بيع لعملائك الحاليين

بمجرد إغلاق عملية بيع مع عميل جديد ، لا يجب أن تنتهي عملية البيع. العملاء ليسوا موردًا لمرة واحدة. إنها مورد قابل للتجديد يمكنك الاستمرار في بيعه بمرور الوقت ، والاستفادة منه أنت أيضًا.

الشخص الذي اشترى بالفعل شيء منك أسهل في بيعه من شخص غريب تمامًا. لدى أحد العملاء الحاليين بالفعل حصة في شركتك وواحد من منتجاتك على الأقل. من الواضح أنه راض عن شرائه ، أو أنه لن يكون عميلًا الآن. لذا ، يقدم عملاؤك فرصة رائعة لجعل بعض المبيعات بأقل جهد - ورفض - من الملعب البارد المعتاد.

كيفية زيادة المبيعات

إن حيلة زيادة مبيعاتك من العملاء الحاليين هي إبقاء وجودك جديدًا في أذهانهم. بعد البيع لعميل جديد ، لا تنس فقط عنهم. تواصل بعد أسبوعين من البيع واسأل ما إذا كان كل شيء على ما يرام - إذا كان لديهم أي أسئلة أو مخاوف بشأن الشراء الجديد ، وإذا كان هناك أي شيء يمكنك القيام به للمساعدة. وإذا كان العميل يواجه أي مشاكل ، فيمكنك معرفة أن هذه المشكلات تم حلها في أسرع وقت ممكن ، مما يتركهم يشعرون بشعور جيد بشركتك.

يجب عليك أيضًا التواصل مع العملاء القدامى بشكل منتظم. سيختلف التردد المناسب حسب نوع المنتج الخاص بك ، ولكن عادةً ما يكون ذلك مرة واحدة كل 3-6 أشهر. من خلال البقاء على اتصال مع عملائك ، يمكنك تقليل فرص انتقالهم من شركتك. إذا كنت تهتم جيدًا بالعملاء وتساعدهم في حل أي مشكلة ، فمن المحتمل أن تشتريها منك مرة أخرى حتى لو واجهت مشكلات مع منتجك. تميل جهات الاتصال العادية أيضًا إلى حث عملائك على التحدث معك عندما يكونون مستعدين للشراء بدلاً من الاتصال برقم المبيعات العامة أو فقط التحدث إلى مندوب مبيعات الشركة الأول الذي يرونه عندما يمشون في الباب.

كيفية التعامل مع العملاء

أحد الأساليب الممتازة للعملاء الحاليين هو "مراجعة الحساب".اتصل مرة واحدة في السنة تقريبًا ، واتصل بعميلك واقترح أن تجتمع لفترة وجيزة للتحدث عن كيفية تغير ظروفهم في العام الماضي حتى تتمكن من تحديد ما إذا كانت آخر عملية شراء منك لا تزال أفضل منتج لهم. إن قضاء بعض الوقت في كتابة قائمة قياسية بالأسئلة قبل الموعد المحدد سيساعد هذا الاجتماع على السير بسلاسة. حتى إذا لم تضف مراجعتك فرصة للتقدم إلى ذلك العميل ، فستظل لديك انطباع جيد كخبير مفيد.

وفي كثير من الأحيان ستجد سبب وجيه أثناء المراجعة إما لترقية العميل إلى منتج أفضل أو بيعه منتجات إضافية.

هناك طريقة أخرى للتعامل مع العملاء الحاليين وهي عقد حدث مرة أو مرتين في السنة. غالبًا ما ينزعج العملاء من حقيقة أن العملاء الجدد يتأهلون للصفقات الخاصة بينما لا يتأهل العملاء الحاليون. يمكنك توضيح هذا الاتجاه من خلال "يوم تقدير العملاء" الذي تقدم فيه خصومات وكوبونات وهدايا صغيرة وأطعمة وترفيه وجوائز وأي شيء آخر يروق لك. تعتبر السحوبات خيارًا رائعًا لأنه يمنحك فرصة لجمع معلومات اتصال الجميع لأغراض المتابعة بعد الحدث.

السبب الرئيسي الآخر لتطوير العملاء الحاليين هو الحصول على الإحالات. يعتبر العملاء مصدرًا رائعًا للخيوط الدافئة ، لكنهم عادةً لن يتطوعوا بتلك الخيوط بشكل عشوائي. إذا كنت تقضي وقتًا قصيرًا في "تدريب" عملائك ، فستجد أنهم سوف يعطونك فرصًا سعيدة أو حتى تخبر أصدقاءهم وزملائهم بالاتصال بك بأنفسهم. سيساعد التوزيع الليبرالي لبطاقات العمل الخاصة بك ، وكذلك المواد الأخرى ذات العلامات التجارية مع معلومات الاتصال الخاصة بك - دفاتر الملاحظات ، مغناطيس الثلاجة ، الملاحظات اللاصقة ، إلخ.