مع الموظفين سعداء ، عملك أكثر إنتاجية

هل تعلم أن الموظفين السعداء هم العامل الأكثر أهمية عندما تفكر في رفع إنتاجية العمل وخلق عملاء سعداء وراضين؟ ليس كل المديرين يحصلون على هذه الحقيقة البسيطة.

عندما ترى مديرًا يصرخ على موظفيه ، ويختار كل وثيقة ، ويعطي مراجعات أداء تثير أخطاء من ثمانية أشهر قبل ذلك ، قد تعتقد أنهم يعتقدون أن الموظف البائس هو أفضل موظف.

لا شيء يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة. عندما يكون موظفوك سعداء ، تكون الحياة أفضل للجميع - بما في ذلك عملائك. إليك مدى سعادة الموظفين في جعل عملك أكثر إنتاجية.

الموظفون السعداء يعني العملاء السعداء

بغض النظر عن حجم منتجك ، أو مدى فكرتك الرائعة ، إذا لم يكن أحد يشتريه ، فسوف تفشل شركتك. كشفت دراسة لشركة أدوية أن ولاء العميل زاد عندما كان الموظفون سعداء ومشاركين.

فكر في ما تشعر به عندما يتعين عليك مقابلة شخص غير سعيد ولا يحب عمله. هذا الموقف يجعل الاجتماع شاقة وغير سارة. إذا كان مندوب المبيعات أو مدير الحساب مبتهجًا وممتعًا بالفعل ، فقد تجد أنك تتطلع إلى الاجتماع. عندما يريد أحد العملاء العمل مع عملك ، ستجد أنه من المرجح أن يقوموا بشراء منتجاتك.

على الرغم من أن حساء سينفيلد من سينفيلد كان لديه خط خارج الباب ، فإن هذا لا يحدث بالنسبة لمعظم الأشخاص الذين يعاملون عملاءهم بشكل سيئ. إذا كنت تعامل بشكل سيء ، فمن غير المحتمل أن تعود. إذا كان الموظفون غير راضين عن عملهم أو مكان عملهم ، فمن الأرجح أن يعاملوا عملائك بطريقة سيئة. بالتأكيد لن تكون النتيجة عبارة عن مجموعة من الناس ينتظرون خدمتك.

الموظفين سعداء أداء على مستوى أعلى

في دراسة أخرى ، تم إعطاء "صدمات السعادة" للمشاركين. وعلى الرغم من أن هذا قد يبدو فظيعًا ، إلا أن صدمات السعادة كانت عبارة عن فيديوهات كوميديا ​​مدتها عشر دقائق أو تلقي المشروبات والوجبات الخفيفة. فحصت الدراسة أن هذه الأساليب جعلت المواضيع أكثر سعادة (يفعلون) ، ثم تابعت لإظهار أن هؤلاء الأفراد لديهم "إنتاج ما يقرب من 12 ٪ أكبر من المجموعة الضابطة" الذين لم يتلقوا أي شيء.

المشاركون الذين شاهدوا مقاطع الفيديو هذه ثم أكملوا المهام المنفذة على مستوى أعلى وأكثر دقة. ليس تبادل سيء لمشاهدة 10 دقائق من الكوميديا ​​أو تناول وجبة خفيفة. هذا يدل على أن وجود الإطار الصحيح والإيجابي للعقل يمكن أن يؤثر على أداء عملك. الموظفون التعيسون هم أكثر عرضة لضعف الحضور وتجربة المزيد من الإرهاق والإجهاد.

فكر في حياتك الخاصة. عندما تستيقظ متأخراً وتسكب القهوة على قميصك وتضطر إلى التجول في الشارع لمدة 10 دقائق بحثاً عن مكان لوقوف السيارات ، فأنت لا ترتد إلى العمل جاهزًا لبذل قصارى جهدك. موظفيك بشر ، تمامًا كما أنت ، ووجودك في مزاج سيئ يؤثر على أدائهم. بينما لا يمكنك التحكم في انسكابات القهوة الخاصة بها ، يمكنك التحكم في بيئة العمل التي يواجهونها.

الموظفين سعداء يعني المزيد من المال لرجال الأعمال

نظرت دراسة أقدم إلى الشركات التي أدرجتها ضمن قائمة أفضل 100 شركة للعمل في قائمة Fortune من عام 1998 إلى 2005 ووجدت أن الشركات المدرجة في القائمة شهدت زيادة بنسبة 14٪ في سعر السهم ، مقارنة بمتوسط ​​قدره 6٪ للشركات بشكل عام.

هذا فرق كبير. وعلى الرغم من أن البيانات قديمة ، فلا يوجد سبب للاعتقاد بأنها لا تنطبق اليوم. على عكس العديد من استطلاعات الموظفين الأخرى ، لا يتم هذا الاستقصاء فقط عن طريق سؤال الموارد البشرية للإجابة على مجموعة من الأسئلة - فهم يقومون بمسح الموظفين الفعليين. أنت لا تحصل على قائمة أفضل 100 دون وجود موظفين سعداء.

يشير الفرق الهائل في سعر السهم إلى أن أداء الشركات في الواقع أفضل. تقول الدكتورة نويل نيلسون ، عالمة علم النفس الإكلينيكية ومؤلفة كتاب "كسب المزيد من المال من خلال جعل موظفيك سعداء": عندما يشعر الموظفون بأن الشركة تأخذ اهتمامهم إلى القلب ، فإن الموظفين سوف يأخذون مصالح الشركة بعين الاعتبار.

تغييرات في جعل موظفيك سعداء

إذا كنت الرئيس التنفيذي ، فيمكنك فعل أي شيء تقره الميزانية ، ولكن إذا كنت مديرًا مباشرًا أو مديرًا للموارد البشرية ، فقد تكون ملزمًا باختيارات رؤساءك. هذا لا يعني أنه لا يمكنك إجراء تغييرات. فيما يلي خمسة اختلافات يمكنك إجراؤها لزيادة سعادة موظفيك في العمل:

• ضع حداً للبلطجة: لا تخف من الفتوات ، فأنت بحاجة إلى إدارتها فورًا إذا تسببت في مشاكل لموظفيك. يمكن أن تتسبب الفتوة في إلحاق ضرر شديد بالسعادة في قسمك.
• دفع الموظفين إلى حد ما: بالتأكيد ، لا يمكنك تغيير هيكل رواتب الشركة ، ولكن لديك بعض التحكم في ميزانية إدارتك وما تدفعه للموظفين. إذا جلس جميع موظفيك وشاركوا رواتبهم ، فهل ستجرب بعض المشاعر؟ إذا كان الأمر كذلك ، ألقِ نظرة على تعويضك واعمل على إصلاحه.

• قدم ملاحظاتك الإيجابية والسلبية مع نصيحة بناءة: أحيانًا يتردد المديرون ، الذين يريدون موظفين سعداء ، في قول أي شيء سلبي ، لكن هذا لا يجلب سعادة الموظفين. أن يجلب الإحباط. الموظفون يريدون بجدية أن يعرفوا كيف يفعلون. طالما أشرت إلى الأداء الجيد والسيئ وقدمت اقتراحات حول كيفية قيامهم بعمل أفضل ، فإن موظفيك سيرحبون بالتعليقات وسيعملون على أن يصبحوا أفضل. لا أحد يحب الشعور بعدم الكفاءة في وظيفته.
• مكافأة العمل الجيد مع الترقيات: بعض المديرين قلقون بشأن حياتهم المهنية أكثر من قلقهم من موظفيهم. تريد موظفيك أن تنمو وتألق. يمكن أن تساعدهم في الحصول على عروض ترويجية في تحفيز موظفيك الحاليين ، وعلى سبيل المكافأة ، تكتسب سمعة إيجابية في تدريب الأشخاص وتطويرهم.

• يبقى مهذبًا ومهنيًا وممتعًا: هذا يبدو أساسيًا ، لكن الكثير من المديرين يهملون هذا. "أنا فقط بالتأكيد - إنها شخصيتي". حسنًا ، لكن موظفيك يفسرون ذلك على أنك رعشة. علاج الناس بشكل جيد. قم بحل المشكلات ولا تتعامل مع أي سلوك سيئ ، تمامًا ، ولكن تأكد من أن شخصيتك العامة لطيفة وممتعة ودود.