6 مذهلة الإعلان يتخبط ولماذا فشلوا

دعنا نكون منصفين. الإعلان والتسويق ليسا مثل المحاسبة أو الهندسة أو الهندسة المعمارية. لا توجد إجابة صحيحة أو خاطئة حقيقية لموجز إبداعي أو طلب عميل. لا يمكنك القول بشكل قاطع أن أي حل إبداعي لمشكلة العميل صحيح بنسبة 100٪ أو أنه خاطئ تمامًا.

كل ذلك يعود إلى سلسلة من المحادثات بين الخبراء في الوكالة والعميل للتوصل إلى توافق في الآراء بشأن ما ينبغي القيام به. وفي كثير من الأحيان ، يتعلق الأمر أيضًا بمشاعر الأمعاء. لسوء الحظ ، في بعض الأحيان تكون هذه المشاعر بعيدة المنال ، مما يؤدي إلى إرسال العلامة التجارية لفترة قصيرة.

6 فشل الإعلان وحملات يتخبط العلاقات العامة

فيما يلي بعض الأمثلة عن الإعلانات والعلاقات العامة التي كانت تترنح في حالة زبائن.

ماكدونالدز هامر تويز (2006)

يعلم الجميع أن ألعاب ماكدونالدز تستند إلى "عامل تذمر". سيحتاج الأطفال إلى أحدث لعبة مجانية مع الغداء أو العشاء ، ويلزم الآباء. عادةً ما تكون لعبة مرتبطة بترويج فيلم أو لعبة فيديو أو أي عرض ترويجي ترفيهي كبير آخر.

ومع ذلك ، في أغسطس 2006 ، تضافرت بين جنرال موتورز وماكدونالدز لإعطاء 42 مليون لعبة هامر في وجبات هابي ميل. أعربت جنرال موتورز عن أملها في أن يساعد الترويج في تسويق علامتها التجارية هامر للآباء والأمهات من خلال أطفالهم. تم إنشاء موقع HummerKids على الويب وإعلانات تجارية جديدة للحملة. في الوقت نفسه ، أطلقت هامر حملة إعلانية جديدة لـ H3.

لا تحتاج إلى أن تكون نفسية لمعرفة ما حدث بعد ذلك.

بدأ الجدل حول الهبة قبل تسليم أول لعبة هامر. أبدى الآباء والجماعات البيئية على الفور استياءهم من الهبة ، خاصة وأن الشركتين اعترفتا بأنهما يحاولان تسويق السيارة للآباء والأمهات من خلال أطفالهم.

تناول ماكدونالدز الموقف ، والذي تسبب في مزيد من الجدل. ذكرت إحدى التدوينات الخاصة بالشركة ، "نظرًا إلى عيون الأطفال ، فإن سيارات الهمر المصغرة هي مجرد ألعاب وليست توصيات مركبة أو مصدرًا لرسائل المستهلك حول الحفاظ على الموارد الطبيعية ، وانبعاثات غازات الدفيئة ، إلخ."

ولكن عندما نقر زوار المدونة على رابط تعليقات المدونة لمشاركة آرائهم ، لاحظوا أن تعليقاتهم لا تظهر أبدًا. من الواضح أن ماكدونالدز استخدمت نوعًا من نظام الاعتدال لإزالة أي ردود فعل سلبية ، الأمر الذي أثار غضب العملاء.

بدوره ، حرص هؤلاء المعلقون على التعبير عن غضبهم على المواقع الأخرى عبر الإنترنت. تضررت سوء النية والعلاقات العامة السلبية بسمعة كل من هامر (التي أصبحت الآن علامة تجارية غير موجودة تقريبًا) وماكدونالدز.

كنت تعتقد أن ماكدونالدز قد تعلمت درساً قيماً من هذا الخطأ ، لكن لا. بعد مرور شهرين فقط ، استولت هبة أخرى على صورة ماكدونالدز للعلاقات العامة. في تشرين الأول (أكتوبر) 2006 ، خرجت حملة ترويجية لمنح 10000 مشغل MP3 تحمل شعار ماكدونالدز في اليابان ، عندما وجد المستخدمون أن مشغلات MP3 المجانية الخاصة بهم تأتي مع عشر أغنيات مجانية وفيروس طروادة!

عندما قاموا بتوصيلهم بأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، سرق الفيروس أسماء المستخدمين وكلمات المرور وغيرها من المعلومات الخاصة وأرسل البيانات إلى المتسللين. في عام 2006 ، عندما كانت حساسية البيانات وسرقة الهوية في مهدها ، كان هذا مصدر قلق بالغ. إذا حدث هذا اليوم ، فإنه يمكن بسهولة إنشاء دعوى جماعية بقيمة الملايين.

GM's Do-It-Yourself Tahoe Ads (2006)

الإعلانات المولدة من قبل المستهلكين (المعروفة أيضًا باسم UGC ، أو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون) هي عبارة عن إعلانات "نظير" في الحملات الإعلانية الحديثة. في هذه الأيام ، أصبحت الشركات والمعلنون أذكياء للغاية للآثار الجانبية السلبية المحتملة لهذه الأنواع من التجارب التفاعلية. ومع ذلك ، في عام 2006 ، لم تسير الأمور دائمًا كما هو مخطط لها.

في زمرة أخرى من جنرال موتورز ، تعاونت شيفروليه مع NBC المتدرب في مارس 2006 لإطلاق مسابقة تجارية لتشيفي تاهو. يمكن للمستهلكين زيارة موقع خاص بشفروليه ، وترتيب مقاطع الفيديو والموسيقى في Tahoe بالطريقة التي يريدونها ، وإضافة خطوط لإنشاء إعلاناتهم التجارية الخاصة لسيارات الدفع الرباعي. تبدو فكرة رائعة، صحيح؟ حسنًا ، ليس إذا كنت ستسخر من تاهو كما كان كثير من الناس يتوقون إلى فعل ذلك.

بدأت إعلانات مكافحة سيارات الدفع الرباعي قريباً في الظهور على موقع الشركة. شيفروليه ، ربما تحاول أن تتعلم من الخطأ الذي ارتكبه ماكدونالدز بتعليقات هامر ، لم تزيل الإعلانات السلبية. وأصبحوا حافزًا للإعلانات الساخرة والتعليقات الشريرة التي تركت وصمة عار شديدة على علامة تاهو.

اكتسحت المشاركات عبر الإنترنت ، وعكست المسابقة نتائج عكسية ، وعلمت شيفروليه كيف لا يجب ترك الإعلانات دائمًا في أيدي المستهلكين. إذا كنت ستقدم للناس الأدوات اللازمة لجعل علامتك التجارية تبدو جيدة ، فتذكر أنها يمكن أن تستخدمها أيضًا لأغراض سيئة.

قنبلة أبيض وأسود من سوني (2006)

يعد استخدام الأشخاص لتوصيل رسالة بالأبيض والأسود خطًا رائعًا للمشي في الإعلانات. لقد قامت حملات United Colors of Benetton بذلك بشكل استفزازي ، مما تسبب في كل من الغضب والمحادثة. لكنهم كانوا ناجحين ، بالنسبة للجزء الأكبر. ومع ذلك ، لم تكن سوني محظوظة للغاية كذلك.

في صيف عام 2006 ، علمت شركة Sony أن وجود امرأة بيضاء تحمل امرأة سوداء من الفك للترويج لبيتها المحمولة من PlayStation Portable لم تكن فكرة جيدة للغاية. ركضت لوحة الإعلانات في هولندا فقط ، لكن الجدل أثار جدلاً حول العالم. ما كان هذا يحاول أن يقول؟ هل كانت هذه إشارة إلى العبودية ، قائلة بطريقة أو بأخرى إن المرأة السوداء كانت تملك المرأة البيضاء؟

في البداية ، دافعت شركة Sony عن لوحاتها الإعلانية. وقالت الشركة إنها تريد فقط "تسليط الضوء على بياض النموذج الجديد أو التناقض بين الطرز السوداء والبيضاء." من الواضح أن ذلك كان خطيرًا في الظهيرة صباح الاثنين ، ولم يكن أحد يشتريه. في وقت لاحق ، سحبت سوني الإعلان واعتذرت.

علاقات إنتل الفقيرة (2007)

لم تتعلم Intel أي شيء من خطأ سوني 2006. في أغسطس 2007 ، وجدت الشركة نفسها في مركز الجدل حول إعلان مطبوع يظهر رجلاً أبيض محاطًا بستة عباقرة. لا يبدو سيئًا على الإطلاق حتى تقوم بتحليل الصورة. العباقرة سوداء ، ويبدو أنها تنحني للرجل الأبيض. رسالة لا تقدم الكثير لتعزيز العلاقات العرقية.

تسببت الشكاوى في قيام شركة Intel بإزالة الإعلان ، وأصدرت اعتذارًا من خلال موقع الشركة على الويب ، قائلة إن القصد من ذلك هو "نقل إمكانات أداء معالجاتنا من خلال الاستعارة المرئية للعداء." يستمر الاعتذار ليقول ، ' لسوء الحظ ، فإن تنفيذنا لم يسلم رسالتنا المقصودة وأثبت أنه غير حساس ومهين ".

Raging Cow's Blogging Blunder (2003)

على الرغم من أن التدوين يمكن أن يكون أداة رائعة للعلاقات العامة ، إلا أنه قد يكون أيضًا كارثة إذا حاولت خداع المستهلكين. أصبح Raging Cow ، وهو منتج Dr. Pepper / 7 Up ، مثالًا تقليديًا على ذلك في عام 2003.

تم إحضار مجموعة من المراهقين وأطلعوا على حليب Raging Cow النكهة. قيل لهم أن يخرجوا ويدونوا عن هذا المنتج الجديد لكنهم لا يفصحون عن إخبارهم بذلك. وتأمل الشركة أن تجعل كلمة الإعلان الشفهي المنتج الجديد نجاحًا كبيرًا.

ينتشر الافتقار إلى الأصالة وراء التدوين ، إلى جانب مدونة التميمة الخيالية ، عبر الإنترنت. واحتج المدونون المتشددون على بيع الحليب لفترة وجيزة في عدد قليل من مدن الاختبار ، وفي النهاية تم إحباط المنتج.

Walmart's Phony PR (2006)

سوف تنطلق Walmart أيضًا في سجل الإعلان من خلال مدونة مزيفة قديمة. في سبتمبر 2006 ، ضربت مدونة وول مارتنج عبر أمريكا الإنترنت.

ظهرت المدونة على مشجعي Walmart ، وهما Jim و Laura ، اللذان قادا عربة سكن متنقلة عبر أمريكا للتحدث مع موظفي Walmart. تم توثيق رحلاتهم وتجاربهم على مدونتهم. ما قطعة كبيرة من UGC ، أليس كذلك؟ خطأ.

ما لم يتم توثيقه على المدونة هو حقيقة أن وول مارت قام بتعويض جيم ولورا لكتابة المدونة ، ودفع ثمن عربة سكن متنقلة ، ثم تحديد موعد الرحلة. تم الكشف عن المدونة واختفت بشكل غامض خارج الشبكة. اعترفت شركة P R Edelman بأنها العقل المدبر وراء مدونة Walmart المزيفة ، وقد تم اكتشافها فيما بعد أن Edelman أنشأ مدوّنين إضافيين فو.

خداع المستهلكين ليس وسيلة لكسب أعمالهم. من خلال نشر تدوينات حقيقية على الشركات التي تحاول خداع المستهلكين ، قد يكون تلف المدونات المزيفة طويل الأمد.