الوصف الوظيفي لمركز الاتصال ومتطلبات الوكيل

على الرغم من عدم وجود وصف وظيفي واحد لمركز الاتصال الظاهري ، لأن كل شركة لديها متطلبات مختلفة لوكلائها ولكل نوع وظيفة ، هناك بعض الأصول التي يمكن لمقدم طلب مركز الاتصال تقديمها إلى الوظيفة. الآن ، هناك بعض المؤهلات الأساسية التي تتطلبها كل شركة مركز اتصال تقريبًا. والجدير بالذكر أن مراكز الاتصال المنزلي غالباً ما يكون لها متطلبات أكثر صرامة من تلك الموجودة في المكاتب.

معرفة ما إذا كان لديك ما يلزم وفهم ما تريد التأكيد عليه في طلبك عبر الإنترنت.

متطلبات الوظيفة الأساسية لمركز الاتصال

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا

لن تقوم شركات مركز الاتصال المنزلي بتوظيف القاصرين ، في الغالب ، على الرغم من أن عددًا قليلاً من المكاتب الموجودة في المكاتب ستقوم بذلك.

يجب أن يكون لديك شهادة الثانوية العامة

عادة ما يكون GED مقبولاً. قد تفضل بعض الشركات الحصول على شهادة جامعية أو على الأقل بعض التعليم الجامعي.

تجربة خدمة العملاء

ترغب مراكز الاتصال الافتراضية عادة في الحصول على بعض الخبرة في خدمة العملاء ، ولكن قد يكون ذلك في مجال البيع بالتجزئة أو أي وظيفة عبر الهاتف. قد توظف الوظائف داخل المكتب شخصًا لا يتمتع بأي خبرة في العمل ، لكن الوظائف المنزلية نادرًا ما تغتنم هذه الفرصة.

قادر قانونيًا على العمل في البلد الذي تقيم فيه

قد لا تتطلب مراكز الاتصال الرئيسية التي تستأجر مقاولين مستقلين ذلك. لكن وظائف مراكز الاتصال الوظيفية - الافتراضية والمكتبية - عادة ما تفعل.

مهارات التحدث الجيد

وهذا يعني قواعد جيدة ، لهجة قليلة للغاية وطريقة ممتعة للتعامل مع الناس.

اجتياز فحص الخلفية الجنائية

يجب على وكلاء مركز الاتصال بالمنزل اجتياز فحص الخلفية (والذي قد يشمل أيضًا التحقق من الائتمان أيضًا). تطلب بعض الشركات من المرشحين الدفع مقابل ذلك ، لكن معظم الشركات لن تطلب ذلك.

أكمل فحص التقييم عبر الإنترنت

ستجعل العديد من الشركات المتقدمين يخضعون لاختبار عبر الإنترنت قبل أن يتمكنوا من تقديم طلب. قد تكون هذه اختبارات شخصية أو مهارة أو كليهما. قد يشمل ذلك اختبارًا صوتيًا أو مكالمة عينة ، وربما مقابلة عبر الهاتف.

المهارات الإضافية المطلوبة لوكلاء مركز الاتصال

قد تكون هذه مطلوبة من قِبل بعض شركات مركز الاتصال ، أو قد تكون ببساطة مفضلة. ضع في اعتبارك أنه كلما كانت متطلبات الوظيفة أكثر ضيقًا كلما كان من المرجح أن تدفع - راجع المزيد عن رواتب مركز الاتصال.

• تجربة مركز الاتصال السابقة
• مبيعات خبرة
• مهارات الكمبيوتر مثل فهم تقنيات Microsoft Office والبريد الإلكتروني والدردشة
• معالجة الكلمات في عدد معين من الكلمات في الدقيقة
• مهارات ثنائية اللغة
• مهارات جيدة في الرياضيات والكتابة
• المهارات المتخصصة ، التدريب أو الترخيص (التمريض ، التأمين ، تكنولوجيا المعلومات ، إلخ)
• المعرفة أو الخبرة في صناعة الشركة
• بعض الكليات أو درجة الكلية

الظاهري مركز الاتصال وكيل متطلبات فقط

• تلبية متطلبات محددة وزارة الداخلية
• شراء المعدات المتخصصة مثل سماعة الرأس
• القدرة على السفر إلى موقع معين في بعض الأحيان
• الإقامة في منطقة معينة (حتى بالنسبة للوظائف التي لا تتطلب السفر)

إذا كنت تعتقد أن لديك ما يلزمك للعمل كوكيل لمركز الاتصال ، فراجع قائمة وظائف مركز الاتصال هذه.