أسئلة مقابلة مركز الاتصال وأفضل الإجابات

أحد أفضل الطرق للتحضير لمقابلة عمل هو مراجعة الأسئلة الشائعة التي قد تطرح عليك. من خلال مراجعة الأسئلة والأجوبة المتعلقة بالعمل في مركز الاتصال ، ستكون جاهزًا لإجراء المقابلة.

حاول تخصيص إجاباتك بأمثلة من تجربتك السابقة في وظائف العمل والمدارس والمتطوعين.

أسئلة مقابلة مركز الاتصال وأفضل الإجابات

فيما يلي بعض الإجابات عن سؤال مقابلة وظيفة مركز الاتصال "هل لديك مهارات الناس الطيبين؟'

أمثلة على أفضل الإجابات

• أحب العمل مع الناس ، وقيل لي إن لدي مهارات جيدة. قام المدير السابق الخاص بي بتصنيف مهارات الاتصال الخاصة بي بمعدل 9 من 10 في آخر تقييم للأداء. أعتقد أنني أتواصل بشكل فعال وبطريقة ممتعة.
• أتعامل مع معظم الأشخاص الذين قابلتهم ، ويجدني من السهل التحدث إلي ، لذلك أعتقد أن لديّ مهارات جيدة. عندما كنت في الكلية ، تطوعت مع جمعية الخريجين لإجراء مكالمات للتبرعات. حصلت على علاقات جيدة مع الخطب التي تحدثت إليها وكانت فعالة للغاية في الحصول على التبرعات.

• طوال حياتي المهنية ، عملت دائمًا في خدمة العملاء ، وعُرفت بالشخصية. أنا أستمتع بالعمل مع الآخرين نحو هدف مشترك. في إحدى وظائفي الأولى ، تعلمت مدى فعالية العمل كفريق عندما كنت في مجموعة كانت تتعامل مع المكالمات على عنصر تم استدعائه. تمكنا من مشاركة استراتيجياتنا وتحسين رضا العملاء بنسبة 30 ٪ في فترة 3 أشهر.
• تشمل مهارات الأشخاص الجيدين القدرة على التواصل مع الآخرين ، وحل المشكلات. تمكنت من استخدام كل من هذه المهارات بفعالية خلال فترة عملي في شركة XYZ. كان جزء من وظيفتي هو استقبال العملاء عند وصولهم إلى مكاتبنا وتحديد مندوب المبيعات الذي سيكون الأنسب لاحتياجاتهم.

سؤال آخر متكرر قد تطرحه هو ، "كيف يمكنك التعامل مع العملاء الصعبة أو المتصاعدة؟”

أمثلة على أفضل الإجابات

• عندما يواجه العملاء مشكلات ، أستخدم نغمة الصوت الهادئة لتثقيفهم بلطف حول خدمات وسياسات الشركة. أنا أعلم أيضًا عدم أخذ غضبهم شخصيًا ، حتى لو كانوا مسيئين لفظيًا. بدلاً من ذلك ، أتعاطف مع موقفهم وأؤكد لهم أننا سنصل إلى حل فعال لهم.
• أبدأ مناقشتنا باعتذار - شيء من هذا القبيل ، "أنا آسف لسماع هذه المشكلة. إذا كنت سوف تجيب على بعض الأسئلة بالنسبة لي ، فأنا متأكد من أننا نستطيع حلها بما يرضيك. "تسع مرات من أصل عشرة ، يعمل هذا الاعتذار الفوري على نزع فتيل أعصابهم بسرعة حتى نتمكن من التوصل إلى حل معًا.

• أستخدم استراتيجيات الاستماع النشطة لجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات من العملاء المتصاعدين ، مما أتاح لهم إبداء الرأي دون مقاطعة لهم. ثم ألخص وأكرر التفاصيل التي أخبروني بها حتى يعلموا أنني فهمتها تمامًا وأرغب في مساعدتهم.
• أخبرهم من بداية حديثنا بأنهم قد اهتموا بهم بالكامل - وأحاول جاهداً ألا أوقفهم ، لأن هذا سيحبطهم أكثر. إذا تبيّن أنني سأحتاج إلى البحث في مشكلتهم مع قسم آخر ، أطلب منهم الإذن بتعليقها ، وأبلغهم بأنني أقدّر سعة صبرهم أثناء العمل على حل مشكلتهم.

أخيرًا ، السؤال العام الذي يظهر دائمًا في أي مقابلة هو "لماذا يجب علينا أن نعينك؟حاول التأكيد على مهاراتك عند الإجابة على هذا السؤال.

أمثلة على أفضل الإجابات

• لقد مكنتني مهارات الأفراد من التفوق في عمل مركز الاتصال. يمكنني أن أتعاطف مع المتصلين بي ، وأستمع جيدًا وأحاول حل المشكلات بأكبر قدر ممكن من الفعالية. في موقفي الأخير ، تلقيت تقديراً لعملي مع العملاء - مما جعلني أكثر حماسة لتوفير خدمة عملاء ممتازة.
• يحترق بعض الأشخاص بسرعة في وظائف خدمة العملاء في مركز الاتصال ، لكنني أقوم بذلك بنجاح لمدة خمس سنوات ولا أريد العمل في أي مجال آخر.ربما يرجع السبب في ذلك إلى أنني أستمتع حقًا بالتحدث والاستماع إلى الناس ، لكنني أرى أنه من المجدي شخصيًا ، في نهاية اليوم ، أن أعرف أنني قد ساعدت الأشخاص فعليًا مع تقديم صورة إيجابية عن شركتنا.

• يجب أن توظفني لأنني من مواليد المشاكل - أنا أحب التحدي الفكري المتمثل في معرفة كيفية حل المشكلات. جزء من هذا هو القدرة على التواصل بهدوء مع العملاء لجمع المعلومات حول المشاكل. إن حل بطاقات المتاعب بنجاح يجعلني أشعر بالسعادة عندما انتهيت من لغز Sudoku في وقت قياسي.
• أحد الأشياء التي ساعدتني أكثر من غيرها في خدمة العملاء هو أنني أتحدث لغتين باللغتين الإنجليزية والإسبانية. هذا يتيح لي خدمة مجموعة أكبر من العملاء من ممثلي مركز الاتصال أحادي اللغة.

المهارات الشخصية المهمة لممثلي مركز الاتصال

بالإضافة إلى امتلاك مهارات قوية للأشخاص ، يحتاج ممثلو مركز اتصال rockstar أيضًا إلى مهارات ناعمة مثل الصبر والتنظيم وإدارة الوقت الفعالة وأخلاقيات العمل القوية والتفكير الإبداعي.

إذا كنت تفتخر بوجود هذه المهارات ، فإن نظرتك الوظيفية كممثل لمركز الاتصال ممتازة: يتوقع مكتب إحصاءات العمل أن التوظيف في هذا المجال سيزداد بنسبة 5٪ بحلول عام 2026.