الصفحة الرئيسية لمركز الاتصال يجب أن تعرفه

01 زمن التحدث

مركز الاتصال الداخلي هو مركز اتصال يقوم فيه وكلاء الهاتف بإجراء مكالمات هاتفية واردة فقط لشركة أو مؤسسة. غالبًا ما يقدم وكلاء مركز الاتصال الداخلي خدمة العملاء أو الدعم الفني للمتصلين ولكن يمكنهم أيضًا بيع المنتجات والخدمات أو تحديد المواعيد. قد يكون مركز الاتصال الداخلي مركز اتصال تقليدي أو مركز اتصال افتراضي.

03 مركز الاتصال الخارجي

مركز الاتصال الخارجي هو مركز اتصال يقوم فيه وكلاء الهاتف أو التسويق عبر الهاتف بإجراء المكالمات الهاتفية الصادرة فقط لشركة أو مؤسسة. يقوم وكلاء مركز الاتصال الخارجي عادةً ببيع المنتجات والخدمات أو تحديد المواعيد. قد يكون مركز الاتصال الخارجي مركز اتصال تقليدي أو مركز اتصال افتراضي.

04 الرعاية الصحية عن بعد

الرعاية الصحية عن بُعد تعني تقديم الخدمات المتعلقة بالصحة عن طريق تكنولوجيا الاتصالات. يمكن أن تشمل التكنولوجيا الهاتف وعقد المؤتمرات عبر الفيديو والبريد الإلكتروني. يمكن أن يميز بين المريض وأخصائي الرعاية الصحية أو بين أخصائيي الرعاية الصحية.

يشمل الرعاية الصحية عن بعد مواضيع التطبيب عن بُعد والتسجيل عن بُعد والفرز عبر الهاتف. تعد إدارة الحالات عن بُعد وإسداء المشورة الصحية أو المعلومات عبر الهاتف بعض وظائف الرعاية الصحية عن بُعد التي يؤديها غالبًا الممرضون.

الرعاية الصحية عن بُعد لا تعني بالضرورة العمل عن بُعد لمهني الرعاية الصحية ، على الرغم من إمكانية ذلك. ويمكن أيضا أن يعرف عن بعد باسم التطبيب عن بعد أو عن بعد.

05 هاتف الفرز

يتم إجراء الفرز عبر الهاتف عندما يتحدث أخصائي طبي ، عادةً ما يكون ممرضًا مسجلاً ، عن طريق الهاتف إلى المريض ويقيم أعراض المريض أو مخاوفه الصحية ويقدم المشورة.

يتم ذلك باستخدام البروتوكولات السريرية التي تساعد الممرضة على تحديد شدة المشكلات الصحية للمريض وترتيبها حسب الضرورة الملحة. الممرضات عبر الهاتف تثقيف المرضى وتوجيههم إلى الرعاية المناسبة.

يتم تقديم خدمات الفرز عبر الهاتف بواسطة مرافق الرعاية الصحية ، وغالبًا ما يتم ذلك لمكاتب الأطباء لإجراء مكالمات من المرضى الذين يحاولون الاتصال بالطبيب. الفرز عبر الهاتف لا يعني بالضرورة العمل عن بُعد لمهني الرعاية الصحية ، على الرغم من إمكانية ذلك. تندرج الفرز الهاتفي تحت المظلة الواسعة للصحة عن بُعد. يمكن أن يُعرف أيضًا باسم فرز الهاتف ، وفرز ممرضة الهاتف ، والرعاية الصحية عن بُعد ، والتنقل عن بُعد ، والإرسال عن بُعد.

06 مركز الاتصال

مركز الاتصال التقليدي هو موقع مركزي حيث يقوم وكلاء الهاتف أو المشغلون بإجراء مكالمات صادرة أو إجراء مكالمات واردة ميدانية لشركة أو مؤسسة. قد تكون هذه المكالمات خدمة العملاء أو مكالمات المبيعات. قد يتخصص الوكلاء في مراكز الاتصال في نوع واحد من المكالمات أو قد يأخذون نوعًا واحدًا فقط.