إرشادات التدريب للمدراء

كونك مدير ليست مهمة سهلة. يجب عليك تدريب فريق بأكمله مكون من أعضاء فرديين ، يتمتع كل منهم بنقاط القوة والضعف الفريدة الخاصة به. للحصول على أفضل أداء من فريقك ككل ، تحتاج إلى تدريب كل عضو من أعضاء فريقك بشكل فردي. حتى إذا كان لدى عضوين من الفريق الضعف نفسه ، فستحتاج إلى معالجتهما بشكل مختلف ، وسوف يتفاعل كل منهما بشكل مختلف مع إرشاداتك. على الرغم من أنك تريد أن تكون منصفًا حيث تتعامل مع جميع موظفيك ، فمن المستحيل ببساطة معاملة الجميع بالطريقة نفسها.

مدرب حتى الجبهة

تأكد من تدريب موظفيك بشكل صحيح قبل بدء العمل. على سبيل المثال ، قبل أن تضع شخصًا ما على الهواتف كممثل لخدمة العملاء ، تأكد من معرفة كيفية التعامل مع المكالمات الأكثر شيوعًا والمكالمات الصعبة أحيانًا. قبل أن تدع مشغّل الماكينة ينتج قطعة ملابس نهائية للبيع ، تأكد من معرفة كيفية تشغيل جميع جوانب الماكينة بالإضافة إلى ما تتوقعه منهم.

في مواقف كهذه ، ابدأ بالسماح للناس بالتدريب. اسمح لممثل الهاتف بالاستماع إلى ممثل متمرس وبمجرد أن يشعر بالراحة ، دعهم يجيبون على بعض المكالمات من تلقاء أنفسهم أثناء قيامك أنت (أو أي شخص آخر) بمراقبتها. امنح مشغل الماكينة أبسط أجزاء المنتج التي سيكون مسؤولاً عنها أولاً ، وبمجرد أن يتقنوا هذا العمل ، دعهم ينتقلون إلى الأجزاء الأكثر صعوبة. خلال هذه الدورات التدريبية يبدأ التدريب (والتدريب) الخاص بك.

أثناء قيامك بتدريب الموظفين أثناء فترة التدريب ، ساعدهم في ما يلي:

ما هو متوقع منهم:على سبيل المثال ، لا تتوقع منهم أن يقوموا بأكثر عدد من المكالمات مثل الممثل الأقدم ، لكنك تتوقع منهم أن يتعاملوا مع قدر معين من المكالمات كل يوم. كن محددًا ومنحهم رقمًا دقيقًا. أيضًا ، دعهم يعرفون أنك تتوقع نمو حجم مكالماتهم مع نمو مستوى راحتهم.

الأخطاء الشائعة: دع عضو الفريق يعرف أنواع الأخطاء التي يرتكبها الأشخاص في الفريق عادةً ولماذا وكيف يمكنهم تجنب ارتكاب نفس الأخطاء.

النصائح والحيل:شارك بعض الأشياء التي تعلمتها والتي ستساعدهم على تعلم أفضل طريقة لأداء المهمة. على سبيل المثال ، إذا احتفظت بالأجزاء الفارغة من المنتج الذي تقوم بإنتاجه على يسار جهاز التشغيل (للمشغل الأيمن) ، فيمكنك وضع الجزء النهائي على صينية المحطات التالية بعناية بيدك اليمنى. ، أثناء استخدام يدك اليسرى لتحريك الجزء التالي نحو الجهاز. هذه النصيحة البسيطة (ونصيحة) تبسط العملية.

التدريب المستمر

بعد أن يستكمل عضو فريقك تدريباته ، لا يعني ذلك انتهاء تدريبك. استمر في مشاركة الأشياء التي يمكن أن تساعدهم على التحسن وتذكيرهم بتجنب إبطاء الأشياء أو إعاقة جودة عملهم. تذكر أن التدريب له هدف. في النهاية ، ترغب في تحسين مستوى أداء فريقك ، وهذا يحقق شخصًا واحدًا في كل مرة.

التدريب بعد الحدث

على الرغم من بذل قصارى جهدك ، تحدث الأخطاء. سيقوم ممثل الهاتف بتقديم إجابة خاطئة للعميل تؤدي إلى تهديد الدعوى. عندما يحدث هذا ، تكون خطوتك الأولى هي حل المشكلة من منظور الشركات وثانياً تدريب الأفراد ، بحيث لا يحدث الخطأ مرة أخرى. قد تحتاج إلى تذكيرهم بالإجراء أو الإجابة الصحيحة. الشيء المهم هو أن نبقى إيجابيين وأن نكون داعمين لأننا جميعًا نرتكب أخطاء.

ومع ذلك ، إذا لم تكن هذه هي المرة الأولى التي يرتكبون فيها هذا الخطأ ، فعليك معالجة ذلك معهم أيضًا. فكر في خطأهم كحظة تدريس وتأكد من فهمهم للخطأ وكيفية تجنبه في المستقبل. الأهم من ذلك كله ، كن حذرا من تثبيط لهم. بعد أي جلسة تدريب ، تريد أن يتطلع موظفوك إلى العمل بشكل أفضل ، وليس الرضوخ في مكتبهم بدافع الخوف.

الحد الأدنى

التدريب هو أداة قوية للغاية يمكن للمدير استخدامها لتحسين أداء فريقهم. تقوم بتدريب كل شخص في الفريق كفرد ، ولكن أيضًا كعضو في الفريق. تدريبهم في وقت مبكر ، حتى يكونوا مستعدين ؛ تدريبهم مع مرور الوقت ، حتى يواصلوا التحسن. ومدربهم عندما يرتكبون خطأ. كن إيجابيا وحافزا وسوف يحسنون أداء الفريق من خلال تحسين أدائهم.