مهندس الدعم الفني قائمة المهارات والأمثلة

يساعد مهندس الدعم الفني (المعروف أيضًا باسم مهندس دعم تقنية المعلومات) في حل المشكلات الفنية. قد يعملون على مساعدة شركة في التعامل مع مشكلات التكنولوجيا الداخلية ، أو قد يساعدون العملاء أو العملاء في حل مشاكل التكنولوجيا الخارجية الخاصة بهم. أنها توفر الدعم شخصيًا أو على الهاتف أو حتى عبر الكمبيوتر. تشمل المشكلات التي قد يساعدون في حلها مشاكل أجهزة الكمبيوتر أو البرامج.

المهارات الصلبة مقابل المهارات اللينة

تتطلب مهندسي الدعم الفني مجموعة متنوعة من المهارات الصعبة والمهارات اللينة. فيما يلي قائمة بأهم خمس مهارات مهندس دعم فني ، مع قوائم ثانوية أطول من المهارات الأخرى التي يبحث عنها أرباب العمل في وظائف شاغرة لهذه المهنة. بالإضافة إلى ذلك ، يتم وصف "مهارات مهندس الدعم الفني ذات الصلة" باستخدام العديد من العبارات القياسية التي يستخدمها أرباب العمل في إعلانات وظائفهم. تطوير هذه المهارات والتأكيد عليها في طلبات العمل ، والسير الذاتية ، ورسائل الغلاف ، والمقابلات.

كلما كانت تطابق بيانات اعتمادك أقرب إلى ما يبحث عنه صاحب العمل ، كانت فرصك في التوظيف أفضل.

نصائح لاستخدام قوائم المهارات

يمكنك استخدام قوائم المهارات هذه خلال عملية البحث عن وظيفة. أولاً ، يمكنك استخدام كلمات المهارة هذه في سيرتك الذاتية ، سواء في ملخص المؤهلات الأولية وفي الوصف التالي لسجل عملك.

ثانياً ، يمكنك استخدام هذه في خطاب الغلاف الخاص بك. في نص رسالتك ، يجب أن تذكر واحدة أو اثنتين من هذه المهارات ، مع تقديم أمثلة محددة عن الأوقات التي أظهرت فيها في العمل.

أخيرًا ، يمكنك استخدام كلمات المهارة هذه في مقابلتك. تأكد من حصولك على مثال واحد على الأقل لفترة تستخدم فيها كل من هذه المهارات الخمس العليا.

مهارات الدعم الفني للمهندسين

هذه هي المهارات التي يجب أن يركز عليها مهندس الدعم الفني الطموح أو الحالي في التركيز. بالطبع ، ستتطلب كل وظيفة مهارات وتجارب مختلفة ، لذا تأكد من قراءة وصف الوظيفة بعناية ولا تنس التركيز على المهارات التي حددها صاحب العمل على وجه التحديد.

الاتصالات

يجب أن يكون مهندسو الدعم الفني قادرين على توصيل المشكلات الفنية إلى الزملاء والعملاء بمجموعة متنوعة من الخلفيات ، مما يعني أنهم بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على شرح المشكلات والإصلاحات بطريقة يفهمها على قدم المساواة المعلم التقني والمستخدم الذي يواجه تحديات تقنية. يجب أن يكونوا أيضًا مستمعين جيدين ، وأن يستمعوا بعناية لاهتمام المستخدم ، وأن يحلوا مشكلته.

مهارات مهندس الدعم الفني ذات الصلة: قيادة اللغة الإنجليزية والتواصل والثقة تقديم دورات تدريبية ، والشخصية ، توفير المعرفة المنتج والتوجيه والدعم للفرق الداخلية.

المرونة

المرونة ضرورية لدعم وظائف مهندس الدعم الفني. عادة ، يتعين عليهم العمل أيام ، ليال ، أو حتى عطلة نهاية الأسبوع. قد يساعدك الانفتاح على جدول زمني مرن في الحصول على وظيفة.

مهارات مهندس الدعم الفني ذات الصلة: القدرة على العمل بشكل مستقل ، وإدارة الوقت بكفاءة ، وتحديد الأولويات ، والتعلم السريع للتقنيات الجديدة ، ومشغل الفريق ، وقدرات العمل الافتراضية ، والرغبة في استكشاف التكنولوجيات الجديدة ، والتعلم لمعرفة المزيد عن أجهزة الكمبيوتر وأنظمة الاتصالات والتكنولوجيا.

صبر

في كثير من الأحيان ، يتعين على مهندسي الدعم الفني التعامل مع العملاء المحبطين ونفاد الصبر. يجب أن يكونوا قادرين على الاستماع بصبر إلى اهتمامات كل عميل ، والمساعدة بهدوء في حل المشكلة. يتطلب التعامل مع العملاء والعملاء الكثير من الصبر واللطف والتفاهم.

مهارات مهندس الدعم الفني ذات الصلة: الاهتمام بالتفاصيل ، ومستوى عال من التركيز والالتزام ، والتفاعل مع مجموعة واسعة من العملاء والقضايا التقنية ، والاستماع ، والحفاظ على علاقات العملاء ، وخدمة العملاء المتميزة.

حل المشاكل

حل المشكلات هو ما يتفوق فيه مهندس الدعم الفني الجيد. وعليه أن يستمع بعناية إلى اهتمامات المستخدم ، ويتعرف على ماهية المشكلة بالضبط ، ويضع خطة لحل المشكلة. هذا غالبا ما ينطوي على استراتيجيات حل المشكلات الإبداعية.

مهارات مهندس الدعم الفني ذات الصلة: الاهتمام بالتفاصيل ، والتفاني في حل المشكلات ، والإشعار بالمشاكل من منظور نظامي ، واستكشاف أخطاء Sharp والقدرات التحليلية ، والرؤية بالأشعة السينية التي تدرك المشكلات الموجودة أسفل السطح ، والنهج المتحمس لحل المشكلات وخدمة العملاء.

تقني

المهارات الصعبة ، بطبيعة الحال ، حاسمة لوظائف مهندس الدعم الفني. عادة ، يحتاج مهندسو دعم تقنية المعلومات إلى درجة جامعية على الأقل في علوم الكمبيوتر أو في مجال ذي صلة. اعتمادًا على الشركة والمهمة المحددة ، ستحتاج إلى خبرة في العمل مع مختلف البرامج والأجهزة والتطبيقات المستندة إلى الويب والمزيد.

مهارات مهندس الدعم الفني ذات الصلة: تجربة البرمجة النصية الأساسية والبرمجة ، تجربة الكمبيوتر الشخصي الواسعة ، الإلمام بتذكرة الدعم ، مركز الاتصال ، والأنظمة القائمة على المعرفة ، المعرفة العامة بمبادئ الصناعة ، جافا وجافا سكريبت ، تجربة Linux / Unix ، الحفاظ على تقارير البيانات التقنية ، خادم Microsoft SQL ، OSX ، البرمجة ، إدارة المشاريع ، قراءة وتحليل سجلات التطبيق ، البرمجة النصية ، إدارة الخادم ، التقنية ، معرفة شاملة ببيئة Windows ، معرفة عمل SQL (MySQL).