المهارات اللازمة للمبيعات الداخلية

01 مهارات الاستماع

إن القدرة على "تكوين صداقات" وحث الناس على مثلك تمثل تحديًا كافيًا عند الاجتماع بآفاق وجهاً لوجه. يكون الأمر أصعب بعض الشيء عندما تحاول بناء علاقة عبر الهاتف.

الشيء الرئيسي الذي يجب إدراكه حول بناء علاقة هو أن أفضل طريقة لبناء علاقة هي أن تكون نفسك. فكر في مدى الارتباط الذي تشعر به مع شخص تشعر بأنه "مزيف". فعل الحقيقة لأحد العملاء ، وسيكون لديك فرصة الصفر في بناء الثقة.

يتطلب بناء علاقة عبر الهاتف إظهار الاحترام من خلال إثبات أنك قد أنجزت واجبك المدرسي وفهمت أعمالك المستقبلية ، وتحدياتهم ، وكيف يمكن لمنتجك أو خدمتك مساعدتهم. التحدث بشكل عام ، أو تقديم وعود كبيرة ، أو إجراء مكالمة غير مستعدة ، هي طرق رائعة لإخبار العميل أنك لا تشعر أن وقتهم مهم وطريقة رائعة لتدمير أي فرصة لبناء علاقة.

03 منظمة

في جميع الاحتمالات ، سيتم التعامل مع مندوبي المبيعات داخل العديد من الحسابات المختلفة. إن امتلاك المهارات التنظيمية للاحتفاظ بالمعلومات حول كل حساب أمر بالغ الأهمية للتأكد من عدم وجود شيء "يتسلل عبر الشقوق". الحفاظ على المعلومات المنظمة لا يمكن فقط إقناع العميل ولكن يمكن أيضًا أن يقلل من التوتر الذي ينطوي عليه قطاع المبيعات.

احرص على عدم المبالغة في التفكير في استراتيجية مؤسستك. ابحث عن نظام مناسب لك واحتفظ به. من الجيد إجراء تحسينات مستمرة على استراتيجيتك التنظيمية ، لكن التحول من طريقة إلى أخرى سيجدك دائمًا في خط البداية.

04 الوفاء بالوعود

شكرًا جزئياً على التسويق عبر الهاتف غير الاحترافي ، لا يثق الناس بما يقوله الآخرون لهم عبر الهاتف. في حين أن بعض المسوقين عبر الهاتف صادقون ومحترفون ، فإن التصور هو أنهم "محتالون": يسعون فقط إلى البيع.

ولهذا السبب ، من الضروري أن يفي محترفي المبيعات داخل كل وعد يبذلونه ، بصرف النظر عن صغر حجمه. أخبر أحد العملاء أنك سوف تتصل بهم مرة أخرى في وقت معين؟ تأكد من الاتصال بهم بالضبط عندما أخبرتهم بذلك. وعد بإرسال بريد إلكتروني إلى العميل بعض المعلومات في 30 دقيقة؟ إرسال البريد الإلكتروني في غضون 20 دقيقة.

كلما زادت الوعود التي يمكنك الوفاء بها ، كلما اقتربت من بناء الثقة وجعل العميل.

05 موقف إيجابي تجاه تمارين

العديد من الشركات التي توظف المهنيين داخل المبيعات توفر الكثير من التدريب. يأخذ البعض الأمر بعيدًا عن الحد ولديهم برامج تدريبية أو فصول أو اجتماعات يوميًا. يعد إيجاد التوازن الصحيح بين التدريب والتنفيذ فنًا رائعًا تصارعه معظم شركات المبيعات.

ومع ذلك ، التدريب في صناعة المبيعات مهم للغاية ويجب أن ينظر إليه فريق المبيعات على هذا النحو. طالما أنك لا تتدرب كثيرًا بحيث لا يكون لديك وقت للبيع ، فيجب أن تقدر أي تدريب يتم تقديمه وتهدف إلى إيجاد شيء واحد على الأقل ذو قيمة في كل تدريب أو جلسة أو اجتماع تحضره.