بمجرد تنفيذ الحل ، يكون لدى أفضل حل المشكلات أنظمة جاهزة للتحقق مما إذا كان يعمل بسرعة أم لا. وبهذه الطريقة ، يعلمون في أقرب وقت ممكن ما إذا كان قد تم حل المشكلة أم ، بدلاً من ذلك ، ما إذا كان يتعين عليهم تغيير استجابتهم للمشكلة في منتصف الطريق.

المهارات المطلوبة: الاتصالات ، تحليل البيانات ، المسوحات ، ملاحظات العملاء ، المتابعة ، استكشاف الأخطاء وإصلاحها

أمثلة: مسح المستخدمين النهائيين ومقارنة أرقام الإنتاج وتقييم أرقام مبيعات السنة

نصائح للإجابة على أسئلة المقابلة حول حل المشكلات

ليس عليك تقديم إجابة عن ملف تعريف الارتباط. يتوق أصحاب العمل دائمًا للأفراد الذين يمكنهم "التفكير خارج الصندوق" وتقديم حلول جديدة ، خاصةً عندما لا تعمل الحلول القديمة.

الشيء الأكثر أهمية هو إظهار مهارات حل المشكلات في إجابتك. إذا كان القائم بإجراء المقابلة يقترح مشكلة محتملة ، فشارك طريقة حلها.

كما توضح عملية التفكير الخاصة بك ، استخدم الخطوات المذكورة أعلاه (من تحليل السبب إلى تقييم فعالية التدخلات الخاصة بك). أو شارك مثالًا لمشكلة قمت بحلها في دور سابق. اشرح كيف ولماذا قمت بحل المشكلة.

مثال على إجابات توضح مهارات حل المشكلات

فيما يلي بعض الأمثلة عن كيفية وصف المرشحين للوظائف في مختلف المهن لمهاراتهم في حل المشكلات:

• باعتباري ممرضًا ، فإن مسؤوليتي الأساسية هي استخدام مهاراتي في حل المشكلات لتشخيص الأمراض ووضع خطط علاجية. مع كل مريض ، أقوم بتحليل تاريخهم الطبي وأعراضهم وتعرضهم المحتمل لأمراض مختلفة لتحديد ما إذا كنا نستطيع تشخيص التشخيص على الفور أو لمعرفة ما إذا كنا بحاجة إلى اختبارات دم. ثم أضع خطة رعاية ، وإذا لزم الأمر ، فأجري مكالمات متابعة للتحقق من عملية الاسترداد.
• عندما تم تعييني لأول مرة كقانوني ، ورثت مجموعة متراكمة من 25 مجموعة من السجلات الطبية التي كان من الضروري تلخيصها ، كل منها كان مئات الصفحات طويلة. ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، اضطررت إلى مساعدة المحامي على الاستعداد لثلاث قضايا رئيسية ، ولم يكن هناك سوى ساعات كافية في اليوم. بعد أن أوضحت المشرف لمشكلتي ، وافقت هي والمحامي على الدفع لي للمجيء صباح يوم السبت للتركيز على الأعمال المتراكمة - وهكذا تمكنت من التخلص منها خلال شهر واحد.
• عندما انضممت إلى فريق Great Graphics كمدير فني ، أصبح المصممون غير مدركين وغير ملهمين بسبب المخرج السابق الذي حاول إدارة كل خطوة في عملية التصميم. لقد استخدمت مناقشات المائدة المستديرة الأسبوعية لالتماس مدخلات إبداعية ، وتأكدت من منح كل مصمم استقلالية كاملة للقيام بعمله الأفضل. كما قدمت مسابقات شهرية قائمة على الفريق ساعدت في بناء الروح المعنوية وإطلاق أفكار جديدة ومثيرة وتحسين التعاون.