خلق قيمة مع تدابير الموارد البشرية

هل أنت مهتم بكيفية قياس تأثير قيادة الموارد البشرية ، والإدارة ، والإجراءات ، والسياسات ، والمساعدة في مؤسستك؟ يتمثل أحد العناصر المهمة في تخطيط أعمال الموارد البشرية في تحديد مقاييس الموارد البشرية التي يجب جمعها.

الهدف من تدابير الموارد البشرية

عندما تفكر في قياس أداء قسم الموارد البشرية ، فإن تطوير مجموعة المقاييس المناسبة يشكل حجر الزاوية. يجب أن يكون اختيارك للمقاييس مدفوعًا بعاملين.

تريد المساهمة في النجاح الكلي لمؤسستك وتحقيق أهم أهداف مؤسستك. تريد تزويد إدارة الموارد البشرية بالتدابير التي يمكنك استخدامها للتحسين المستمر.

ذات مرة ، اتصل أربعة نواب للرئيس بمستشارهم للاستفسار عن قياسات البرامج التدريبية التي اشتروها. كانوا يجتمعون لتقييم فعالية أنشطة التدريب والاستشارات المقدمة ، وقد ارتكبوا خطأ قديم في قياس الإجراءات ، وليس النتائج.

اقترحوا أن تكون مساءلة المستشار هي عدد الجلسات التدريبية المقدمة وعدد الموظفين الذين حضروا الدورات التدريبية وعدد التحسينات التي أجراها الموظفون في مجالات عملهم. أخبرتهم المستشارة أنها يمكن أن تبدأ العمل معهم في المقياس الثالث ، لكن الأولين لا علاقة له بالنتائج التي يريدون تحقيقها.

ما يؤثر على تدابير الموارد البشرية؟

لقد لعبت هذه القصة في أماكن العمل بشكل دائم. جزء من المشكلة هو أن موظفي الموارد البشرية ينشغلون فقط بتقديم الخدمات ، وأن جمع البيانات وقياس النجاح والمساهمة ، بالإضافة إلى ذلك ، هو امتداد. على الأقل في الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، هذا صحيح.

الشركات والمؤسسات الكبرى مثل الجامعات أو الإدارات الحكومية تقوم بجمع المزيد من البيانات ولكن غالباً ما تكون الحاجة أقل لإثبات المساهمة. العديد من الشركات والمؤسسات الأصغر تشعر بالامتنان لوجود مجموعة تتعامل مع الموظفين لدرجة أنهم لا يسألون عن تدابير الموارد البشرية.

أحد المقاييس التي قام HR بتجميع البيانات عليها ، مع سجل حافل ، هو تكلفة الإيجار. قاد SHRM جهودًا لتطوير معيار جديد للموارد البشرية لقياس تكلفة الاستئجار ، وهو الأول من نوعه في الولايات المتحدة. سترغب في معرفة ما يستلزمه هذا المعيار للقياس في مؤسستك.

من المقاييس الأخرى التي يجب على المنظمات مراعاتها هو وقت التوظيف. نعم ، لا يمكنك التحكم في جميع العوامل التي تدخل في إنشاء الجدول الزمني. يمنحك قياس طول عملية التوظيف أساسًا للتحسين يمكنك من خلاله مساعدة الآخرين.

بشكل عام ، لا ترغب في بدء عملية التدريب والتحسين المستمر دون تحديد النتائج أو النتائج المرجوة. في بعض الأحيان ، أنت فقط صادقة وتقرر أن توفير التطوير الإداري يتعلق بالأفكار والتقدم - وليس بالضرورة ، يمكن قياسه بسهولة - تم تخطيطه في خطة تطوير أداء كل مدير.

من المعروف أن منظمات عمليات الموارد البشرية الأخرى تشمل قياس تأثير عملية التحسين المستمر على وفورات التكاليف وتحسين أساليب العمل في الوقت الذي تستغرقه أو الخطوات المعنية. في أحد الأمثلة ، حددت إدارة مكونة من ثمانية موظفين للموارد البشرية الخطوات التي اتخذوها في عملية التوظيف. وجدوا أنهم اتخذوا 248 خطوة لتوظيف موظف. تحليل الخطوات ، قرروا أن العديد منهم يمكن التخلص منها أو توحيدها.

بعد أسابيع ، استبعدوا نصف الخطوات لكن العملية لا تزال تستغرق نفس الوقت. اكتشفوا أن لديهم مشكلة التمكين. أضاف مدير الموارد البشرية عشرة أيام إلى وقت الاستئجار في الشركة لأنه طلب توقيعه في مراحل معينة من العملية.

تم دفن الأوراق على مكتبه لعدة أيام ، ولم يكن لدى الموظفين إذن بالمتابعة دون توقيعه. كانت أولويته هي الفريق التنفيذي الذي خدم فيه. بمجرد أن يتم تمكين موظفيه حقًا ، كان مديرو التوظيف على مستوى الشركة سعداء بالتحسن الذي طرأ على وقت الاستئجار.

قياس مساهمات الموارد البشرية في العمل

أنت بالتأكيد تريد قياس الموارد البشرية ليس فقط من أجل كفاءة وجودة القسم وخدماته ولكن أيضًا من أجل تأثير عمل الإدارة على العمل ككل. هذه هي المواد القابلة للقياس التي ستجذب انتباه الرئيس التنفيذي والفريق الأعلى.

وفقًا للدكتور جون سوليفان ، قائد فكر محترم في الموارد البشرية:

لسوء الحظ ، فإن معظم أولئك الذين ينشئون مقاييس في الموارد البشرية والتوظيف لا يفهمون حقًا العقلية الاستراتيجية لكبار المديرين التنفيذيين. ونتيجة لذلك ، لا تؤدي المقاييس التي يتم إبلاغ المسؤولين التنفيذيين واللجنة التنفيذية إلى اتخاذ أي إجراء إيجابي بشأنها. ذلك لأن الرؤساء التنفيذيين يركزون على الليزر على الأهداف الإستراتيجية للمنظمة. لذلك ، إذا كانت مقاييسك لا تغطي بشكل مباشر وبلا لبس الأهداف الاستراتيجية مثل زيادة الإيرادات أو الإنتاجية أو الابتكار ، فإنها ببساطة لن تدفع المديرين التنفيذيين للعمل.

توصي سوليفان بأن تقوم أقسام الموارد البشرية بقياس ومشاركة عوامل مثل هذه.

• الإيرادات لكل موظف: يتم قبولها على نطاق واسع من قبل المديرين الماليين كمقياس إنتاجي للقوى العاملة. إنه يركز على قيمة ناتج القوى العاملة في المنظمة.
• التحسن في جودة التعيينات الجديدة (جودة تحسين الاستئجار): يقول ، "ركز على الوظائف التي تم قياسها بالفعل بالدولار أو تم تحديدها كميا بأرقام ، مثل المبيعات والمجموعات وممثلي مراكز الاتصال."
• فقدان الأداء الأفضل في مفتاحك ويصعب استبدال الوظائف
• استخدم استطلاع رأي الموظف لتحديد برامج الموارد البشرية التي ساعدت على زيادة إنتاجية مؤسستك أو جودتها أو أي عامل رئيسي محدد آخر.
• نسبة أهداف الخطة الإستراتيجية للموارد البشرية التي تم تحقيقها.

كيف تقرر ما هي القياسات لاستخدامها في الموارد البشرية

نظرًا لعدد الوظائف التي يخدمها قسم الموارد البشرية المتوسط ​​، لا يمكن قياس كل ما تقوم به. عند اختيار ما يجب قياسه ، سيبلغك تقييم احتياجات العمل في مؤسستك بما يعتقده الموظفون وزملاؤك ومديروك التنفيذي من أهم تدابير الموارد البشرية.

الخيار الثاني هو النظر في العمليات المهمة لنجاح مؤسستك. الاعتبار الثالث هو تحديد عمليات الموارد البشرية التي تكلف مؤسستك أكبر قدر من المال. والرابع هو تحديد تدابير الموارد البشرية التي سوف تساعدك على تطوير مهارات ومساهمة موظفيك بنجاح.

من هذه العوامل ، قم بتطوير سجل أداء الموارد البشرية القابل للتنفيذ ، أو مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) وابدأ في وضع مقاييس أساسية لكل عملية تقرر قياسها. ابدأ بعدد قليل ولا تطغى على وقتك وموظفيك بأكثر مما تستطيع. من الأفضل أن تقيس باستمرار عملية أو عمليتين بدلاً من استخدام مقاييس الموارد البشرية بشكل سيئ في العديد.

أمثلة على قياس أقسام الموارد البشرية

فيما يلي أمثلة محددة للعوامل التي يمكن لإدارات الموارد البشرية قياسها. هذه مجرد أمثلة قليلة من المجالات التي يمكنك وضعها في الاعتبار لتطوير مقاييس الموارد البشرية الخاصة بك.

• التكلفة لكل استئجار
• الوقت لكل استئجار
• معدل فشل تأجير جديد
• يستأجر التنوع في المناصب التي تواجه العملاء
• معدل دوران الموظفين
• تكلفة دوران الموظفين
• منع دوران الموظفين
• الطلبات الواردة لكل موظف حالي في الأسبوع
• النسبة المئوية لخطط تطوير الأداء أو التقييمات الحالية
• تكلفة أنشطة التدريب والتطوير فيما يتعلق بتحقيق هدف الشركة
• رضاء الموظف
• مدة العمل
• مكونات نظام التعويض مثل تكلفة الفوائد لكل موظف

كلما كانت مقاييس الموارد البشرية الخاصة بك تتناسب بشكل أكبر مع أهداف شركتك ، كان من الأفضل أن تخدم قياساتك مؤسستك.