قائمة مهارات إدارة الصراع وأمثلة

من الصعب تجنب الصراع بالكامل ، سواء في مكان العمل أو في أي مكان آخر في الحياة. إنها طبيعة إنسانية لا توافق عليها. في الواقع ، فإن القضاء على الصراع بالكامل من شأنه أن يسبب مشاكله الخاصة: لن يكون هناك تنوع في الرأي ولا توجد وسيلة لنا للقبض على الخطط والسياسات المعيبة وتصحيحها.

لكن ضعف التواصل أو التوتر بين الأشخاص يمكن أن يتسبب بسهولة في اندلاع خلافات بسيطة في حالة من الاستياء أو ما هو أسوأ. ستؤدي النزاعات التي يُسمح لها بالتفاقم والنمو إلى انخفاض الإنتاجية وتدمير معنويات الموظفين. هذا هو السبب في أن أصحاب العمل يبحثون عن موظفين لديهم المهارات اللازمة لإدارة الصراع ونشره.

أنواع الصراع في مكان العمل

ليست كل النزاعات متشابهة ، ولا يمكن إدارتها كما لو كانت متشابهة. تختلف المواجهة مع عميل غاضب تمامًا عن المشاجرة الشخصية بين زملاء العمل أو الاحتكاك مع المشرف الخاص به. وبالمثل ، تحدث بعض النزاعات عندما يختلف الناس حول كيفية القيام بالشيء الصحيح ، في حين أن البعض الآخر ينطوي على خبث فعلي. السؤال الأساسي هو عادة من الذي يتمتع بسلطة أكبر داخل الشركة وما إذا كان لأي من الطرفين سلطة مباشرة على الطرف الآخر.

يمكن معالجة النزاعات مباشرة بواسطة الأطراف المعنية ، أو بتدخل المشرفين أو موظفي الموارد البشرية أو مسؤولي النقابات أو الوسطاء المحترفين. قد تنطوي العملية على محادثة غير رسمية أو تقديم شكوى رسمية. في جميع الحالات تقريبًا ، ينطوي التعامل مع النزاع وتحقيق حل النزاع على نفس مجموعة المهارات الأساسية.

كن مستعدًا لمشاركة الأمثلة

مهارات إدارة الصراع قوية هي ميزة في العديد من المناصب. على الأقل ، يؤدي الموظف الذي يمتلك مثل هذه المهارات إلى تنازع أقل مع الآخرين لإدارة ، مما يخلق بيئة عمل أكثر سلاسة بشكل عام. قد يبحث مديرو التوظيف أو لا يبحثون عن مهارات إدارة الصراع بشكل صريح. ومع ذلك ، يمكن أن تندرج العديد من هذه القدرات نفسها تحت عناوين أخرى ، مثل العمل الجماعي أو القيادة. تحقق من وصف الوظيفة للحصول على مؤشرات حول كيفية تأطير ما يمكنك القيام به عندما تذهب لكتابة سيرة ذاتية وخطاب تغطية.

أمثلة على مهارات إدارة الصراع

إذا حدد إعلان الوظيفة "إدارة التعارض" في الوصف ، فاستعد لمشاركة أمثلة حول كيفية تعاملك مع التعارضات في العمل أثناء المقابلات الوظيفية. راجع هذه المهارات الأربع الأساسية لإدارة الصراع ، مع الأمثلة المصاحبة لها ، للحصول على أفكار حول ما يجب ذكره.

مهارات التواصل

يمكن تجنب الكثير من النزاعات غير الضرورية ببساطة من خلال التواصل الكتابي والشفهي الواضح والدقيق. يمكن أن يؤدي البريد الإلكتروني المفقود إلى فشل الخطط وتوجيه أصابع الاتهام. يمكن أن تسبب الافتراضات حول ما يعرفه الآخرون أو يفكرون فيه أو يعتزمون فعله بالفعل الاستياء أو ما هو أسوأ. كثير من الناس يجادلون ببساطة لأنهم يريدون أن يشعروا أنهم سمعوا. ببساطة كونك مستمعًا جيدًا يمكن أن يكون كافياً لإلهام الثقة وحل مشاعر الأذى. من أمثلة مهارات التواصل الجيد ما يلي:

• معالجة المشاكل بسرعة قبل أن تصل إلى مرحلة الأزمة
• رسم وجهة نظر ومشاعر المشاركين المترددين
• إضفاء الطابع الرسمي على اتفاق بين المقاتلين (كتابة عندما يكون ذلك ممكنًا)
• الاستماع دون انقطاع كما تشارك الأطراف وجهة نظرهم
• الوساطة
• الاجتماع مع الأطراف بشكل فردي لتحديد المظالم
• نمذجة الحوار المعقول
• التفاوض
• تعكس السلوكيات المثيرة لإثارة الصراع في تقييمات الأداء
• تدريس السلوكيات البديلة لتجنب إثارة الصراع

الذكاء العاطفي

الذكاء العاطفي هو القدرة على فهم مشاعر الفرد ومشاعر الآخرين ، والتعامل مع هذه المشاعر بشكل جيد. الأشخاص الذين لديهم ذكاء عاطفي عالي يجيدون تحديد وتلبية احتياجات الآخرين مع تحمل مسؤولية احتياجاتهم ومشاعرهم. بعض الطرق التي يقومون بها هي:

• تأكيد المشاعر دون لوم
• التسوية لاستيعاب الآخرين
• غفران المخالفات
• تحديد مسببات الصراع
• التعرف على التحسينات من جانب الخصوم
• وضع القواعد الأساسية للحوار المثمر
• إظهار الاحترام
• الاستعداد لتعديل السلوك

العطف

التعاطف يعني الشعور بما يشعر به الآخرون. إن القدرة على رؤية موقف من وجهة نظر شخص آخر ، وفهم احتياجاتهم ودوافعهم وسوء فهمهم المحتمل ، أمر بالغ الأهمية لإدارة الصراع بشكل فعال. بعض الناس بشكل طبيعي أكثر تعاطفًا من الآخرين ، ولكن يمكن تطوير التعاطف.

في أكثر حالاته فائدة ، يتعزز التعاطف مع الفهم الفكري لحالة الآخر ، لأن التعاطف العاطفي وحده يمكن أن يخلق أحيانًا ثغرات معقدة. من الأفضل تطبيق التعاطف في بيئة العمل عندما يقترن بالتفكير النقدي والذكاء العاطفي وأنواع أخرى من التمييز. تشمل علامات التعاطف ما يلي:

• الالتزام بحل المشكلات
• إظهار الفهم فيما يتعلق بمشاعر واحتياجات الأطراف المعنية
• تحديد إشارات غير لفظية تشير إلى الإحباط والغضب
• إدراك وجود مشكلة

إبداع في حل المشاكل

الفهم والتواصل جيدان للغاية وجيدان ، لكن لا يساعدان كثيرًا إذا لم يكن لديك حل للمشكلة الأساسية ، أيا كانت تلك المشكلة. غالبًا ما يحدث الصراع لأنه لا يمكن لأحد التوصل إلى حل عملي ، لذا فإن حل النزاع يعتمد على إيجاد حل. وهذا يجعل حل المشكلات مهارة في الطلب لأصحاب العمل. تتضمن أمثلة تعارضات حل المشكلات في مكان العمل ما يلي:

• حلول العصف الذهني التي تستوعب كلا الطرفين
• عقد اجتماع للأطراف المشاركة في النزاع
• الإبداع في حل المشكلات
• تحديد العقوبات لعدم الامتثال للاتفاقات
• دمج أهداف التعاون المتناغم في خطط الأداء
• رصد الامتثال للاتفاقات
• إعادة تكوين العلاقات والأدوار لتجنب التفاعلات المعرضة للنزاع

هدف إدارة الصراع

تدور مهارات إدارة الصراع حول التأكد من أن الجميع يشعرون بالسمعة والاحترام أثناء التفاوض على حل مفيد للطرفين يمكن أن يقبله كل المعنيين. لا ينطوي بالضرورة على إرضاء الجميع أو إزالة أي خلاف. يمكن أن يكون الصراع ضروريًا وجيدًا ، والهدف من إدارة الصراع هو التأكد من أن أي خلاف يبقى مثمرًا ومهنيًا.