المراقبة الإلكترونية للعاملين ليست إيجابية

تتزايد المراقبة الإلكترونية للموظفين كل عام ، وفقًا للمسح الإلكتروني للمراقبة والمراقبة ، الذي تقوم به جمعية الإدارة الأمريكية (AMA) ومعهد السياسة الإلكترونية كل عام بين عامي 2001 و 2007.

في مقالة سابقة ، تمت مراجعة Surfing the Web at Work ، وحالة مراقبة الموظفين وبعض الأسباب التي قد تجعل أصحاب العمل يرغبون في مراقبة البريد الإلكتروني للموظفين واستخدام الإنترنت. استعرض المقال أيضًا عواقب كل من الموظفين وأرباب العمل في مكان العمل بسبب الاستخدام غير المناسب للمعدات الإلكترونية والبريد الإلكتروني والإنترنت.

هناك إيجابيات وسلبيات المراقبة الإلكترونية للموظفين في العمل. إن مراجعة إيجابيات وسلبيات المراقبة الإلكترونية للعاملين في العمل ستساعد أرباب العمل في تحديد ما هو الأفضل لمنظمتهم. ليست كل القوى العاملة أو مكان العمل أو ثقافة العمل والبيئة مرشحة للمراقبة الإلكترونية في العمل.

في الواقع ، في بعض بيئات العمل ، وفقًا للثقافة والبيئة المرغوبة ، فإن المراقبة الإلكترونية للموظفين ستجرح الثقة ، وتجرح العلاقات ، وترسل رسائل خاطئة بقوة إلى القوى العاملة.

إيجابيات المراقبة الإلكترونية للعاملين في العمل

توجد أسباب قوية لمراقبة سلوك الموظف عبر الإنترنت في العمل. هذه الأسباب مقنعة للعديد من أرباب العمل ويمكن فهمها عند ملاحظة المنظمات.

تسعى المنظمات إلى حماية نفسها وموظفيها من التوزيع غير القانوني وغير الأخلاقي والمشكل للمحتوى وزيارة المواقع غير العاملة أثناء عمل الموظفين.

وجدت شركة تصنيع صغيرة ، أثناء استخدام المراقبة الإلكترونية للموظفين ، أن الموظف كان يشاهد الأفلام الإباحية في العمل. سُر من حجرة سيارته إلى سيارته ، بعد ثلاثين دقيقة فقط من اكتشاف HR كيف كان يقضي وقته في العمل. (كانت السياسات المناسبة التي تحظر هذا السلوك قائمة وتم تدريبه.)

في تجربة أخرى في شركة تصنيع صغيرة ، اشتكى الموظفون من أن مشرفهم يتصفح الإنترنت خلال معظم أيام العمل. أكد مسؤول الشبكة أن المشرف يزور مواقع لوحة العمل ، ويقوم بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، والتسوق ، والدردشة والنشر على لوحات الرسائل ، وقراءة مواقع الوصفات ، وقضاء ساعات في البريد الإلكتروني الشخصي لأكثر من ست ساعات في اليوم.

كيف ينبغي أن تتفاعل الشركة مع السلوك الإشكالي عبر الإنترنت؟

في اليوم الذي كانت فيه الشركة على استعداد لإقالة هذا الموظف ، أرسل الموظف إشعارًا وتوصل مع الشركة إلى اتفاق حول انتقال منظم ومتبادل المنفعة.

في تجربة أخرى في شركة صغيرة ، تم اكتشاف أن موظفة كانت تقوم بمسك الدفاتر المساعد لها من أجل عملها الشخصي في وقت الشركة وفي جهاز الكمبيوتر الذي توفره الشركة. أعطى الموظف إشعار وكان برفقته من المبنى. توسل الموظف في وقت لاحق لاستعادة هذه المواد ، وتفضل صاحب العمل بتقديم السجلات.

مع وضع هذه الأمثلة في الاعتبار ، لاحظ أن المراقبة الإلكترونية للموظفين في العمل يمكن أن تسفر عن نتائج مفيدة لصاحب العمل. لاحظ أيضًا أنه في أي من هذه الشركات الثلاث كانت المراقبة الإلكترونية للموظفين تمارس. ولكن ، تم التدخل المتكرر لتكنولوجيا المعلومات.

دفع السلوك المشبوه من قبل الموظفين في مسألة مراجعة السجلات الإلكترونية. لذلك ، لدى العديد من أرباب العمل القدرة على استخدام المراقبة الإلكترونية للموظفين ولكنهم يختارون عدم ممارسة المراقبة الإلكترونية.

المزيد عن وضع الموظفين تحت المراقبة

توجد أسباب إضافية لوضع الموظفين تحت المراقبة الإلكترونية في العمل. هذه هي الأسباب الرئيسية.

• قضايا الإنتاجية هي مصدر قلق صاحب العمل.
• تتعلق طبيعة المواقع التي يزورها الموظفون بأرباب العمل نظرًا لإمكانية أن يُنظر إليهم على أنهم يخلقون بيئة عمل معادية. توجد نفس المشكلة في البريد الإلكتروني والنكات الموجهة من قبل الموظف. يرغب أصحاب العمل في الوثوق بموظفيهم لممارسة الحكم الصالح ، لكن تجاربهم تشير إلى أنهم لا يمارسون دائمًا حكمًا جيدًا. يهتم أرباب العمل بتهيئة بيئة من المضايقات إذا قام الموظفون بالتصفح إلى أماكن غير مناسبة ومشاركة عناوين URL.

• يهتم أرباب العمل بقدرتهم على إنتاج سجلات البريد الإلكتروني والشبكة الإلكترونية للدفاع ضد الدعاوى القضائية. انهم بحاجة الى سجلات للدفاع ضد الدعاوى القضائية.

قالت نانسي فلين ، المديرة التنفيذية لـ "The ePolicy Institute" ومؤلفة كتاب "The ePolicy Handbook" ، الإصدار الثاني (AMACOM ، 2008) وغيرها من الكتب ذات الصلة بالإنترنت ، إن التقاضي يمثل مشكلة خطيرة لأصحاب العمل. "لقد أثار القلق بشأن التقاضي والدور الذي تلعبه الأدلة الإلكترونية في الدعاوى القضائية والتحقيقات التنظيمية المزيد من أرباب العمل لمراقبة النشاط على الإنترنت" ، نصحت فلين:

"يقوم البريد الإلكتروني للعمال وغيرها من المعلومات المخزنة إلكترونيًا بإنشاء سجلات تجارية مكتوبة هي المكافئ الإلكتروني لأدلة الحمض النووي." وأشارت فلين إلى أن 24٪ من أرباب العمل تلقوا أوامر بالبريد الإلكتروني من المحاكم والهيئات التنظيمية و 15٪ آخرون اشتبكوا في دعاوى قضائية في مكان العمل بسبب البريد الإلكتروني للموظف ، وفقًا لبحث AMA / ePolicy لعام 2006. "

للمساعدة في التحكم في مخاطر التقاضي وانتهاكات الأمان والكوارث الإلكترونية الأخرى ، يجب على أصحاب العمل الاستفادة من مراقبة وحجب التكنولوجيا لمحاربة مشاكل الأشخاص - بما في ذلك سوء الاستخدام العرضي والمتعمد لأنظمة الكمبيوتر وغيرها من الموارد الإلكترونية. "

سلبيات المراقبة الإلكترونية للعاملين في العمل

هناك أسباب قوية وراء عدم رغبة صاحب العمل في استخدام المراقبة الإلكترونية للموظفين. يقول ماني أفراميدس ، نائب الرئيس الأول للموارد البشرية العالمية لمؤسسة AMA ، إن هذا القرار يعتمد على الشركة وبيئة العمل التي يريد صاحب العمل إنشاءها:

"وفقًا لمستوى الحرية المسموح به في الشركة أو نوع صاحب العمل ، قد لا تكون المراقبة الإلكترونية للموظفين أمرًا مرغوبًا فيه. الشركات التي تستخدم خريجين جامعيين جدد ، ممن لديهم خطوط غير واضحة تمامًا ومتصلون بالإنترنت طوال اليوم ، مثال على ذلك. في الواقع 99٪ من السكان سيكونون على ما يرام بدون مراقبة إلكترونية ؛ أقل من واحد في المائة من الموظفين يتسببون في الضرر الذي يسمح لجميع أصحاب العمل السيئين بركلهم. "

• وقال Avramidis أن المراقبة الإلكترونية للموظفين يمكن أن تؤثر على علاقة العمل بين صاحب العمل والموظف. "بالنسبة للموظف الذي يقوم بالشيء الصحيح والتركيز على العمل واستخدام التكنولوجيا بشكل معتدل للاستخدام الشخصي ، لن يكون للمراقبة الإلكترونية أي تأثير. بالنسبة للموظفين السيئين ، فإن المراقبة الإلكترونية ستشكل ضغطًا على علاقتهم مع صاحب العمل."
• أحد الشواغل الرئيسية لبعض أصحاب العمل هو الأضرار المحتملة لثقافة العمل التي تعزز الثقة والتزام الموظفين وتحفيزهم. تبدو المراقبة الإلكترونية للموظفين غير متوافقة مع مثل هذه البيئة.
• وفقًا لأفراميدس ، "يقضي الموظفون الذين يتم الحكم عليهم بناءً على نتائج عملهم مزيدًا من الوقت عبر الإنترنت في القيام بأشياء شخصية لإدارة الأعمال الشخصية. هناك تقاطع بين مكان توقف العمل ويبدأ العمل الشخصي. يصبح الاهتمام حقيقيًا لأصحاب العمل عندما لا يحقق الموظف الأهداف ، أو لا يرقى إلى مستوى التوقعات ".

في الواقع ، بالنسبة للموظفين الملتزمين ، هناك قدر كبير من التبادل في العمل بين العمل والشخصية كما هو الحال في العمل. هذا جزء من الطاقة التقديرية ، الطاقة التي يساهم بها الموظفون طواعية تفوق التوقعات ، والتي يأمل أصحاب العمل في كسبها.

"في الواقع ، يقضي الموظفون ما معدله 3.7 ساعة أسبوعيًا على الويب للقيام بأنشطة شخصية في العمل و 5.9 ساعات أسبوعيًا في المنزل في المنزل للقيام بمهام متعلقة بالعمل ، وفقًا لدراسة أجرتها كلية سميث لإدارة الأعمال بجامعة ماريلاند وجامعة روكبريدج ، شركة أبحاث السوق ومقرها في غريت فولز ، فرجينيا ".

السبب الأخير وراء عدم رغبة أصحاب العمل في استخدام المراقبة الإلكترونية للموظفين هو خصوصية الموظف. وفقًا لإريك ج. سينرود ، شريك في مكتب سان فرانسيسكو في دوان موريس ، حيث يتخصص في مسائل التكنولوجيا والتقاضي ، فإن مخاوف الموظفين بشأن المراقبة الإلكترونية مشروعة.

"ومع ذلك ، فإن العمال لديهم مخاوف مشروعة من احتمال غزو حقوق الخصوصية الخاصة بهم. النظام الأساسي الفيدرالي الرئيسي في هذا المجال هو قانون خصوصية الاتصالات الإلكترونية لعام 1986 (ECPA). ECPA ، المدون في 18 الولايات المتحدة.101 وما بعده ، يمنع التعمد المتعمد لأي اتصال سلكي أو شفهي أو إلكتروني أو الوصول غير المصرح به للاتصالات المخزنة.

"لدى ECPA ثلاثة استثناءات ، وإذا تم تطبيق أيٍّ من هذه الشروط ، يمكن أن تتم المراقبة في ظل الظروف المناسبة. تسمح الاستثناءات عمومًا لأصحاب العمل بمراقبة المكالمات الهاتفية المتعلقة بالأعمال ، ومراقبة الاتصالات عند موافقة الموظف ، واستردادها والوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني المخزنة. "

ملخص المراقبة الإلكترونية للعاملين في العمل

كما ترون ، هناك العديد من إيجابيات وسلبيات كثيرة للمراقبة الإلكترونية للموظفين في مكان العمل. قم بوزن كل هذه العوامل عندما تقرر كيفية متابعة مراقبة الموظف في مكان عملك.

في شركتي ، حيث نقوم بتطوير البرامج ، لدينا في الغالب موظفون جامعيون من الدرجة الأولى ، شباب موجهون نحو الهدف ومتقدمون تقنيًا. نحن نقدر كل أوقية من الطاقة التقديرية التي يساهمون بها في العمل وفي المنزل.

هناك قدر معين من تصفح الويب ضروري للبقاء على اطلاع دائم في مجالنا وللحصول على ذكاء تنافسي. المراقبة الإلكترونية لموظفينا ليست موجودة على رادارنا. سأفاجأ إذا كانت مشكلة على الإطلاق.

في أي مكان ، ومع ذلك:

• تطوير سياسة الكمبيوتر والإنترنت والبريد الإلكتروني ؛
• تدريب الموظفين بانتظام حتى يكونوا على دراية بتوقعات شركتك ؛
• اطلب من الموظفين التوقيع على فهم السياسة ؛
• ثم ، خذ نفسًا عميقًا - ثق بهم.