الموارد البشرية كمنتج: كن علامة اختيار الموارد البشرية

لقد حان الوقت لممارسي الموارد البشرية لإعادة التفكير في دورهم ودور قسم الموارد البشرية ، ليس فقط لأغراض المساهمة في الحد الأدنى للمنظمة ولكن أيضًا من أجل بقائهم.

تستمر الموارد البشرية في تحقيق التوازن بين متطلبات العديد من الأدوار المختلفة: شريك تجاري ، ومستشار داخلي ، وخبير إداري وتشغيلي ، وكلاهما يدافع عن الموظف وصاحب العمل. قد يبدو العمل كالمعتاد ، والأدوار التي من غير المحتمل أن تخلق اندفاعًا مجنونًا من موظفي الموارد البشرية الذين يقومون بتسليح أنفسهم للمستقبل.

في الواقع ، ومع ذلك ، فهي جديدة. على الرغم من أن الأسئلة قد تكون هي نفسها ، فإن الإجابات بكل تأكيد ليست كذلك. يتمثل التحدي المستمر في إنشاء منتجات جديدة والحفاظ على شراكات قوية مع العملاء الداخليين والخارجيين. ستكون القدرة على رؤية الصورة الكبيرة - ونشر الموارد لمعالجة الصورة الكبيرة - أكثر أهمية من أي وقت مضى.

تحديد سمعتك الحالية والعلامة التجارية

إذا أردت أن تسأل موظفيك اليوم ، "ماذا تفعل إدارة الموارد البشرية؟" هل سيمتمون شيئًا غير مفهوم لك ويقومون به؟ إذا كان الأمر كذلك ، فستحتاج إدارة الموارد البشرية الخاصة بك إلى إعادة التفكير في دورها والقيام ببعض التسويق الداخلي ، وبحوث التسويق والعلاقات العامة.

أولاً ، عليك أن تسأل نفسك بعض الأسئلة المهمة:

• هل تعرف ما هي سمعة قسم الموارد البشرية بين الموظفين؟ عندما يتم ذكر الموارد البشرية ، هل يصور المديرون الاستراتيجيين الأذكياء ، أو البيروقراطيين المتخلفين ، أو البهائيين ، أو الأشخاص الممتعين؟
• هل يفهم الموظفون ويقدرون أهمية إدارة الموارد البشرية في تعزيز مهمة المنظمة وأهدافها؟
• هل يبذل قسم الموارد البشرية جهدًا لتسويق خدماته للمؤسسة؟ إذا لم يحدث ذلك ، فإنها تتمتع بالسمعة التي تستحقها. ومع ذلك ، يمكنك تصحيح هذه السمعة بسهولة.

التحدث إلى الموظفين لمعرفة سمعة قسم الموارد البشرية والعلامة التجارية

المفتاح هو فتح المحادثات مع جميع مستويات الموظفين وتقديم نفسك دور الميسر بدلاً من المنفذ. يجب عليك الخروج من مكتب الموارد البشرية والعالم من موظفي مؤسستك.

يتطلب إيجاد هذه الإجابات حوارًا ، مما يعني أنه يجب على الموارد البشرية التواصل. يجب أن يتكون التواصل من أجزاء متساوية من الاستماع والترويج.

يجب على الموارد البشرية الاستماع بعناية إلى ما يحتاجه عملائها. ثم يجب عليها أن تعزز ما قامت به ويمكن أن تفعله. يجب على موظفي الموارد البشرية تثقيف المنظمة حول قدراتها وإسهاماتها المحتملة. لا أحد يعرف قدراتك كما تفعل.

لا يزال الموظفون ، في معظم الحالات ، ينظرون إلى الموارد البشرية على أنها "هؤلاء الأشخاص الذين يتولون المنافع ويقومون بإجراء مقابلات". لوضع وظيفة الموارد البشرية للعقود القادمة ، يحتاج كل ممارس للموارد البشرية إلى تولي دور في العلاقات العامة مع موظفيك. فكر في نفسك كمنتج وقم ببعض التسويق الذكي.

يتطلب منك تسويق قسم الموارد البشرية إظهار مهاراتك في حل المشكلات ، حتى يعلم الآخرون أنك تقوم بأكثر من مجرد معالجة الأوراق. أفضل شكل للإعلان هو الإجراءات التي تتخذها.

من خلال الإجراءات والعمليات والبرامج الخاصة بك ، يمكنك ترقية قسم الموارد البشرية كشريك مرن وقابل للتكيف وموجه نحو الحلول ومورد يمكن للمنظمة أن تتحول إليه عندما تحتاج إلى حل المشكلات.

يمكن أن يكون قسم الموارد البشرية لديك أمرًا يساعد مؤسستك عندما تحتاج إلى مساعدة. لجعل قسم الموارد البشرية أكثر فائدة ، اقرأ عن نصائح حول صورة الموارد البشرية وسمعتها والعلامة التجارية.

وفقًا لشاري كودرون في مقالتها "العلامة التجارية للموارد البشرية: لماذا وكيف يتم تسويق صورتك ،" "إذا كنت تريد أن يُنظر إلى الموارد البشرية على أنها أكثر استراتيجية ، وأكثر قيمة ، وأكثر مصداقية ، وأكثر من ذلك ، فأنت بحاجة إلى البدء في التفكير كأنك شركة منتج وتسويق صورة العلامة التجارية الشاملة الخاصة بك."

مع استمرار المنظمات في الاستعانة بمصادر خارجية للأنشطة غير ذات القيمة المضافة ، تواجه الموارد البشرية منافسة من البائعين الخارجيين. إذا لم يسعى ممارسو الموارد البشرية إلى بناء الصورة والسمعة الشاملة للمهنة ، فسوف يفقدون الخدمات للمؤسسات التي تفهم ما تدور حوله خدمة العملاء والمساءلة. فيما يلي بعض النصائح الثمانية الرائعة التي قدمها Caudron لبناء صورة قسم الموارد البشرية وسمعتها.

تسويق سمعة قسم الموارد البشرية والعلامة التجارية

تحديد احتياجات العملاء وتصوراتهم: تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء أو تعزيز هوية العلامة التجارية في تحديد من هم عملاؤك وما الذي يحتاجونه من وظيفة الموارد البشرية. سوف تحتاج أيضًا إلى معرفة التصورات الحالية لعملائك حول قسم الموارد البشرية.

ابدأ هذه العملية عن طريق تحديد عملائك. هل عملاءك الأساسيون في أدوار الإدارة التنفيذية أو المديرين التنفيذيين أو القوى العاملة بأكملها؟ ما المنتجات والخدمات التي يستخدمونها من الموارد البشرية؟ ماذا يريدون أن يتلقوا من الموارد البشرية؟ هل يستخدمون خدمات الموارد البشرية من بائعي الموارد البشرية الخارجيين ، وإذا كان الأمر كذلك ، فلماذا؟ كيف يرون قسم الموارد البشرية الداخلية؟

يمكن أن تجري إدارات الموارد البشرية استبيانات حول سلوك الموظف للحصول على إجابات عن هذه الأسئلة ، ولكن للحصول على معلومات صادقة ومفيدة ، يقترح Caudron أن من المفيد تعيين مستشار خارجي لإجراء المقابلات على انفراد. وتقول إن "الموظفين سيشيرون على الأرجح إلى مشاعرهم الحقيقية بشأن الموارد البشرية إذا تم ضمان عدم الكشف عن هويتهم."

من المهم إجراء هذا النوع من التحليل ، لفهم الفرق بين ما تقدمه وتعتقد أن منظمتك تريده منك ، وما يقولون إنه بحاجة إليه. في منظمات اليوم ، هناك الكثير من التصورات حول الدور الذي يجب أن يلعبه الموارد البشرية.

تقوم الموارد البشرية بالعديد من الأنشطة: التدريب ، التوظيف ، الرفاهية الشخصية ، الراتب والمكافأة ، ومجموعة كاملة من الاهتمامات الأخرى ، حيث أن تطوير "علامة الموارد البشرية" يمثل تحديًا. لتصحيح هذا ، يجب على ممارسي الموارد البشرية البحث عن "علامتهم التجارية" الحالية لمعرفة أين يقفون.

صياغة هوية بناءً على احتياجات العملاء: يقول Caudron أنه بعد تحديد الاحتياجات والتصورات الحالية للعملاء الحاليين ، يمكنك أن تقرر كيف تريد عملائك لرؤية قسم الموارد البشرية. من المهم الإشارة إلى أن وظيفة قسم الموارد البشرية ستختلف من منظمة إلى أخرى. في مؤسسة واحدة ، قد يرغب العملاء الداخليون في أن يوفر قسم الموارد البشرية خدمة رائعة في جميع مجالات الموارد البشرية التقليدية.

في حالات أخرى ، قد يتوقع العملاء تولي الموارد البشرية مسؤولية الإنتاجية والنمو. عليك أن تقرر ما هي هوية "العلامة التجارية" التي تعمل بشكل أفضل لثقافتك الخاصة ومن ثم تعمل على إنشاء بيان مهمة ومؤسسة تدعم تلك الهوية.

كمثال آخر ، في مؤسستك ، قد يكون من المنطقي الاستعانة بمصادر خارجية للمهام الروتينية مثل معالجة كشوف المرتبات بحيث يمكن لموظفي الموارد البشرية الباقين التركيز على المزيد من المسائل الاستراتيجية. لتحقيق هوية العلامة التجارية الصلبة ، لا يمكن أن تكون كل شيء لجميع الناس. يمكنك المحاولة ، لكنك ستفشل في أعين أعداد كبيرة من عملائك.

قم بتطوير بيان المهمة الذي يتوافق مع تلبية احتياجات العملاء: بعد تحديد هويتك ، يقترح Caudron قضاء بعض الوقت في تصميم بيان المهمة الذي سيرشدك خلال التغييرات والتحسينات التي تحتاجها. يجب أن يحدد بيان المهمة وظيفة الموارد البشرية ، والقيم والمبادئ الأساسية التي ستتمسك بها الإدارة ، والفائدة التي تتوقعها الموارد البشرية لتوفيرها لبقية المؤسسة.

على سبيل المثال ، يلي بيان مهمة إدارة الموارد البشرية في مقاطعة لوس أنجلوس:

• "توفير برنامج للموارد البشرية ينفذ أولويات المجلس لنظام موظفي مقاطعة شامل ومنصف ؛
• مساعدة الإدارات في تطوير قوة عاملة عالية الجودة والمحافظة عليها ، وتمكينها من تقديم خدمات حرجة للجمهور ؛
• وضع سياسات على مستوى المقاطعة وتوفير المراقبة والإشراف الضروريين لضمان التطبيق المتسق لسياسات الموارد البشرية ، بما في ذلك التوظيف والاختيار والترقيات والتدريب والانضباط وإدارة استحقاقات الموظفين وتخفيضات القوى العاملة والتصنيف والتعويض واستئنافات الموظفين واستحقاقات الإعاقة ؛ و
• لضمان توفير فرص عمل وخدمات ترويج عادلة ومنصفة لكل من الموظفين الحاليين والأفراد الباحثين عن عمل في مقاطعة لوس أنجلوس. "

من المهم أن يكون لديك بيان مهمة لأنه يساعد على تحديد أهدافك المستقبلية والاتجاه. يجب ألا تكون المهمة بلاغة فارغة. إنه ميثاق يحدد تعهد الموارد البشرية لبقية المنظمة.

المزيد من النصائح لصورة قسم الموارد البشرية

تقديم وعودك: لنفترض ، استنادًا إلى مساهمة العميل الخاص بك ، أن قسم الموارد البشرية يحتاج إلى تحسين خدمة العملاء والدعم. قد يتطلب الأمر توظيف المزيد من الموظفين ، أو تمكين موظف الاستقبال لاتخاذ القرارات ، أو إجراء جلسات بناء الفريق. يريد العملاء منك أن تكون أكثر استجابة.

توصي Caudron بما أن تزوير هويتك الجديدة يعني تقديم وعد ؛ يجب عليك التأكد من أن الموظفين والممارسات والأنظمة في قسمك يعملون جميعًا لدعم هدف خدمة العملاء. قم بتزويد قسمك بالأشخاص الذين يسهل عليهم العمل معهم والذين هم على استعداد للذهاب إلى الميل الإضافي للمديرين التنفيذيين. تسليم ما وعدت به في بيان مهمتك.

تحديث صورتك: يتم تغليف القليل من المنتجات الاستهلاكية بدون شعار مميز ونوع من العبوات. هل يمكنك أن تتخيل أن تخطئ علبة بيبسي في علبة كوكا كولا؟ زجاجة من كورس لالبرعم الخفيفة؟ تدرك هذه الشركات أن مظهر منتجاتها ينقل رسائل قوية للمستهلكين.

الأمر نفسه ينطبق على الموارد البشرية. إذا كان قسم الموارد البشرية قد أدخل تحسينات وتغييرات جوهرية ، فيمكنك استخدام العبوة كوسيلة لإيصال تلك التحسينات للآخرين. قم بتطوير شعار منفصل لقسم الموارد البشرية لديك ، إذا أردت ، يعبر عن مهمتك والتزامك تجاه العملاء وأهدافك. ومع ذلك ، فإن أهم قطعة تغليف هي إدارة الموارد البشرية نفسها.

إذا كنت تريد أن تقدم علامة الموارد البشرية الخاصة بك رسالة خدمة ذات جودة عالية ، فتأكد من حصول زوار القسم على ما يحتاجون إليه ، دون أي مشاحنات أو احتكاك أو أطواق لا داعي لها للتنقل. يمكنك إنفاق ملايين الدولارات على إعادة تصميم قسمك وتطوير شعار ، ولكن إذا كان من المستحيل التعامل مع العاملين في الموارد البشرية ، فلن تحقق شيئًا في أعين مؤسستك.

انشر الكلمة: بعد أن تحدد هويتك ، وأنشأت نظامًا يمكنك من خلاله الوفاء بوعودك وتعبئتها وتعبئتها في قسم الموارد البشرية بطريقة تنقل التحسينات ، يقترح Caudron أن الوقت قد حان لبوق بوقك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن تُعتبر الموارد البشرية كشريك استراتيجي ، فاختر الوقت الكافي لتقييم التأثير الاستراتيجي لبرنامج أو قرار حديث بشأن الموارد البشرية. أبلغ عن هذا التأثير في اجتماعات مجلس الإدارة ، من خلال النشرة الإخبارية لمؤسستك ، أو موقع الويب الخاص بك أو إنترانت ، أو عن طريق تطوير تقارير أداء الموارد البشرية الخاصة. الهدف الرئيسي ، للسمعة السيئة ، هو عمل نسخة احتياطية للرسالة الشاملة ببيانات قوية وقصص نجاح محددة.

تعزيز الرؤية الخاصة بك: هناك طريقة أخرى للتسويق الجيد للموارد البشرية ، ليس فقط داخل مؤسستك ولكن أيضًا في عالم الموارد البشرية ككل ، وهي نشر مقالات في المجلات والتحدث في ندوات أو مؤتمرات الموارد البشرية. يقوم بتحديد تواريخ التغييرات الداخلية التي أجريتها وقد يجذب انتباه واهتمام مجموعة الإدارة الخاصة بك.

يمكنك زيادة هذه الرؤية داخل مؤسستك عن طريق تضمين المديرين والموظفين المعنيين بالبرنامج في المقالة أو في المنصة المخصصة للمؤتمر. المهنيين يحبون الاستماع من اشخاص حقيقيون، وسوف ينشرون كلمة طيبة لك في مؤسستك.

تحسين مستمر. الحفاظ على حفظ: كما هو الحال في عالم الأعمال ، حيث يتعين على الشركات مراجعة علاماتها التجارية وإعادة النظر فيها وتحديثها باستمرار لتلبية الاحتياجات المتغيرة للعملاء ، لذلك تنطبق هذه النصيحة على الموارد البشرية.

في عالم الأعمال سريع التغير ، يجب أن تكون مهنة الموارد البشرية على استعداد دائم لاتخاذ قرارات صعبة بشأن ما ستفعله ولن تؤيده. يمكن لكل محترف موارد بشرية صياغة مبادرات باستخدام نفس الأدوات. الأفضل أن يجرب أشياء جديدة ، ويتحدى الحكمة التقليدية ، ويطرح المزيد من الأسئلة في كثير من الأحيان.

مع الاهتمام الدقيق بتزوير الهوية ، يمكن لقسم الموارد البشرية أن يتعلم تقديم ما يتوقعه عملاؤك الداخليون والخارجيون. سوف تحبك مؤسستك ، وسيحل موظفو الموارد البشرية لديك مكانهم لاعبين، إحداث فرق في العالم الحقيقي لمؤسستك. سوف تدعم علامتك التجارية الإيجابية في قسم الموارد البشرية وسمعتها كل ما تريد تحقيقه.